Spelaren från Sverige lämnade in ett formellt klagomål angående felaktig återöppning av hans konto efter att han hade begärt en permanent livstidsavstängning. Han förlorade cirka 500 euro på grund av detta brott mot åtaganden för ansvarsfullt spelande och begärde ersättning. Dessutom uttryckte han oro över casinots felaktiga framställning av RTP-värden. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de, utan tillräckliga bevis för att stödja hans påståenden, inte kunde hjälpa till ytterligare i denna fråga. Spelaren uppmanades att tillhandahålla eventuella bevis på att självavstängning hade ägt rum för att eventuellt kunna ompröva ärendet.
Fresh Casino - Spelarens konto har felaktigt öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 5 000 kr
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag lämnar in detta formella klagomål angående allvarliga brott mot licensregler och skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande av er licensierade operatör.
Jag begärde uttryckligen en permanent livstidsavstängning, utan någon möjlighet att öppna mitt konto igen – någonsin. Jag gjorde denna begäran flera gånger, och era representanter gav mig tydliga skriftliga försäkringar om att mitt konto skulle stängas permanent och aldrig kunde öppnas igen.
Trots dessa försäkringar öppnades mitt konto igen ungefär en timme senare, utan någon verifiering eller kommunikation från er sida. Som ett resultat kunde jag komma åt kontot igen och förlorade cirka 500 euro. Detta är ett tydligt och direkt brott mot era åtaganden för ansvarsfullt spelande och era egna uttalade policyer.
Er personal har också meddelat att ingen återbetalning kommer att utfärdas. Jag kräver därför formellt återbetalning av de cirka 500 euro som förlorades efter att mitt konto felaktigt öppnades igen. Denna återbetalning är den enda ersättning jag begär.
Dessutom har jag anledning att tro att operatören har felaktigt presenterat information om RTP-värden (Return to Player). Casinot hävdade att Play'n GO bestämmer RTP-inställningarna och att operatören inte har någon kontroll över dem. Enligt Play'n GO väljer dock varje casino självständigt sin RTP-version. Operatören hävdar också att de använder 96%-versionen, men bevis tyder på att versioner med lägre RTP kan användas, särskilt för Pragmatic Play-slots.
Jag ber därför licensmyndigheten eller Casino Guru att utreda dessa frågor ytterligare.
Även om Curaçaos licensramverk (LOK – Nationell förordning om hasardspel) nyligen har stärkts för att förhindra sådant missbruk, är det uppenbart att vissa operatörer fortsätter att åsidosätta dessa skyldigheter. Detta casino verkar vara ett av dem.
Följaktligen skickar jag in detta klagomål offentligt till Casino Guru, er licensleverantör, och AskGamblers för granskning och publicering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fresh Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Öppnades ditt spelarkonto på ditt initiativ eller öppnades det baserat på casinots beslut?
- Har du försökt kontakta supporten efter att ditt konto öppnades igen och du ombads att stänga av dig själv igen?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Jag har pratat med en personal i chatten som säger att de aldrig återbetalar pengar, även om de själva har gjort fel.
Det öppnandes ca en timma senare på min fråga. Då hade jag fått försäkrat i chatten ca 5 ggr att jag aldrig nånsin i hela mitt liv kommer kunna ha ett konto på Fresh casino. 1 timma senare gick det bra.
Der är blockerat igen och de har åter försäkrat att det inte går att öppna igen.
Jag föreslår att Casino Guru tillämpar det nya LOK direktivet som gäller curacoo licensen. Verkar vara många spelare som får sina ärenden avslagna felaktigt.
De förnekar inte det som hänt. De tycker att det är okej att öppna kontot igen då det fick inom en timma. Jag föreslår faktiskt att ni kontaktar casinot
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De vill inte ge mig chattdata
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi skulle behöva bevis gällande händelsen för att kunna bedöma klagomålet ytterligare.
Vänligen dela bevis som stöder dina påståenden, såsom kommunikation mellan dig och casinot angående kontostängningen och processen kring återöppningen av ditt konto.
Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att när det gäller att begära återbetalning av pengar som förlorats under spelandet behöver vi bevis gällande händelsen. I det här fallet hävdar onlinecasinot att de agerade i enlighet med sin licens, och det finns inga bevis för motsatsen från din sida.
Angående andra problem som nämndes i början kan vi inte ta itu med dem.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare just nu. Om du hittar bevis på att du skulle vara skyddad från att spela på casinot, vänligen kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
