Forzabet.live Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.

Hej Casino Guru Team,

Tyvärr har jag ett problem med Forza.bet som inte har lösts. Det är därför jag vänder mig till dig. Huvudfrågan med mitt klagomål är att detta casino erbjuder en insättningsgräns som en del av deras policy för ansvarsfullt spelande men misslyckas med att upprätthålla den, vilket innebär att du kan överskrida den valda gränsen utan några problem. Här är en översikt över mitt fall:

• Den 2 december satte jag in €450 euro och valde en insättningsgräns på € 600 per månad.
• Den 13 december har jag en aktiv insättningsgräns på €600 per månad och kunde sätta in ytterligare €450 som överskrider denna valda gräns. Samma dag försökte jag också avbryta insättningsgränsen och ändrade efter det till €1000 per månad. Men när du gör detta visade en popup som anger att gränser kommer att aktiveras inom 24 timmar. Det betyder att min insättningsgräns den här dagen fortfarande var €600 i månaden och min insättning på €450 borde ha avvisats.

Tyvärr, eftersom jag kunde göra en insättning den 13 december och överskrida insättningsgränsen startade jag en chatt med livesupport.

Under den här chatten med Live Support hade jag två klagomål, det första var att jag faktiskt kunde överskrida min insättningsgräns genom att kunna sätta in €450, något som borde ha varit omöjligt. Och för det andra var det inte meningen att jag skulle kunna vara med och spela här eftersom jag är på ett holländskt gamstop (vi kallar det CRUKS men det fungerar likadant). Det betyder att jag aldrig skulle ha kunnat spela medan jag hittade detta kasino genom en holländsk annons riktad mot Nederländerna. I den här chatten har jag flera gånger förklarat att jag vill ha en återbetalning av min insättning för överskridande av insättningsgränsen men också för att stänga mitt konto med tanke på omständigheterna att vara på en gamstop. I slutet av chatten informerade agenten mig om att göra det själv men jag hade redan provat det tidigare denna månad utan möjlighet att förlänga det. Kasinot svarade inte på detta och efter några minuter sparkade jag ut mig från chatten.

Kasinot misslyckades med att följa sin egen insättningsgräns och stängde inte mitt konto efter att ha haft en tydlig konversation om att spelaren behöver/vill att hans konto ska stängas.

• Den 16 december på morgonen var min insättningsgräns fortfarande €450 i månaden och jag kunde sätta in €3100,- under hela dagen. Efter att ha gjort min senaste insättning blev den nya gränsen synlig på €1000 i månaden. Det betyder att deras insättningsgräns misslyckades ännu en gång eftersom jag kunde sätta in ett totalt belopp på €4000 till detta casino samtidigt som min insättningsgräns nu var inställd på €1000 i månaden.

Efter att ha kontaktat kasinot med mitt klagomål stängde de till slut mitt konto permanent men vägrade att ge en återbetalning för sina misstag som gjordes och hävdade att det inte fanns några fel på deras insättningsgräns. Om mitt klagomål för bristande policy för ansvarsfullt spelande (med hänvisning till min chatt med Live Support den 13 december) och att inte stänga mitt konto har jag inte fått något svar. Allt kasinot säger är att vi inte gjorde något fel och kan inte hållas ansvariga för detta, vilket är dåligt beteende från ett kasino.

Det är därför jag hoppas få hjälp av Casino Guru för att få en full återbetalning på €3550 för om casinot respekterade sina egna villkor skulle jag inte ha kunnat sätta in €450 den 13 december och om de hade en policy för ansvarsfullt spelande skulle de har stängt mitt kasinokonto direkt efter att ha informerat dem om att jag är på ett holländskt gamstop och vill att mitt kasinokonto ska stängas. Istället brydde sig kasinot inte, lät mig fortsätta spela och överskrida min insättningsgräns den 16 december som jag bara kan kalla ett oseriöst casino (av vilka många finns på denna marknad).

En intressant del är att jag kunde se att jag överskred min insättningsgräns och efter att casinot stängt mitt konto tog de bort alla insättningar jag gjorde från transaktionsöversikten som om jag aldrig gjort insättningar till detta casino. Ändå hävdar kasinot fortfarande att deras insättningsgränssystem inte hade några fel.

Kära Youssf,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Forza.bet.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du skicka bevis på att insättningsgränsen är satt till 600 € per månad och att dina insättningar överstiger detta belopp?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot inklusive motivering till varför begäran om återbetalning avvisades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Tomas,

Jag skickar bara e-postmeddelandet igen med alla bilagor du begärde för att granska dem för mitt klagomål. Naturligtvis kan kasinot lösa detta genom att utfärda en återbetalning på €3550 men med tanke på deras brist eller svar hittills tvivlar jag starkt på att de kommer att samarbeta för att lösa denna fråga, vilket gör dem till ett oseriöst kasino eftersom de har en falsk policy för ansvarsfullt spel vilket är tråkigt .

(Om ett kasino erbjuder vissa gränser men misslyckas med att upprätthålla dem har du ingen policy för ansvarsfullt spelande om du frågar mig)

Tack så mycket, Youssf, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Youssf,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Forza.Bet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Svarade Forza Bet dig av en slump angående detta klagomål och om ja lämnade bevis?

För jag tvivlar starkt på att detta oseriösa kasino kommer att svara för att lösa det här fallet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Med mindre än 18 timmar kvar tvivlar jag starkt på att detta oseriösa kasino kommer att svara.

Stäng ärendet som olöst och lägg till svarta poäng för att tappa deras kasinopoäng. Detta kommer att förhindra att andra spelare också blir lurade på detta oseriösa kasino.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Forza.Bet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Bästa Forza.Bet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Jag undrar vad casinot kommer att göra för att lösa den här frågan, eftersom den enda lösningen för Forza.bet vore att utfärda en full återbetalning på 3 550 €, vilket är det omtvistade beloppet för den misslyckade insättningsgränsen och kontostängningen som jag begärde den 13 december 2024. Och eftersom det tog casinot 5 månader att försöka lösa den här frågan skulle en kompensation på 10 % också vara rimlig med tanke på omständigheterna. Först då kan jag säga att detta klagomål har lösts i enlighet därmed.

Väntar på svar från Forza.Bet

Kära Guru-teamet,

Vi skulle uppskatta om du kunde läsa igenom vårt e-postsvar innan vi delar utredningsresultaten. Tack för din tid och omtanke.

Godmorgon Michal,

Kan du ge en uppdatering om e-postmeddelandet som detta casino hänvisar till och deras utredningsresultat?

Bästa Forza.Bet Casino,

Det verkar vara något slags tekniskt problem, eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande från dig. Vänligen skicka e-postmeddelandet igen till adressen. michal.v@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Godmorgon Michal,

Fick du någon uppdatering från casinot via e-post?

Det skulle inte förvåna mig om casinot gör allt de kan för att försena detta fall för att bibehålla en högre rating på den här plattformen. Om så är fallet litar jag på att Casino Guru ingriper och vidtar åtgärder med högre svarta poäng till exempel!

Jag har också kontaktat dem flera gånger för att få en fungerande postadress till min advokatbyrå för att eskalera ärendet, men de har påstått att de kommer att kontakta dem härifrån, men hittills har de inte gjort något.

Hej allihopa,

All dokumentation har skickats till e-postadressen. Vi ber om ursäkt för förseningen; observera dock att casinot har rätt att använda den tid som Guru tilldelat för varje enskilt fall. Därför ber vi om ert tålamod. De angivna tidsramarna anger deadlines, och vi ber er att låta oss använda denna tid enligt tillåtelse. Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för eventuella förseningar, men vi arbetar inom de riktlinjer som Guru har satt.

Tack för din förståelse.

Bästa Forza.Bet Casino,

I ditt e-postmeddelande finns det bara bevis på att spelaren har mer än ett konto. Problemet med den icke-upprätthållna insättningsgränsen nämndes dock inte. Kan du kommentera detta ytterligare?

Hej Michal,

Kan du dela med dig av dessa "bevis" här eftersom det är helt falskt? Det är därför jag undrar vilken typ av bevis de skickade till dig, men jag hoppas att det inkluderar personuppgifter, spelarhistorik och transaktionshistorik för att bevisa deras påståenden. Det finns bara ett konto jag har hos Forza.Bet och det är det enda kontot jag har, och jag har också detta pågående klagomål om deras misslyckade insättningsgräns och att de inte stängde mitt konto efter den första begäran om att förklara situationen för dem.

Det är också värt att nämna att detta "bevis" är en ganska intressant utveckling i det här fallet eftersom jag aldrig hört något från casinot om att ha flera konton och detta verkar vara ett nytt försök att undvika deras ansvar att återbetala mig, men att få detta klagomål avslutat som löst för att undvika svarta punkter som skulle kunna sänka deras casinobetyg. Om det verkligen är fallet och Forza.Bets avsikt skulle det säga mycket om er etik och rättvisa.

