Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan klagomålet skickades in. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar och problem med casinot angående två pågående uttag, inklusive en avbokning på grund av ett tekniskt problem. Efter flera meddelanden och slutförd KYC-verifiering fick spelaren hela beloppet på 857 €. Klagomålet markerades sedan som löst.
Frumzi Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 857 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kan ni snälla hjälpa mig? Jag började göra uttag den 7 juni, och de avbröt ett av mina uttag utan anledning. De sa att min kortutgivare hade problemet, vilket är en lögn. Jag kontaktade min kortutgivare och de sa att det inte fanns några problem och att casinot förmodligen hade problemet. Jag skickade in uttagen igen och efter 17 dagar fick jag bara ett av tre uttag, och de avbröt ett av dem ytterligare en gång utan anledning. Det enda de säger i chatten och e-posten är en automatisk lögn om ett stort antal förfrågningar och att de prioriterar mina uttag etc., vilket är lögner och förseningstaktik. Kan ni snälla hjälpa mig? 17 dagar har gått sedan det första uttaget. Vad är det för guds skull?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pkr4098!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå ja, vad händer egentligen här? Blir jag lurad av det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pkr4098!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick inte mina pengar, jag får samma lögner, hög volym etc., det är inte mitt problem, jag väntade i 21 dagar, vad i helvete är det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du specificera hur många väntande uttagsförfrågningar som finns på ditt casinokonto för närvarande?
Vilken betalningsmetod har du valt för dina uttag?
Har du använt den här betalningsmetoden för att sätta in pengar på det här casinot också? Har betalningsmetoden verifierats av casinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning-Det finns två väntande uttag, ett på 400 euro (begärt 13/06/2025 för andra gången sedan de avbröt det första gången 08/06/2025, sa att min leverantör hade problemet, vilket är en lögn. Jag kontaktade min leverantör och de sa att ingen försökte kreditera mig med 400 euro, ingen transaktion avvisades) och ett på 457 euro (begärt 18/06/2025).
-Jag valde mitt Visa-kort för mina uttag, vilket är samma kort (och enda metod) som jag använde för min insättning.
-De bad inte om att verifiera någonting, i verifieringsavsnittet står det "För närvarande kräver inte ditt konto verifiering".
-Jag har aldrig använt en bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, pkr4098, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej pkr4098,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Frumzi Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att det finns två väntande uttagsförfrågningar som skickats in den 13 juni 2025 och 18 juni 2025. Vi beklagar förseningen i behandlingen av dessa.
Vi vill dock informera er om att verifieringsdokument begärdes den 27.06.2025.
pkr4098 , ber vi dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten via vår webbplats. När vårt KYC-team har slutfört verifieringsprocessen kommer dina uttag att behandlas i enlighet därmed.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå efter 14 dagars väntan, medan jag kontaktade er flera gånger och ni aldrig berättade något om KYC-verifiering, bara att jag måste ha tålamod på grund av det stora antalet förfrågningar, ber ni mig om KYC-verifiering utan att skicka mig något e-postmeddelande som berättar om det. Hur som helst, jag skickade er bara allt ni bad om, så jag har väntat i 17 dagar, nu måste jag vänta längre på att ni ska kontrollera dokumenten och sedan längre på att uttagen ska fortsätta? Vad är det här? Är ni en bluffsajt eller vad? Varför bad ni inte om KYC-verifiering från början, och när jag kontaktade er fortsatte ni att berätta om det stora antalet transaktioner och det här struntpratet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pkr4098,
Tack för uppdateringen. Jag förstår dina farhågor gällande förseningarna och den senaste KYC-förfrågan.
I detta skede föreslår jag att du slutför KYC-processen enligt begäran, så att verifiering och uttag kan fortsätta. Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar, så fortsätter jag att övervaka situationen.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde det, jag skickade dem allt de bad om, jag har väntat mer än tillräckligt redan, så jag tycker att de måste kontrollera dem med högsta prioritet och behandla mina uttag utan att vänta längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå, vad händer här? Skämtar du? Varför svarar inte Frumzi?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Kan ni bekräfta om de begärda verifieringsdokumenten har mottagits?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Observera att vi har mottagit dokumenten för verifiering och att vårt relevanta team för närvarande granskar din begäran.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet har gått 3 dagar sedan du fick dem, jag har redan väntat i en månad, och jag kan inte logga in på mitt konto längre, vad är det som händer? Är du galen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå ja... kan du hjälpa mig snälla? Jag blir liksom rånad här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pkr4098,
Jag förstår din frustration över förseningen i dokumentverifieringsprocessen. Baserat på den aktuella informationen verkar det som att betalningen borde behandlas snart – troligen bara en tidsfråga i nuläget.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har kommit in.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inga nyheter från dem så jag vet inte vad som händer, väntar bara på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe annullerade precis ett uttag på 400 euro. Jag kan inte logga in på mitt konto sedan 2025-07-03, så jag har uppenbarligen inte annullerat det. Jag kontaktade precis min kortleverantör och de sa att de inte har avvisat någonting, ingen transaktion visas som avvisad, ingen försökte göra en transaktion, så de annullerade den... kan ni bara ge mig tillbaka pengarna? Är det så svårt? Det har redan gått en månad, ge mig bara mina pengar för guds skull!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningOch detta är deras automatiska botliknande svar i mitt e-postmeddelande som jag skickade till dem idag efter att de avbröt mitt uttag igen…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken till att uttaget på 400 € annullerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Attila, vänligen observera att spelarens uttagsbegäran har avbrutits på grund av ett tekniskt problem.
pkr4098, vi har begärt dina bankuppgifter via e-post för att kunna genomföra ett manuellt uttag. Vänligen svara så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag svarade dem med mina bankuppgifter, jag skickade dem till dig som svar på ditt e-postmeddelande där jag bad om dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick precis 457 euro av de 857, väntar fortfarande på de återstående 400
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick precis de återstående 400 också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pkr4098,
Kan du bekräfta om du har mottagit alla dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pkr4098,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
