Spelaren från Tyskland hade ett saldo på 2 100 € och tre väntande uttag på 500 € sedan den 21 augusti, vilka inte hade behandlats på tre veckor. Trots förfrågningar gav casinot endast vaga svar angående förseningarna. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot för ett förtydligande, vilket ledde till bekräftelse på att alla uttagsförfrågningar hade behandlats. Spelaren mottog därefter alla pengar och problemet markerades som löst.
Frumzi Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett saldo på 2 100 € hos Frumzi + tre uttag på 500 € som väntar sedan den 21 augusti, och ingenting händer. När jag frågar säger de bara att det har vidarebefordrats och ber om ursäkt för förseningen, men ingenting händer.
Jag spelade med insättningsbonusen, omsatte den helt och begärde sedan uttag. Frumzi har inte begärt verifiering än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har aldrig fått någon utbetalning från Frumzi.
Här är skärmdumpar från livechatten som alltid ger samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Frumzi Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för att du kontaktade oss. Vi kan bekräfta att uttagen du tidigare frågade om har slutförts.
Det finns nya väntande förfrågningar från 19, 20 och 21 september. Observera att uttag vanligtvis tar upp till 3 arbetsdagar att slutföra.
Banköverföringar kan dock ta ytterligare arbetsdagar innan de visas på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.
Vi förstår din iver och ber om ditt tålamod medan vi behandlar dessa förfrågningar så snabbt som möjligt.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
frumzicasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Kan du meddela oss när betalningarna har behandlats? Vi uppskattar ditt samarbete mycket.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi kan med glädje bekräfta att alla uttagsförfrågningar som skickats in mellan den 19:e och 21:a har behandlats.
Observera att det kan ta ytterligare arbetsdagar innan banköverföringar visas på ditt konto, beroende på din banks specifika handläggningstider.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan ni vänligen bekräfta om ni har mottagit alla pengar från casinot? Vänligen meddela mig dessutom om det finns något återstående saldo på ert casinokonto som fortfarande är tillgängligt för uttag.
Din bekräftelse hjälper oss att säkerställa att ärendet har lösts helt från din sida. Om du stöter på några problem eller har några funderingar gällande betalningen, tveka inte att kontakta oss.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, Frumzi har nu betalat ut allt. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