Tyvärr beror problemet som kunden tagit upp angående insättningsgränsen på en missförståelse av hur funktionen fungerar. Från vår sida fungerade insättningsgränssystemet korrekt och som avsett hela tiden.

Funktionen Insättningsgräns, som sedan dess har tagits bort från vår plattform, förklarades tydligt i våra villkor. Det är kundens ansvar att läsa och förstå dessa regler innan de använder sådana verktyg för ansvarsfullt spelande.

När en kund anger en insättningsgräns måste de välja rätt valuta och belopp. När gränsen har bekräftats blir den aktiv. Om en kund ändrar eller avbryter denna gräns behandlar systemet det som en minskning av den nuvarande gränsen, och en nyvald gräns aktiveras först efter 24 timmar.

Systemet schemalade automatiskt den nya gränsen att bli aktiv efter 24 timmar, och den tidigare inställda gränsen på 600 euro avbröts vid det tillfället.

Som ett resultat fanns det ingen aktiv insättningsgräns under det 24-timmarsfönstret, och systemet accepterade ytterligare en insättning på 450 €.

Kunden fortsatte med att göra ytterligare ändringar och insättningar, inklusive den 16 december, då samma logik gällde: ingen aktiv insättningsgräns gällde på grund av de senaste ändringarna.

Kunden ändrade också sina insättningsgränser flera gånger, och med varje ändring avbröts den aktiva gränsen på grund av den obligatoriska 24-timmarsfördröjningen. Detta beteende, i kombination med bristande förståelse för hur systemet fungerar, ledde till möjligheten att sätta in mer än det ursprungligen avsedda beloppet. Detta var dock helt i linje med hur systemet är utformat för att fungera.

Det fanns inga tekniska fel i vårt system.

Alla insättningar behandlades enligt kundens kontoinställningar.

Verktygen för ansvarsfullt spelande fungerade som avsett, och misslyckandet med att upprätthålla insättningsrestriktioner orsakades av användaråtgärder och ett missförstånd av reglerna.

Sammanfattning:

När kunden ursprungligen satte en insättningsgräns på 600 euro tillämpades den korrekt. De avbröt eller ändrade dock snart denna gräns, vilket utlöste den vanliga väntetiden på 24 timmar för att den nya gränsen skulle träda i kraft. Under denna väntetid var den tidigare gränsen inte längre aktiv, och systemet tillät insättningar i linje med avsaknaden av en gräns vid den tidpunkten. Möjligheten att sätta in mer berodde inte på något fel från vår sida, utan på kundens handlingar och frekventa ändringar av insättningsgränsinställningarna.

Vi uppmuntrar alltid ansvarsfullt spelande och tillhandahåller verktyg som hjälper kunder att hantera sin aktivitet. Det är dock lika viktigt för användarna att förstå och använda dessa verktyg på rätt sätt. I det här fallet fungerade insättningsgränsfunktionen korrekt och konsekvent enligt vårt systems logik och villkor.

Hej Michal,

Jag väntade på någon ursäkt eller problem som inte skulle vara casinots misstag för att undvika sitt ansvar, som deras tidigare utredning om att jag hade flera konton, vilket jag förnekar. Men den här reaktionen från casinot är ganska imponerande och unik när det gäller hur de ska kunna släppa taget om sitt ansvar.

Jag hoppas verkligen att du håller med om att detta är orättvist beteende eftersom casinot bokstavligen bekräftar att deras insättningsgräns inte är en insättningsgräns. De bytte helt enkelt ut idén med en avkylningsperiod, vilket istället för att skydda spelarna bokstavligen skadar dem (men du kan sälja det som ett skyddsverktyg). Jag undrar vilken spelmyndighet/licensgivare som håller med om sådan etik, men det kan diskuteras.

Dessutom hittade jag inga sådana konstiga saker i era villkor gällande detta mycket exceptionella sätt att använda en insättningsgräns. Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av det och det är troligt att casinot har ändrat sina villkor under de senaste sex månaderna, vilket gör det till en svår diskussion.

Normalt sett tillåter ett casino som erbjuder ett sådant verktyg för ansvarsfullt spelande spelare att välja en insättningsgräns på X belopp under en vald tidsperiod. I mitt fall var detta satt till månadsvis. Eftersom spelare kan ändra sig eller vilja spela mer av olika anledningar (och vinna tillbaka sina förluster, vilket är anledningen till att detta är ett skyddsverktyg), tillåter vanliga rättvisa casinon spelare att välja en minskning av gränsen direkt (så att de inte sätter in mer) och en ökning av gränsen med en avkylningsperiod på 24 timmar eller några dagar upp till 7 dagar (för att säkerställa att spelarna får tänka två gånger innan de beslutar att höja en viss gräns). Forza.bet anser att detta branschövergripande system inte fungerar som det ska för att skydda spelare och har därför beslutat att ta fram en helt unik version av insättningsgränsen, som jag aldrig hört talas om under de senaste 10 åren. Istället för att ge spelarna en avkylningsperiod efter varje höjning tar de bort gränserna direkt och ger dig en avkylningsperiod för att starta den nya insättningsgränsen. Det betyder att spelaren under den 24 timmar långa " avkylningsperiod" har fri entré att sätta in så mycket som han kan/vill på detta casino, eftersom casinot under dessa 24 timmar inte tillämpar någon gräns. Det är inte så en policy för ansvarsfullt spelande ska fungera, för på det sättet skadar man spelare och tjänar mer pengar samtidigt som man påstår sig erbjuda en korrekt policy för ansvarsfullt spelande och skyddsverktyg.

Medan vanliga casinon skulle påstå att ovan nämnda förklaring är ett fel i hur insättningsgränsverktyget fungerar, väljer Forza.Bet att påstå motsatsen och hävdar att det inte förekommit några fel och att avkylningsperioden fungerar motsatsen till hur den borde fungera (eller åtminstone hur den är känd i den här branschen). Jag undrar vad Anjouan Gaming Authority tycker om denna unika tolkning av en insättningsgräns, och kanske är det också anledningen till att Forza.Bet tog bort sin insättningsgränsfunktion från casinot eftersom det inte är ett korrekt verktyg för ansvarsfullt spelande. Och definitivt inte skyddar spelare utan bara skadar dem.

För protokollet erkänner jag att jag har ändrat insättningsgränsen några gånger, men varje gång jag gjorde detta trodde jag att jag hade en 24-timmars avsvalningsperiod som borde fungera som ett skyddslager , vilket innebär att de extra förlusterna som uppstod inte borde ha inträffat .

Det är också värt att nämna att även om casinot hävdar att det inte förekommit några funktionsfel, kan du i skärmdumparna jag tidigare delat med dig, Michal, se att jag överskred den valda aktiva insättningsgränsen i mitt konto. Om casinot verkligen hävdar att det inte förekommit några funktionsfel, varför förblev insättningsgränsen i min kontoöversikt på samma belopp (det var den senast kända aktiva gränsen) och raderades inte i väntan på den nya gränsen som skulle träda i kraft om 24 timmar? Om det hände skulle det vara en tydlig signal till spelaren att det inte finns någon aktiv insättningsgräns nu.

Michal, casinot kommenterar inte heller den andra delen av mitt klagomål där jag via livechatt begärde att casinot skulle stänga mitt casinokonto den 13 december, vilket också skulle ha besparat spelaren en del skada. Istället höll casinot kontot aktivt och lät mig överskrida insättningsgränsen eller förmodligen dra nytta av den obegränsade nedkylningstiden.

Jag måste säga att det är otroligt att kasinon år 2025 agerar på det här sättet och påstår att deras policy för ansvarsfullt spelande på det här sättet ändrar idén om en karensperioder till något som lurar spelaren och gynnar kasinot. Om du frågar mig är detta nära orättvist och oseriöst kasinobeteende, vilket är mycket olyckligt och borde upphöra.

Med det sagt anser jag att mitt klagomål fortfarande är berättigat och att jag som spelare har rätt till full återbetalning av mina förlorade insättningar på grund av en felaktig policy med en så kallad "insättningsgräns".

Självklart Michal, om det behövs kan jag visa dig skärmdumparna igen där du kan se att insättningsgränsen har överskridits i kontoavsnittet/översikten, något som casinot inte kommenterade.

Alternativet för manuell insättningsgräns togs bort på grund av frekventa missförstånd och felaktig användning från kundernas sida. Många användare läste eller förstod inte reglerna helt innan de satte sina insättningsgränser. Som ett resultat uppstod det många problem, såsom att välja fel valuta, ändra gränser var femte minut eller att inte följa den obligatoriska 24-timmarsperioden mellan ändringarna.

För att förhindra sådana misstag och förvirring har vi beslutat att ta bort det manuella alternativet från vår webbplats. Från och med nu måste kunder som vill ställa in insättningsgränser kontakta vårt supportteam. Relevant team kommer sedan att följa rätt procedur för att tillämpa gränserna på kundens konto.

På samma sätt kunde användare i början av vårt casino aktivera självavstängning manuellt via sin profil. Av liknande skäl – missförstånd och felaktig användning – är denna funktion dock inte längre manuell. Kunder som vill aktivera självavstängning måste nu kontakta relevant team, som sedan kommer att behandla begäran. Denna ändring säkerställer tydlighet och undviker fel från kundens sida.

Tyvärr tenderar många användare att förbise villkoren innan de använder dessa funktioner. Men genom att skapa ett konto och göra en insättning godkänner kunderna våra villkor. Vi uppmuntrar konsekvent användare att läsa reglerna innan de spelar.

Dessa ändringar gjordes med våra kunders bästa i åtanke, för att undvika förvirring och förbättra den övergripande upplevelsen. Även om vi förstår att inte alla läser reglerna, måste vi betona att missförstånd på grund av detta inte är casinots ansvar. Vi uppskattar din förståelse och finns alltid här för att hjälpa dig att hantera ditt konto ansvarsfullt.

Återigen, jag förstår inte varför mitt klagomål och min begäran ska avslås.

Alternativet för manuell insättningsgräns togs bort på grund av frekventa missförstånd och felaktig användning från kundernas sida. Många användare läste eller förstod inte reglerna helt innan de satte sina insättningsgränser. Som ett resultat uppstod det många problem, såsom att välja fel valuta, ändra gränser var femte minut eller att inte följa den obligatoriska 24-timmarsperioden mellan ändringarna.

För att förhindra sådana misstag och förvirring har vi beslutat att ta bort det manuella alternativet från vår webbplats. Från och med nu måste kunder som vill ställa in insättningsgränser kontakta vårt supportteam. Relevant team kommer sedan att följa rätt procedur för att tillämpa gränserna på kundens konto.

På samma sätt kunde användare i början av vårt casino aktivera självavstängning manuellt via sin profil. Av liknande skäl – missförstånd och felaktig användning – är denna funktion dock inte längre manuell. Kunder som vill aktivera självavstängning måste nu kontakta relevant team, som sedan kommer att behandla begäran. Denna ändring säkerställer tydlighet och undviker fel från kundens sida.

Detta bekräftar bokstavligen mitt påstående om att något är fel med casinoverktygen. Det är osannolikt att alla spelare inte läser era villkor och missar den del av er unika insättningsgränsfunktion.

När det gäller självavstängningen fungerade inte detta eftersom jag ansökte om självavstängning i början av december 2024 och efter 24 timmar fick jag ett mejl som bekräftade den obestämda perioden, men det fungerade inte. Den 13 december, efter att ha överskridit den valda insättningsgränsen, begärde jag att casinot skulle stänga mitt konto, tydligt på grund av en holländsk gamstop och eftersom casinot inte har tillstånd att verka i Nederländerna. Ändå ignorerade casinot detta och höll kontot aktivt, vilket resulterade i ytterligare förluster den 16 december, vilket innebär att du accepterade ett brott mot villkoren.

Casinot kommenterade inte heller den del där jag kunde se en överskriden insättningsgräns på mitt konto under denna så kallade obegränsade avkylningsperiod, vilket Forza.bet hävdar är normalt eftersom de nämnde det i sina villkor (och återigen minns jag inte att jag hittade en sådan del i villkoren). Casinot fortsätter att hävda att det inte fanns några funktionsfel och att allt fungerade enligt deras villkor. Ändå tog casinot bort båda funktionerna som de var aktiva på grund av att fler spelare fick problem eller hade klagomål på hur deras system fungerade.

@Michal, jag ser fram emot ditt svar och hur Casino Gurus synvinkel ser ut i den här frågan eftersom det för mig är uppenbart att detta är orättvist beteende och det faktum att de ändrade sin policy (oavsett om det berodde på spelmyndigheten eller inte) erkänner att något var fel, annars skulle de behålla sin policy som den är eftersom de påstår sig agera inom ramen för sina villkor.

Vi har inte tagit bort dessa alternativ helt, utan snarare ändrat hur de tillämpas. Tidigare kunde kunder ställa in insättningsgränser eller begära självavstängning manuellt. För att aktivera dessa funktioner behöver du nu bara kontakta vår supportchef, som kommer att hantera din begäran.

Denna ändring gjordes eftersom många kunder tyckte att det var svårt att förstå hur funktionerna fungerade, trots den detaljerade information vi tillhandahöll. Som ett resultat gjorde vissa användare misstag, som att välja fel valuta eller ofta ändra sina gränser, vilket ledde till förvirring eller oavsiktliga konsekvenser.

För att undvika sådana problem och ge tydligare support har vi beslutat att hantera dessa förfrågningar via vårt supportteam. Observera att själva alternativen fortfarande finns kvar; endast aktiveringsmetoden har ändrats.

Denna justering bidrar till att säkerställa en smidigare upplevelse för våra spelare och var inte resultatet av något tekniskt problem eller misstag.

Hur som helst, medan jag fortfarande väntar på svar/uppdatering från Michal skulle jag vilja be casinot att tillhandahålla en korrekt postbox för att ta emot brev som jag kan behöva senare om det här ärendet inte löses.

Enligt advokatbyrån jag konsulterade angående denna tvist finns den på webbplatsen inte/kan inte ta emot brev. För närvarande är ärendet pausat i väntan på en lösning här.

Bästa Forza.Bet Casino,

Förstår jag rätt att insättningsgränser fortfarande har en 24-timmars betänketid om de ändras? Finns denna information förklarad någonstans på webbplatsen? Eller fungerar gränserna annorlunda nu (förutom att de nu hanteras av kundsupporten och inte spelarna själva), och det finns ingen betänketid?

Hej Michal,

Som nämndes i mitt inlägg från den 4 juni såg jag inte något sådant exceptionellt i deras villkor:

Dessutom hittade jag inga sådana konstiga saker i era villkor om detta mycket exceptionella sätt att använda en insättningsgräns.

https://forza.bet/en/terms-and-conditions är där deras nuvarande regler och villkor publiceras:

Följande villkor träder i kraft den 1 september 2024. Innan du börjar spela, läs igenom villkoren noggrant. När du börjar använda webbplatsen bekräftar du automatiskt att du godkänner villkoren.

Det betyder att deras sida med villkor inte har ändrats eftersom det inte finns någon ny version/datum på webbplatsen. Eftersom jag godkände dessa villkor och inte hittade någon sådan undantagsregel, är mitt ärende fortfarande giltigt för en återbetalningsansökan.

Följande nämns i deras villkor:

Ansvarsfullt spelande

Vid begäran om självavstängning kommer casinot omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på just det kontot. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens eget ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinot kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton.

Som spelare har du möjlighet att sätta en förlustgräns på ditt konto (bland andra gränser)

Ingenting nämns om insättningsgränsen som de påstår sig ha nämnt i sina villkor eller en länk till någon annan sida för ytterligare instruktioner/information. Det står bara att de erbjuder en förlustgräns och andra gränser.

Också:

Insättning

Observera att på grund av kryptovalutors natur kan insättningsgränser inte tillämpas på insättningar gjorda via betalningssystem . Om du vill begränsa dina spelkonton som används för insättningar eller utbetalningar måste de överensstämma med namnet som är registrerat på ditt konto.

När du sätter in pengar med kryptovalutor, vänligen se till att du sätter in ett belopp som är större än eller lika med den lägsta insättningsgränsen för den specifika valutan som visas på insättningssidan för ditt konto. Insättningar under denna gräns kan inte behandlas av vår betalningsleverantör och kommer inte att nå ditt konto och kan inte heller återbetalas till dig .

Casinot hänvisar specifikt till kryptovalutainsättningar här, jag gjorde endast insättningar via banköverföring vilket innebär att insättningsgränsen borde fungera bra för mina insättningar (om den skulle fungera korrekt vilket uppenbarligen inte är fallet).

Detta Michal menar att casinots svar från den 4 juni angående omnämnandet av deras specifika regler i deras villkor är falskt. Som ni kan se på deras webbplats (såvida de inte ändrar den nu för att motbevisa mig) finns det ingenting som nämns om denna mycket exceptionella insättningsgränsregel där spelarna får 24 timmars "gränslöst" spelande genom att den gamla gränsen omedelbart avbryts och låter dig vänta tills den nya gränsen träder i kraft. Och som vi båda vet godkänner spelaren villkoren och i villkoren finns det inget omnämnande av denna regel eller en länk för att besöka en annan sida för att se eventuella ytterligare regler angående deras policy för ansvarsfullt spelande. Det betyder att casinots uttalande om att det fanns fler problem och missförstånd med andra spelare som ledde till att de ändrade sin policy inte har något att göra med oss ​​spelarna utan med kommunikationen från Forza.Bet och deras egna villkor. Liksom jag förväntade sig fler spelare att en insättningsgräns skulle fungera korrekt, vilket är känt i den här branschen, vilket uppenbarligen inte var fallet. Jag hade redan svårt att tro att fler spelare skulle stöta på liknande problem när jag läste villkoren, men det är logiskt om ingenting står skrivet där.

En annan bekräftelse på mina berättigade påståenden angående deras underlåtna insättningsgräns är att jag i mitt konto kunde se att jag överskred min insättningsgräns båda dagarna, och det stämmer eftersom casinot tillät mig att överskrida gränsen eftersom deras insättningsgräns tydligen bara är en vanlig insättningsgräns. Om deras exceptionella regler hade gällt (återigen finns det ingen hänvisning till detta i deras villkor, så spelarna var inte överens om det!) borde jag inte ha kunnat se en överskriden insättningsgräns under mitt spelande (du kan se detta på skärmdumparna jag bifogade tidigare). Att se spelaren överskrida gränsen bekräftar bara att Forza.Bets insättningsgräns misslyckades, vilket är mycket olyckligt eftersom det innebär att casinot inte följer en korrekt policy för ansvarsfullt spelande.

Med tanke på ovanstående anser jag att Forza.Bet borde utfärda en full återbetalning för mina förlorade insättningar på grund av deras misslyckade insättningsgräns och kompensera spelaren för förseningen eftersom casinot fortfarande försöker undvika sitt ansvar, vilket tenderar att leda till oseriöst casinobeteende om du frågar efter min åsikt.

Observera att alternativet för insättningsgräns inte har tagits bort från vårt casino, det är fortfarande aktivt och relevant. Vi har dock ändrat hur insättningsgränser tillämpas. Denna förändring var nödvändig eftersom många kunder inte läste eller helt förstod den tidigare policyn, vilket ledde till frekventa missförstånd och misstag från kundernas sida.

Under den uppdaterade processen ställs insättningsgränser inte längre in manuellt av användarna. Istället måste kunderna nu kontakta relevant avdelning för att aktivera en insättningsgräns. Det är viktigt att förtydliga detta igen, eftersom det verkar ha rått en viss förvirring: funktionen för insättningsgräns finns fortfarande kvar, den modifierades helt enkelt för att kräva manuell aktivering via supporten.

Dessutom, baserat på vår interna granskning, upptäckte vi att kunden i fråga hade flera konton, vilket är ett brott mot våra villkor. Enligt vår policy förbehåller sig casinot rätten att frysa eller radera sådana konton.

Om en kund inte förstod eller läste villkoren gällande insättningsgränser ligger ansvaret enbart hos kunden, inte hos casinot. Genom att skapa ett konto och göra insättningar eller uttag godkänner användare automatiskt våra villkor. Klagomål som görs efter förluster, när dessa villkor har accepterats, kan inte upprätthållas. Casinot ansvarar inte för sådana resultat. När kunder skapar ett konto och gör en insättning godkänner de alla villkor för vår plattform. Vi tillhandahåller all nödvändig information om insättningsgränser och självavstängning tydligt och offentligt. Dessa uppgifter finns tillgängliga i avsnitten "Insättningsgränser" och "Självavstängning" på vår webbplats.

Nu kan kunderna inte hitta den eftersom vi har tagit bort det manuella alternativet.

Det är varje kunds ansvar att granska denna information innan de börjar spela. Vår supportmedarbetare informerade kunden korrekt om att det inte fanns några problem med våra insättnings- eller självavstängningssystem, eftersom allt är tydligt beskrivet och tillgängligt. Vi ber om ursäkt om kunden missat denna information, men vi måste betona att det är kundens ansvar att läsa och förstå reglerna.

Om en kund nu vill tillämpa en insättningsgräns eller begära självavstängning behöver de bara kontakta vårt supportteam, så hanteras begäran omedelbart.

Observera att casinot inte kan hållas ansvarigt om en kund förbiser offentligt tillgänglig information. Dessutom noterade vi att kunden framgångsrikt använde 24-timmarsfunktionen för självavstängning, vilket indikerar att han var bekant med processen. Om han var medveten om detta alternativ är det förvånande att han inte var medveten om den permanenta självavstängningsmetoden, som beskrevs i samma avsnitt.

Sammanfattningsvis har alla relevanta regler och procedurer varit och förblir offentligt tillgängliga. Det är varje kunds ansvar att läsa och förstå dessa innan någon åtgärd vidtas på vår plattform.

Hej Michal,

Som tidigare förklarats har vi att göra med ett oseriöst casino som gör allt de kan för att undvika sitt ansvar att utfärda en återbetalning till spelaren! Detta är tvivelaktig etik, men jag kan inte säga att jag är förvånad med tanke på deras svar hittills. Jag hoppas att detta kommer att beaktas som svarta punkter om casinot misslyckas med att lösa detta klagomål och det stängs som olöst.

Dessutom, baserat på vår interna granskning, upptäckte vi att kunden i fråga hade flera konton, vilket är ett brott mot våra villkor. Enligt vår policy förbehåller sig casinot rätten att frysa eller radera sådana konton.

Detta är helt felaktigt och jag skulle vilja få tydliga bevis på detta eftersom jag aldrig har öppnat flera konton på detta casino. Det är därför jag tycker det är konstigt att casinot fortsätter att hänvisa till detta utan att visa bevis.

Om en kund inte förstod eller läste villkoren gällande insättningsgränser ligger ansvaret enbart hos kunden, inte hos casinot. Genom att skapa ett konto och göra insättningar eller uttag godkänner användare automatiskt våra villkor. Klagomål som görs efter förluster, när dessa villkor har accepterats, kan inte upprätthållas. Casinot ansvarar inte för sådana resultat. När kunder skapar ett konto och gör en insättning godkänner de alla villkor för vår plattform. Vi tillhandahåller all nödvändig information om insättningsgränser och självavstängning tydligt och offentligt. Dessa uppgifter finns tillgängliga i avsnitten "Insättningsgränser" och "Självavstängning" på vår webbplats.

Detta är ytterligare ett falskt påstående, Michal. Casinot hävdar att spelaren godkänner villkoren, vilket är sant. Men i samma villkor nämns ingenting om denna mycket unika policy, som strider mot den branschstandard vi känner till gällande insättningsgränser.

Observera att casinot inte kan hållas ansvarigt om en kund förbiser offentligt tillgänglig information. Dessutom noterade vi att kunden framgångsrikt använde 24-timmarsfunktionen för självavstängning, vilket indikerar att han var bekant med processen. Om han var medveten om detta alternativ är det förvånande att han inte var medveten om den permanenta självavstängningsmetoden, som beskrevs i samma avsnitt.

Som nämnts i livechattkonversationen den 13 december fungerade inte självavstängningsverktyget. Forza.Bet hade tidigare ett självavstängningsverktyg där standardavstängningstiden är 24 timmar, därefter förväntas man få ett e-postmeddelande som anger vilken tid man vill välja (inklusive permanent). Eftersom spelaren inte fick ett sådant meddelande om att välja en viss tid kunde han inte ställa in en korrekt självavstängning och kunde fortfarande spela. Detta nämns också i min livekonversation den 13 december (där jag säger att det inte fungerar) och ledde till att spelaren skickade ett e-postmeddelande efter att ha pratat med casinots livesupport flera gånger om detta problem.

@Michal, återigen ser jag ingen anledning till varför mina påståenden skulle avvisas eftersom det är ett giltigt påstående.

• Faktum är att casinot bekräftar att spelarna godkänner deras villkor och måste läsa dem.
• I samma villkor finns det inget omnämnande av sådana konstiga regler och inte heller någon länk som informerar spelaren om att läsa en annan sida noggrant för att förstå reglerna. Det betyder att spelaren kan anta att alla gränser som casinot erbjuder i spelarens kontosektion borde fungera som känt i den här branschen utan några konstiga begränsningar eftersom det inte finns något som nämns i villkoren.
• Casinot erbjuder ett verktyg för självavstängning (när jag spelade) och när jag använde det ger det en standard 24-timmars avkylningsperiod, varefter spelaren kan välja tidsramen för avstängningen, i mitt fall hände inte detta. Det betyder att efter 24 timmar kunde spelaren spela och fortsätta som om ingenting hade hänt. Han kunde inte välja en avstängningstid som casinot påstår.
• Spelaren hade valt insättningsgränser och casinot tillät spelaren att överskrida dessa. Det nämndes inget om en 24 timmars obegränsad väntetid innan den aktiverades.
• Tydligen påstår casinot att spelaren har skapat flera konton, vilket jag förnekar! Jag anser dock att detta argument/ursäkt från casinot är irrelevant för mitt fall.
• Intressant är också att spelaren den 13 december informerade casinot om att de bröt mot villkoren på grund av att casinot inte följde landsbegränsningarna för Nederländerna. Och spelaren informerade casinot om att de skulle vara på CRUKS (den holländska motsvarigheten till GAMSTOP ). Casinot gjorde ingenting åt det trots att jag nämnde att de skulle stänga kontot, vilket innebar att casinot valde att tjäna så mycket pengar som möjligt, en etik vi ofta ser hos oseriösa casinon.

