GGBet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Hej Casino.guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål angående GG.Bet, eftersom de har vägrat att betala ut mina vinster på 400,75 € med hänvisning till ett "systemfel". Jag har försökt flera gånger att ta ut pengarna, men mina förfrågningar har nekats utan giltig förklaring.

Belopp: 400,75 €

Jag anser att detta agerande är orättvist och i strid med mina rättigheter som spelare. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och hjälpa mig att få den utestående betalningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GGBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev du informerad om anledningen till att dina utbetalningar fortsätter att annulleras?
• Var din utbetalning den 18 september den enda lyckade?
• Har du gjort insättningar via Skrill och MuchBetter till casinot tidigare?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din uppföljning.

Angående dina frågor:

Casinot hävdar alltid att det är ett tekniskt problem, och de säger att uttag tar längre tid eftersom de behandlas individuellt.

Utbetalningen i september var helt enkelt mitt senaste uttag, men jag har lyckats ta ut pengar flera gånger tidigare utan problem. Jag har spelat på den här webbplatsen i mer än ett år.

Min senaste insättning gjordes via Neteller, men casinot bad mig att prova andra betalningsmetoder för att ta ut pengar. Jag har också använt MuchBetter och Skrill på samma webbplats utan problem tidigare.

Tack för din hjälp.

Kära patron712000

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GGBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa GGBet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej Mirka ,

Tack för att du ger oss möjlighet att svara på detta klagomål.

Vi vill framföra att vi verkligen beklagar att användaren hade en negativ upplevelse med vår plattform. Samtidigt bryr vi oss verkligen om varje kunds upplevelse och är fast beslutna att lösa alla ärenden på ett transparent sätt.

Vi betonar att vi inte har något intresse av att artificiellt undanhålla medel eller att vägra utbetalning av användarnas vinster. Flera av användarnas transaktioner avbröts faktiskt automatiskt på grund av tekniska skäl, vilket användaren informerades om av vårt supportteam, tillsammans med en rekommendation att ändra betalningsmetod.

Ändå hade majoriteten av användarnas uttag tidigare behandlats framgångsrikt för olika belopp, så det finns ingen anledning till oro.

För närvarande har användaren skapat två nya uttagsförfrågningar, och vi väntar på deras snabba behandling. Observera att varje transaktion kan kräva en individuell behandlingstid på grund av tekniska faktorer och säkerhetsverifieringar.

Vi är tillgängliga både här och via livesupportchatten på webbplatsen för att svara på eventuella ytterligare frågor.

Kära spelare,

Kan du vänligen specificera hur mycket du har fått hittills?

Tack.

Tack för ditt meddelande.

Jag har inte fått något på två månader, och varje gång jag kontaktar GGbet skickar de den här typen av meddelande till mig ... i två månader nu.

Bästa GGBet Casino,

Kan ni ge oss en uppdatering om spelarnas betalningar?

Tack.

Hej,

Meddelande skickat..

Tack så mycket

Hälsningar, och tack för möjligheten att ge ett svar.

Vi beklagar verkligen att denna situation har dragit ut på tiden och att användaren har fått vänta.

För närvarande behandlas alla nämnda transaktioner fortfarande, och vi väntar på att de ska slutföras. Vi fortsätter att noggrant övervaka situationen, håller kontakten och är öppna för eventuella ytterligare frågor.

Bästa GGBet Casino,

Skulle ni kunna ange en specifik tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att få uttagen?

Tack.

Kära Mirka,

Varje transaktion behandlas individuellt med hänsyn till olika tekniska krav och verifieringskrav, så vi kan tyvärr inte ange ett exakt slutförandedatum.

Vi förväntar oss att handläggningen ska vara slutförd så snart som möjligt och har redan involverat alla nödvändiga avdelningar för att påskynda processen.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan ge dig en mer specifik uppdatering just nu. Vi fortsätter dock att hålla kontakten och kommer att följa upp ärendet tills det är helt löst.

Bästa GGBet Casino,

Vi väntar på din uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

100 euro fick jag igår kväll 🙂 fortfarande 300 euro

Det är skönt att höra att situationen gradvis löses.

För närvarande är ytterligare två transaktioner, 200 euro och 100 euro, under bearbetning, och de förväntas slutföras så snart som möjligt.

Kära spelare,

Vänligen meddela mig när du mottagit resten av det omtvistade beloppet.

Fortfarande ingenting, Mirka.

Bästa GGBet Casino,

Kan du vänligen förtydliga varför spelaren inte har fått de senaste uttagen än?

Tack.

Hej!

Vi kan med glädje meddela att en av transaktionerna på 200 euro har behandlats och borde redan ha krediterats användarens konto.

För närvarande är det bara en transaktion som fortfarande behandlas, och vi förväntar oss att den ska slutföras så snart som möjligt.

Vi tackar er innerligt för ert tålamod och er förståelse!

Jag bekräftar att jag har mottagit 200 euro, tack, fortfarande 100 euro

Tack för uppdateringen.

Vänligen meddela mig när du mottagit den sista betalningen.

Kära Mirka

GG.bet avbröt mitt uttag på 100 € och tvingade mig att skicka in en ny begäran.

Detta är bara en loop för att försena betalningen.

Kasinot är fortfarande skyldig mig 100 euro från mina vinster och fortsätter att avbryta dem istället för att betala.

Bästa GGBet Casino,

Kan du vänligen förtydliga varför spelaren inte har kunnat slutföra det senaste uttaget ännu?

Tack.

Kära Mirka,

Vi kan faktiskt se att den senaste transaktionen automatiskt avbröts på grund av tekniska problem hos betalningsleverantören.

Samtidigt ser vi en nyskapad transaktion på 100 euro.

Vi förväntar oss att denna transaktion ska behandlas så snart som möjligt inom den närmaste tidsramen.

Kära spelare,

Kan du bekräfta om du har mottagit det senaste uttaget vid det här laget?

Kära Mirka

Jag väntar fortfarande på mina sista 100 euro, fortfarande ingenting 🙂

Bästa GGBet Casino,

Vänligen behandla spelarens uttag så snart som möjligt.

Tack.

Kära Mirka,

Vi informerar dig om att transaktionen på 100 euro har genomförts framgångsrikt från vår sida.

Pengarna har redan skickats och bör krediteras spelarens konto.

GG.bet skickade så småningom mina pengar i flera delbetalningar efter att ha avvisat flera uttagsförfrågningar. Det tog nästan fyra månader att få totalt 400 euro. Denna upplevelse var frustrerande och gav mig intrycket att användarna kanske inte behandlas lika. Jag är besviken över bristen på tydlighet och hur uttagsprocessen hanterades, vilket gjorde situationen onödigt svår. Tack Mirka och hela teamet. Angående GG.bet är de goda dagarna bakom mig, då jag brukade sätta in och ta ut normalt. Nu är jag begränsad från att spela, och jag är inte ens säker på att jag kommer att få mina pengar inom en rimlig tidsram. Det känns som ett sätt att visa er dörren. Så detta blir slutet för mig med den här webbplatsen. Det är dock inte den värsta. Det finns andra jag också skulle vilja prata om angående hur de behandlar spelare, särskilt de som vinner, som CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, pin up, noxwin och andra…

Kära patron712000,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru