Spelaren från Finland hade problem med att ta ut pengar från Gamble Zen casino efter att ha slutfört omsättningen av free spins. Han tog först ut 31 euro, avbröt sedan uttaget för att spela mer, men casinot hävdade att han inte hade rätt att avbryta när han spelade med pengar överstigande 40 euro. Han ifrågasatte casinots ståndpunkt i frågan. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan ytterligare detaljer om lösningens detaljer. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Gamblezen Casino - Spelaren upplever tvist om uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade på Gamble Zen casino när jag fick free spins. Jag slutförde omsättningen. Efter omsättningen konverterades pengarna automatiskt till 40 euro, eftersom saldot i slutet av omsättningen var cirka 100 euro.
Jag tog först ut 31 euro, men idag avbröt jag uttaget och spelade mer, och tog ut 100 euro. Casinot säger nu att jag inte hade rätt att avbryta uttaget och spela så att jag vinner mer än 40 euro.
De sa att jag borde ha väntat tills pengarna fanns på kontot och gjort en ny insättning först.
Jag har till exempel spelat på Galactic-Wins, som har ett betyg på 5,7 från Casino Guru. Men det problemet finns inte här.
När omsättningen är klar och saldot sjunker till 40 euro är det riktiga pengar du kan spela med. Är inte casinots åsikt absurd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino. Observera att filen du delade vid inskick inte kan öppnas/eller inte innehåller relevant information. Försök att dela informationen med mig i ett annat format igen.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- När inträffade händelsen?
- Har du tillgång till din utbetalningshistorik? Har du tillgång till din bonushistorik? Kan du dela skärmdumpar av dessa poster för den relevanta tidsperioden med mig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta hände igår, den 12 februari 2026. Jag kan logga in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du varit i kontakt med denna Gamblezen än? De bad ändå om någon form av kontoutdrag. Jag skickade det till dem. De har fått all information som de välkända stora casinona ber om. Jag fick ett lite obehagligt intryck av detta casino eftersom de verkar fördröja vinster.
Operationen verkar inte rimlig eller laglig. Enligt min mening förtjänar GambleZen inte ett betyg på 9,1.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Seppo14,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Seppo14,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Gamblezen Casino att delta i samtalet.
Bästa Gamblezen Casino,
Jag skulle vilja begära ett förtydligande om varför spelarens ytterligare vinster fortfarande ska falla under den maximala vinstgränsen när bonusomsättningen redan har uppfyllts och deras saldo redan har justerats till det maximala vinstbeloppet.
Om det finns några ytterligare faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru eller i vår MS Teams-chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBerättade GambleZens personal för mig varför de från början inte accepterade informationen jag skickade in? Jag har haft liknande situationer med andra kasinon tidigare. Det vore bra att veta vad som orsakar detta. Var det bara en försening?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSkönt att problemet löstes. Jag vill också säga att jag har stött på samma problem på casinon tidigare, och jag har inte kunnat lista ut varken då eller nu vad som låg bakom det förlängda godkännandet. Eftersom insättningar är så enkla har spelaren verkligen rätt att anta att uttag inte kommer att orsaka onödig ansträngning.
Dessutom, på grund av den långa processen, som hände den här gången, spelade jag bort alla mina pengar. Jag tror inte att jag fick något kontoutdrag från mitt bankkonto som Gamblezen casino ville ha. Däremot tror jag att jag lämnade en hel del information; kontoutdrag, adressbevis, en bild på mitt bankkort och en bild på mitt körkort.
Jag påpekade för GambleZen att spelare generellt sett är väldigt lojala mot casinon. De vill att uttag och insättningar ska gå smidigt. Tydligen är det någon sorts auktoritet?
I vilket fall som helst hoppas jag att uttagsprocesserna på casinon i allmänhet kommer att vara mer lojala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Seppo14,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