Vidare uppmanar jag Forza.Bet att lämna in en GDPR-förfrågan för att få en kopia av alla mina personuppgifter för att se vad som händer och mina så kallade flera konton. Jag förlitar mig på casinots samarbete, och jag skulle också vilja få en fungerande postbox till casinot så att min advokatbyrå kan kontakta casinot senare om detta ärende inte löses här.

Bästa Forza.Bet Casino,

Jag förstod utifrån din förklaring att gränsen fortfarande är tillgänglig. Jag skulle dock fortfarande vilja veta om villkoren, nämligen 24-timmars avkylningstid vid ändring av insättningsgränsen, var och fortfarande är tydligt förklarade någonstans på webbplatsen, eftersom spelaren hävdar att han inte kunde hitta det och jag måste bekräfta att jag inte heller kunde hitta detta någonstans på webbplatsen.

Hej Michal,

Utöver ditt inlägg skulle jag vilja lägga till följande frågor till Forza.Bet.

• Om casinot ändrade sin policy för insättningsgränser, från och med vilket datum ändrades detta?
• Kan casinot bekräfta att de inte nämner något sådant i sina villkor, vilket är ledande?
• Kan kasinot också svara på punkterna i mitt senaste inlägg för att ge en tydligare bild av det här fallet?

Detta beror på att om casinot hade agerat därefter den 13 december efter de problem jag nämnde och skälen till att stänga mitt konto, skulle det omtvistade beloppet ha varit 450 €, vilket är 3100 € lägre än det nuvarande omtvistade beloppet, enbart på grund av att casinot tillät mig att spela den 16 december, medan detta kunde och borde ha förhindrats baserat på livechatten den 13 december.

Naturligtvis kan casinot fortfarande lösa detta problem genom att utfärda en full återbetalning och kontakta spelaren, men med tanke på deras samarbete hittills tvivlar jag starkt på att casinot vill lösa detta eftersom de bara försöker undvika ansvar för sina misstag för att undvika återbetalning/kompensation.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära alla,

Efter en förnyad utredning har det fastställts att spelaren var, eller rimligen borde ha varit, fullt medveten om hur självavstängningen och insättningsgränsen fungerar. Denna information var tydligt och lättillgänglig på vår casinoplattform.

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla skärmdumpar av den tidigare versionen av villkoren, eftersom dessa sedan dess har uppdaterats, som tidigare nämnts. Vi kommer inte att gå in på det ytterligare, eftersom saken har förklarats flera gånger.

Ytterligare steg i utredningen avslöjade att spelaren hade skapat flera konton. Det bekräftades också att självavstängning faktiskt hade aktiverats på kontot, vilket motbevisar alla påståenden om att systemet inte fungerade korrekt.

Baserat på alla ovanstående resultat måste vi avslå begäran om återbetalning. Som tidigare nämnts godkänner spelaren de befintliga villkoren genom att skapa ett konto och göra en insättning. Om spelaren vid någon tidpunkt var missnöjd med någon aspekt av tjänsten hade de möjlighet att stänga sitt konto, vilket de valde att inte göra.

Båda systemens insättningsgränser och självavstängning fungerade fullt ut. Det enda kravet var att noggrant granska och förstå reglerna, vilket bevisen tydligt visar att spelaren misslyckades med att göra. Även om vi beklagar situationen ligger ansvaret i det här fallet hos spelaren och inte hos casinot.

När det gäller GDPR-begäran, på grund av att detta ärende sträcker sig ungefär sex månader tillbaka, lagrar vi inte längre relevanta uppgifter. Därför är det inte möjligt att uppfylla den aktuella begäran, eftersom informationen inte längre lagras i vårt system.

Hej Michal,

Bara så att du vet, detta verkar vara en fullständig bekräftelse på hur oseriösa kasinon fungerar och jag hoppas verkligen att du avslutar detta klagomål som olöst och dubblar svarta prickar för deras beteende eftersom kasinot bara öppnade detta klagomål igen i tron ​​att de skulle kunna avsluta mitt klagomål som avslaget för att spara sitt kasinobetyg på den här plattformen för att få fler spelare.

Självklart kommer jag att förklara mer baserat på deras svar!

Kära alla,

Efter en förnyad utredning har det fastställts att spelaren var, eller rimligen borde ha varit, fullt medveten om hur självavstängningen och insättningsgränsen fungerar. Denna information var tydligt och lättillgänglig på vår casinoplattform.

Intressant historia eftersom du inte ger några bevis för detta, jag hänvisar faktiskt till livechatten den 13 december (vilket jag har gjort flera gånger under det här klagomålet). Hittills har jag inte fått någon förklaring till varför detta casino inte stängde mitt konto den 13 december, trots att jag nämnde att självavstängningsverktyget inte fungerade. Argumentet om er insättningsgräns är inget annat än en lögn, under hela det här klagomålet har jag flera gånger förklarat att sättet er insättningsgräns fungerar på är ovanligt och mycket unikt . Detta har inte heller nämnts i villkoren.....

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla skärmdumpar av den tidigare versionen av villkoren, eftersom dessa sedan dess har uppdaterats, som tidigare nämnts. Vi kommer inte att gå in på det ytterligare, eftersom saken har förklarats flera gånger.

Den här är väldigt intressant @Michal. Om du tittar på deras hemsida och går till sidan med villkoren nämner de fortfarande 01.09.2024 som den dag deras villkor trädde i kraft. Med tanke på förklaringen från Forza.Bet finns det två alternativ:

• 1# casinot fuskar och de uppdaterar sina villkor utan att ändra datumet så att spelarna inte blir medvetna om några nya regler i villkoren, helt enkelt på grund av att samma datum nämnts ovan under de senaste 7 månaderna, vilket antyder att sidan med villkor är av samma version .
• 2# Kasinot nämnde aldrig denna mycket unika insättningsgränsregel (faktiskt en undantagsregel som strider mot branschens vanliga regel om hur insättningsgränser ska fungera) och ljuger nu för att undvika sitt ansvar. En vanlig praxis bland orättvisa och oseriösa kasinon.

Ytterligare steg i utredningen avslöjade att spelaren hade skapat flera konton. Det bekräftades också att självavstängning faktiskt hade aktiverats på kontot, vilket motbevisar alla påståenden om att systemet inte fungerade korrekt.

Återigen förnekar jag detta påstående och undrar vilka bevis casinot har för min historia med flera konton. Även @Michal, även om jag hade flera konton undrar jag om detta förändrar historien eftersom hela tvisten började på ett konto där casinot misslyckades med att upprätthålla en korrekt insättningsgräns och stänga mitt konto på den första begäran. Jag håller med om att självavstängningen så småningom fungerade efter att jag kontaktade casinot via e-post!! Och återigen ser jag inte casinot svara på varför de misslyckades med att stänga mitt konto den 13 december på den första begäran under livechatten.

Baserat på alla ovanstående resultat måste vi avslå begäran om återbetalning. Som tidigare nämnts godkänner spelaren de befintliga villkoren genom att skapa ett konto och göra en insättning. Om spelaren vid någon tidpunkt var missnöjd med någon aspekt av tjänsten hade de möjlighet att stänga sitt konto, vilket de valde att inte göra.

Återigen kan spelaren inte komma överens om något hen inte känner till, ni fortsätter att hänvisa till era villkor men ingenting nämns där om hur ert insättningsgränsverktyg fungerar (eftersom ni påstår att det fungerar på ett unikt sätt med väldigt olika regler än branschen).

Båda systemens insättningsgränser och självavstängning fungerade fullt ut. Det enda kravet var att noggrant granska och förstå reglerna, vilket bevisen tydligt visar att spelaren misslyckades med att göra. Även om vi beklagar situationen ligger ansvaret i det här fallet hos spelaren och inte hos casinot.

Spelaren misslyckades med att förstå reglerna eftersom de inte nämndes i villkoren. Återigen ser jag bara att casinot inte följer sina egna villkor och gör allt det kan för att undvika allt ansvar för de misstag som gjorts.

När det gäller GDPR-begäran, på grund av att detta ärende sträcker sig ungefär sex månader tillbaka, lagrar vi inte längre relevanta uppgifter. Därför är det inte möjligt att uppfylla den aktuella begäran, eftersom informationen inte längre lagras i vårt system.

Intressant ursäkt eftersom casinot är skyldigt att lagra dessa uppgifter i ett par år, men casinot har förmodligen ett annat sätt att hantera GDPR-data vilket förmodligen skiljer sig från branschen 😉

För att sammanfatta detta fall ännu en gång, Michal:

• Casinot har en unik regel för insättningsgränser där spelaren, när han ändrar sin gräns, får en 24-timmars avslappningsperiod utan aktiva insättningsgränser . Detta är naturligtvis motsatsen till hur branschen fungerar där en höjning av insättningsgränsen alltid kommer med en avslappningsperiod och en lägre insättningsgräns träder i kraft omedelbart.
• Casinot hävdar att detta nämns i deras villkor och att spelaren godkände dessa villkor. Som spelare hittade jag inte en sådan unik regel, men den har nämnts flera gånger.
• Casinots villkor gäller från och med 2024-09-01, men casinot bekräftar att de ändrar reglerna/texten i villkoren utan att uppdatera texten för att visa spelare att det handlar om en ny version. De kan inte heller tillhandahålla en skärmdump som bevis på att detta nämndes i deras villkor. Detta strider mot Casino Gurus policy för rättvist spelande om jag har rätt.
• Juridiskt sett är casinot skyldigt att informera spelaren om villkoren ändras och uppdatera datumet så att spelarna vet från vilket datum vilken version som gäller. Forza.Bet tycker annorlunda om detta, men det är något för en advokatbyrå att undersöka.
• Casinot hävdar att deras verktyg för självavstängning fungerar korrekt, men som spelare håller jag inte med eftersom jag inte kunde aktivera en självavstängning. Det enda sättet jag fick mitt konto avslutat var via e-post.
• Kasinot kommenterar inte det faktum att jag har skärmdumpar där spelaren kan se i sitt kontoavsnitt att hen överskred sin insättningsgräns på två dagar.
• Kasinot ändrade sin policy gällande spelgränser på grund av att flera spelare klagade och "inte förstod" kasinots regler. Det är osannolikt att alla spelare är "dumma" och inte läser.
• Kasinot kommenterar inte chatten mellan spelaren och livechatten den 13 december där han tydligt klargjorde att han ville att hans konto skulle stängas av flera anledningar. Om kasinot hade stängt hans konto den dagen hade mycket skada kunnat undvikas. Detta beteende är dock vanligt för oseriösa kasinon som vill få ut så mycket pengar som möjligt av spelare. Tråkigt att jag var tvungen att hantera detta.
• Kasinot påstår att jag hade flera konton, även om jag inte fick bevis på detta förnekar jag också att jag öppnade flera konton. Kanske du kan förklara detta Michal?
• Om spelaren hade flera konton undrar jag vilken relevans detta har med min tvist att göra och om det kan leda till att mitt klagomål avslås eftersom jag inte spelade på dessa konton eller satte in några pengar.
• Kasinot tillhandahåller fortfarande ingen fungerande postadress så jag kan vidarebefordra den till en advokatbyrå för vidare åtgärder eftersom detta kasino inte kommer att lösa denna tvist här.

Och återigen Michal, baserat på ovanstående och tillgängliga bevis är det tydligt att detta casino inte har några villkor där det nämns att de har olika sätt att hantera sina gränser. Eftersom casinot vägrar att lösa detta klagomål genom full återbetalning av det omtvistade beloppet, blir min begäran att de dubbla svarta poängen, med tanke på deras beteende och att de gör allt de kan för att få detta klagomål avslaget för att säkerställa att deras casinobetyg på denna plattform förblir högt så att de kan locka fler casinospelare till sin plattform. Det vore bara rättvist att klagomålet med de dubbla svarta poängen avslutas som olöst eftersom det inte finns några bevis för att när jag gick med i Forza.Bet fanns det en förklaring i deras villkor om deras unika regler och sätt att använda sina gränser. Och det faktum att casinot säger att de ändrar sina villkor utan att uppdatera datumet är ett riktigt stort problem och bör nämnas på denna plattform för att varna spelare att tänka sig för två gånger innan de går med i detta casino.

För Forza.Bet kan casinot fortfarande lösa detta genom att utfärda en återbetalning. Om inte, skulle jag vilja ha din postadress som arbetar för att se ytterligare steg med en advokatbyrå eller din tillsynsmyndighet för att lösa detta utanför Casino Guru, eftersom det verkar som att ni inte vill lösa detta problem på Casino Guru och behålla ett gott rykte.

@Michal, med tanke på casinots senaste inlägg tror jag äntligen att det är deras slutgiltiga uttalande, vilket får mig att tro att det är dags att avsluta detta klagomål som olöst (oavsett om det är ett berättigat klagomål eller mot rättvist spelande). Detta har nu pågått i två månader efter att klagomålet öppnades igen, men allt jag ser är ursäkter och inga bevis för att få mitt klagomål avslutat som avslaget så att casinot kan behålla sitt höga betyg....

Kära alla,

Kasinot har öppnat detta ärende igen för att genomföra en grundlig utredning. Vi är medvetna om den tid och ansträngning som lagts ner på att granska ärendet, och efter noggrann analys av alla tillgängliga bevis måste vi informera er om att vi inte kan uppfylla kundens begäran.

Alla användaråtgärder relaterade till detta fall har granskats i detalj, baserat på den information som är tillgänglig för oss. Det är viktigt att notera att casinot inte bär något ansvar för handlingar som vidtas av kunder som inte läser eller följer de publicerade villkoren.

Reglerna och informationen gällande insättningsgränser och självavstängning var tydligt angivna och offentligt tillgängliga. Många andra användare har framgångsrikt använt dessa funktioner utan att stöta på problem. Varför hade vi användare som du om systemet inte fungerade? Vi hade många kunder som använde den här metoden utan problem. Det här fallet verkar vara unikt, och problemet verkar bero på kundens missförstånd eller underlåtenhet att följa de angivna procedurerna, inte på något fel från casinots sida.

Genom att skapa ett konto och göra en insättning bekräftar en kund att de godkänner casinots villkor. Därför är klagomål som först framförs efter att ha upplevt förluster, särskilt när reglerna har godkänts i förväg, inte giltiga.

Vi har redan tillhandahållit all relevant dokumentation och bevis som stöder vår ståndpunkt, och vi måste upprepa att casinot inte kan hållas ansvarigt i detta fall. Vi betonar återigen vikten av att alla användare läser och förstår villkoren innan de fortsätter med att skapa ett konto eller göra insättningar.

Tyvärr måste vi avslå denna begäran eftersom den faller utanför våra policyer. Vi uppskattar din förståelse och uppmanar starkt alla kunder att noggrant granska reglerna och funktionerna på någon plattform innan de spelar eller gör finansiella transaktioner.

Hej allihopa,

Faktum kvarstår och det här inlägget från Forza.Bet ändrar ingenting gällande mina två inlägg från den 30 juni. Därför vill jag återigen be Michal att avsluta detta ärende som olöst eftersom denna policy strider mot rättvist spelande, medan jag har ett berättigat klagomål.

Återigen en mycket kort sammanfattning:

Forza.Bet ändrar sina villkor utan att uppdatera ikraftträdandedatumet ovanpå, vilket innebär att spelare som läser den första meningen inte kommer att se några uppdateringar av villkoren, men något som Forza.Bet själv bekräftar har ändrats under de senaste månaderna.

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla skärmdumpar av den tidigare versionen av villkoren, eftersom dessa sedan dess har uppdaterats, som tidigare nämnts. Vi kommer inte att gå in på det ytterligare, eftersom saken har förklarats flera gånger.

Forza.Bet hävdar att de förklarade sitt mycket unika verktyg för insättningsgränser, vilket är motsatsen till hur branschen använder det gällande betänketid . Normalt ger ett casino dig 24 timmar/7 dagars betänketid innan du kan använda en ökad insättningsgräns, Forza.Bet är förmodligen det enda casinot som använder betänketid, genom att ge spelaren en 24-timmars gräns utan insättning i väntan på den nya insättningsgränsen. Det låter inte rättvist eller rimligt och jag anser att detta, tillsammans med det föregående omnämnandet (och mina inlägg från den 30 juni), strider mot Casino Gurus policy för rättvist spelande. Och återigen står spelaren fast vid sitt påstående att han inte hittade en sådan konstig regel i villkoren!

Forza.Bet kommenterar inte heller varför de inte stängde mitt konto på min begäran den 13 december, trots att de informerade casinot via livechatt om att de då var på den nederländska GAMSTOP-motsvarigheten (detta skulle åtminstone ha gjort det omtvistade beloppet 3100 euro lägre än det angivna beloppet nu). Efter mina chattar den 16 december informerades jag om att jag kunde skicka ett mejl med min begäran om avstängning.

Och sist men inte minst väntar jag fortfarande på en fungerande postbox från casinot för att kunna eskalera ärendet ytterligare om det behövs eftersom det uppenbarligen är att casinot inte kommer att lösa det här fallet.

Så i princip har ingenting förändrats och historien förblir densamma. Forza.Bets beteende ser ut som ett oseriöst casino med en policy som strider mot rättvist spelande. Att ha en konstig insättningsgränspolicy och att ändra sina villkor utan att uppdatera ikraftträdandedatumet är bara två enkla men tydliga exempel på det.

Väntar på ditt svar, Michal, för att avsluta detta klagomål som olöst , eftersom jag har ett berättigat klagomål och ärende. Jag vidhåller också min begäran om att fördubbla de svarta punkterna som nämndes den 30 juni.

Vi förstår inte varför den här kunden fortsätter att upprepa samma problem, trots att vi redan har gett en fullständig förklaring angående självavstängning och insättningsgränser.

Du frågar varför vi inte stängde kontot, och vi har förklarat att både självavstängning och insättningsgränser är manuella funktioner. Det var ditt ansvar att aktivera eller inaktivera dem efter behov.

Du påstår att det var ett problem med självavstängning, men vi har bevis för att du använde den här funktionen, precis som många andra kunder har gjort manuellt. Dessutom är det ett direkt brott mot våra villkor att skapa ett dubblettkonto.

Angående insättningsgränsen ändrades inte de relaterade villkoren, de togs bort. Om denna regel eller metod inte passade dig, varför använde du den då? Varför valde du att använda vårt casino överhuvudtaget? Och varför skapade du ett konto om du inte godkände villkoren? För vi vet alla att när någon skapar ett konto betyder det tydligt att de har läst, förstått och godkänt alla regler.

Nu när resultaten inte är till din fördel kan du inte bara bestämma dig för att inte acceptera villkoren. Det fungerar inte så.

Genom att registrera ett konto bekräftar du återigen och för sista gången att du godkänner alla villkor. Baserat på detta anser vi att ärendet måste lösas och vi föreslår att du läser igenom reglerna innan du skapar ett konto.

Ännu ett inlägg som inte ändrar någonting på fakta och historia:

Fakta förblir desamma och jag står fast vid min begäran om att Michal ska avsluta detta ärende som olöst (och dubbla svarta punkter) eftersom casinots beteende strider mot rättvist spelande genom att ändra/ta bort saker från villkoren utan att uppdatera versionsdatumet. Det låter inte som en korrekt och transparent policy och jag tvivlar starkt på att det är etiskt. Självklart har jag redan ifrågasatt detta den 10, 16 och 30 juni och sagt att detta inte nämndes i villkoren. Casinot bekräftar också att de inte kan bevisa detta enligt deras inlägg från den 30 juni, men bekräftade att de uppdaterade villkoren under tiden. Hur många gånger villkoren har uppdaterats är okänt och overifierat eftersom webbplatsen fortfarande hänvisar till 01.09.2024 i villkoren. Och eftersom casinot är det enda som eventuellt kan tillhandahålla bevis kan detta inte verifieras om det är sant eller falskt, särskilt om de tillhandahåller det nu efter att ha bekräftat att de inte har någon skärmdump lagrad eller något.

Casinot fortsätter att säga att jag använde en självavstängning och att det fungerar. Återigen, som tidigare nämnts (5 juni) kunde jag inte välja en tidsperiod (eftersom jag ville ha obestämd/permanent). Och även om det fungerade och det misslyckades på något sätt, skulle ett casino med en korrekt policy för ansvarsfullt spelande som bryr sig om sina spelares välbefinnande stänga av kontot direkt efter att spelaren informerat dig om en aktiv Gamstop-registrering eller åtminstone sätta kontot på paus. Faktum är att jag i samma chatt nämnde att det inte fungerade, istället för att undersöka det, sparkade Live-agenten ut mig från chatten utan möjlighet att starta någon ny chatt. Även på andra plattformar klagar spelare på att deras självavstängningsverktyg inte fungerar...

Nu när resultaten inte är till din fördel kan du inte bara bestämma dig för att inte acceptera villkoren. Det fungerar inte så.

Den här kommentaren är ganska intressant @Michal. Casinot påstår att jag inte håller med om villkoren, det är falskt. Villkoren jag gick med på är tveksamma eftersom det inte nämndes något om deras unika insättningsgränsverktyg i början av hela det här klagomålet. Faktum är att casinot själva bekräftar det eftersom de "tog bort" det, en annan fråga kan vara när de tog bort det. Det är ändå omöjligt att verifiera det.

Om det verkligen var casinots policy och "fungerande" verktyg, skulle man säga att casinots interna system också är inställda på den policyn. Ändå, båda dagarna då jag överskred insättningsgränsen kunde jag se i min casinoöversikt att jag överskred den aktiva gränsen jag hade. Om det verkligen är/var casinots policy, så borde det inte finnas någon synlig gräns under avkylningsperioden som matchar "casinots policy".

Genom att registrera ett konto bekräftar du återigen och för sista gången att du godkänner alla villkor. Baserat på detta anser vi att ärendet måste lösas och vi föreslår att du läser igenom reglerna innan du skapar ett konto.

Återigen är spelaren helt oenig i denna del. Om ett casino ändrar sina villkor och behåller ikraftträdandedatumet utan att nämna något om versionen, går spelaren med på något och det ändras medan casinot fortsätter att hänvisa till villkoren som kan ha ändrats några gånger och därmed förändrat många viktiga regler för spelarna.

Och ändå har casinot fortfarande inte tillhandahållit någon postbox trots mina upprepade förfrågningar i den här tråden hittills. En fungerande postbox är något jag skulle behöva för att kunna eskalera mitt ärende ytterligare eftersom vi alla vet att ärendet inte kommer att lösas på Casino Guru. Och eftersom deras licens har blivit indragen kan jag inte vända mig till deras licensmyndighet eftersom de inte har någon...

Så för att avsluta den här diskussionen Michal, hoppas jag verkligen att du tar dig tid att läsa alla inlägg noggrant och fatta ett beslut om hur du ska avsluta det här klagomålet, eftersom det garanterat inte kommer att lösas med det här casinot. Självklart kvarstår min begäran om att dubbla de svarta poängen densamma med tanke på beteendet och fakta kring det här klagomålet, och det strider mot rättvist spelande om du frågar mig.

Vi vill förtydliga de viktigaste punkterna för Guru-teamet angående detta fall: Spelaren har brutit mot en av våra viktigaste regler genom att skapa flera konton. Dessutom hävdar spelaren att de inte kunde använda självavstängningsfunktionen på grund av ett fel. Våra register visar dock tydligt att spelaren initierade flera självavstängningar, vilket motsäger deras uttalande. Angående insättningsgränserna var den enda ändringen som casinot gjorde att den manuella insättningsgränsmetoden togs bort. Det gjordes inga ändringar i villkoren. Detsamma gäller för självavstängningsalternativet, men den manuella metoden togs bort. Alla relevanta regler och instruktioner fanns tillgängliga på rätt sida vid den tidpunkten. Eftersom båda manuella metoderna visades på samma sida, togs även sidans innehåll bort genom att de togs bort. Casinot har beslutat att inte uppfylla spelarens begäran på grund av förekomsten av flera konton och det faktum att spelarens uttalanden har visat sig vara osanna. Vi har redan tillhandahållit alla nödvändiga bevis för att stödja detta. Vi har inga andra spelare som upplever samma problem.

Återigen ber vi dig vänligen att läsa och förstå reglerna innan du gör några insättningar. Om något är oklart rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss för att få en förklaring om hur de olika metoderna fungerar på casinot för att undvika missförstånd som detta.

Vi börjar springa i cirklar här, men låt oss fortsätta:

Vi vill förtydliga de viktigaste punkterna för Guru-teamet angående detta fall: Spelaren har brutit mot en av våra viktigaste regler genom att skapa flera konton.

Och återigen förnekar spelaren detta och begär, som tidigare nämnts, bevis för detta påstående eftersom jag inte öppnade något annat konto än det för detta klagomål.

Dessutom hävdar spelaren att de inte kunde använda självavstängningsfunktionen på grund av ett fel. Våra register visar dock tydligt att spelaren initierade flera självavstängningar, vilket motsäger deras påstående.

Låt oss komma överens, i så fall hur många gånger och vilka valda tidsramar? Enligt min information informerade jag casinot om att det inte fungerade och att er e-postadress inte heller fungerade då. (se livechatt 16 december)

Angående insättningsgränserna var den enda ändringen som casinot gjorde att metoden med manuell insättningsgräns togs bort. Det gjordes inga ändringar i villkoren.

Det här är väldigt konstigt, den 4 juni sa du detta:

Funktionen Insättningsgräns, som sedan dess har tagits bort från vår plattform, förklarades tydligt i våra villkor. Det är kundens ansvar att läsa och förstå dessa regler innan de använder sådana verktyg för ansvarsfullt spelande.

Så vad är det, har casinot tagit bort något från villkoren (utan att uppdatera datumet) eller nämndes aldrig de unika reglerna gällande insättningsgränsen i villkoren? Jag förstår det inte längre.

Detsamma gäller för självavstängningsalternativet, men den manuella metoden togs bort. Alla relevanta regler och instruktioner fanns tillgängliga på rätt sida vid den tidpunkten. Eftersom båda manuella metoderna visades på samma sida, togs även sidans innehåll bort när de togs bort.

Tog du återigen bort informationen från dina villkor och ändrade dem, eller lade du aldrig till detta i villkoren, vilket spelaren gick med på (och återigen läste jag ingenting om detta och jag kontrollerade villkoren när jag registrerade mig!).

Kasinot har beslutat att inte uppfylla spelarens begäran på grund av förekomsten av flera konton och det faktum att spelarens uttalanden har visat sig vara osanna. Vi har redan tillhandahållit alla nödvändiga bevis för att stödja detta.

Om jag får vara ärlig erkände casinot faktiskt mitt fall genom att säga att insättningsgränsen inte nämndes i deras villkor. Om så var fallet motsäger du dig själv med tidigare inlägg eller bevisar att du ändrar villkoren (genom att ta bort text) utan att ändra datumet, vilket strider mot rättvist spelande.

Vi har inga andra spelare som upplever samma problem.

Jag har redan hittat tre andra spelare som klagar på att ert verktyg för självuteslutning inte fungerar korrekt, och jag vidarebefordrar det gärna till er @Michal.

Återigen ber vi dig vänligen att läsa och förstå reglerna innan du gör några insättningar. Om något är oklart rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss för att få en förklaring om hur de olika metoderna fungerar på casinot för att undvika missförstånd som detta.

Och återigen, om du tidigare bekräftat att du inte nämnde de unika reglerna i dina villkor gällande verktygen för ansvarsfullt spelande (insättnings-, förlust-, omsättnings- och uteslutningsgränser) eller hänvisade till var man hittar dem, så kan spelaren inte ha känt till dessa unika men konstiga regler och ha full rätt att tro att de fungerar korrekt, precis som i hela branschen. Ändå kommenterar inte casinot det faktum att kontosektionen visar en överskriden insättningsgräns båda dagarna, vilket borde vara omöjligt eftersom det inte borde finnas någon synlig gräns eftersom casinot hävdar att jag båda dagarna befann mig i någon slags nedkylningsperiod, vilket (mot branschens logik) innebär att det inte finns några gränser för insättningar dessa dagar.

Även om jag förstår att casinot vill avsluta detta klagomål som löst (för att undvika svarta prickar) och hävdar att de har rätt, måste jag ändå säga att jag inte håller med dem alls och hoppas verkligen, Michal, att du också håller med om det och avslutar detta konto som löst med svarta prickar med tanke på alla omständigheter och fakta hittills.

Några fakta:

• Casinot påstår att jag har flera konton, så vitt jag vet har jag ett konto. Jag undrar också om det är relevant eftersom jag bara har problem med ett konto. (Om jag har flera konton undrar jag om jag spelade på de kontona också...)
• Casinot bekräftar nu antingen att de tog bort något från villkoren utan att uppdatera datumet och/eller så nämnde de aldrig sina exceptionella regler i villkoren (vilket är något jag säger från början att jag inte tyckte att det var en sådan konstig regel som hade varit en 🚩 att hoppa över).
• Kasinot kommenterar fortfarande inte problemet med överskridna gränser som syntes i kontoavsnittet.
• Och de tidigare punkterna som jag nämnde i mina tidigare inlägg den här veckan.

Vi kan fortsätta den här diskussionen men vi är båda överens om att vi inte håller med. Spelaren vidhåller sitt krav på full återbetalning av 3550 euro, casinot vägrar så det är upp till Michal att avgöra vad resultatet blir här.

Hej Youssf,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Bästa Forza.Bet Casino,

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Efter att ha läst igenom allt måste jag hålla med spelaren om att det faktum att insättningsgränsen går på en "nedkylningstid" efter att den uppdaterats är ganska ovanligt, och inte heller särskilt vänligt mot spelare när det gäller policyn för ansvarsfullt spelande. Dessutom är det faktum att man inte har något sätt att bevisa att denna information var tillgänglig och synlig för spelaren ytterligare ett problem. Baserat på dessa omständigheter anser jag att spelaren borde ha rätt till återbetalning av de pengar hen har förlorat på grund av att gränsen inte var aktiv efter att den uppdaterades.

Kära Youssf,

Du nämnde att du försökte stänga av dig själv i början av december, men du fick inte uppföljningsmejlet efter 24 timmar. Fick du det första mejlet som bekräftade starten av de första 24 timmarna av din stänga av dig själv?

Hej Michal,

Tack så mycket för svaret och kul att du håller med mig baserat på fakta och stödjande bevis.

Du nämnde att du försökte stänga av dig själv i början av december, men du fick inte uppföljningsmejlet efter 24 timmar. Fick du det första mejlet som bekräftade starten av de första 24 timmarna av din stänga av dig själv?

Jag kan inte hämta det här mejlet, förmodligen för att jag aldrig fick det. Detta nämndes av mig den 5 juni men korrigerades i mitt inlägg från den 16 juni. Jag blev faktiskt avstängd i 24 timmar och efter de 24 timmarna när jag loggade in kunde jag inte förlänga avstängningen alls (försökte faktiskt den 2 december och den 13 och 16 december nämnde jag detta via livechatt). Casinot medger att det fanns vissa problem med det här verktyget också, vilket är anledningen till att de ändrade sin policy ("eftersom spelarna inte förstod reglerna"). Dessutom hade Forza.Bet vid den tiden flera problem med sin e-postadress och livesupport som inte fungerade.

Även Michal, jag vill påpeka följande för dig, vilket bekräftas/nämns av Forza Bet själva.

Den 4 juni uppgav Forza-satsningen följande:

Funktionen Insättningsgräns, som sedan dess har tagits bort från vår plattform, förklarades tydligt i våra villkor. Det är kundens ansvar att läsa och förstå dessa regler innan de använder sådana verktyg för ansvarsfullt spelande.

Jag vidhåller mitt påstående att denna regel aldrig nämndes i deras villkor och Forza.Bet bekräftar detta i sitt inlägg från den 4 juli:

Angående insättningsgränserna var den enda ändringen som casinot gjorde att metoden med manuell insättningsgräns togs bort. Det gjordes inga ändringar i villkoren . Detsamma gäller för självavstängningsalternativet, men den manuella metoden togs bort.

Det betyder att om inga ändringar gjordes i villkoren är mitt påstående korrekt att Forza.bet inte nämnde sin unika och konstiga avkylningsregel gällande insättningsgränser i sina villkor.

Samtidigt erkänner Forza.Bet att de ändrade sina villkor (även om den uppdaterade versionen inte visar att han har att göra med en annan version än den han kom överens om vid registreringen). Detta innebär att Forza.Bet beter sig som ett oseriöst casino genom att ändra viktig information utan att spelaren får chansen att se skillnaden (såvida hen inte har tagit skärmdumpar varje vecka/månad av deras villkorssida för att hitta skillnaderna).

Och det viktigaste är att även om casinot hävdar att deras unika insättningsgränsregel verkligen fungerar, kunde jag varje dag som jag spelade och överskred min valda insättningsgräns se ett överskridet saldo i min casinokontoöversikt. Om casinot verkligen hade en 24-timmars nedkylningsperiod utan gränser skulle man säga att mitt casinokonto också skulle visa det, men så var inte fallet!

Även Michal, Forza.Bet påstår att jag har flera konton. Ärligt talat minns jag inte att jag någonsin öppnat ett nytt konto hos dem (varför skulle jag göra det efter mina problem med dem) vilket är anledningen till att jag förnekar detta påstående. Jag ser dock ingen koppling/relevans för resultatet av denna tvist eftersom detta klagomål bara är relaterat till ett casinokonto där Forza.Bet gjorde flera misstag och vägrar att komma överens om.

Med det sagt, Michal, tvivlar jag starkt på att casinot kommer att hålla med om sina misstag och lösa problemet genom att ge full återbetalning, med tanke på deras tidigare svar. Därför hoppas jag verkligen att du också tar hänsyn till deras beteende när du tilldelar svarta poäng om det här ärendet avslutas som olöst. Det är uppenbart att Forza.Bet gjorde allt de kunde för att avsluta mitt klagomål för att skydda sitt casinobetyg på den här plattformen. Självklart hoppas jag att casinot kommer att motbevisa mig och utfärda en full återbetalning till det angivna IBAN-kontot jag skickade till dem via e-post.

Och utöver mitt tidigare inlägg. När jag begärde att casinot skulle stänga mitt konto, vilket jag gjorde den 13 december, hände ingenting och efteråt blev jag utsparkad från livechatten, istället för att stänga mitt konto med all den information jag fick. Jag vet att casinot inte kan vara medvetet om en spelares situation om han/hon inte informerar dem i enlighet därmed, vilket jag gjorde utan ett framgångsrikt resultat. Det var fram till den 16 december, efter att ha förklarat allt igen, som liveagenten vidarebefordrade ärendet till relevant avdelning och därefter stängdes mitt konto manuellt av casinot eftersom deras självavstängningsverktyg inte fungerar. Men om casinot agerade i enlighet därmed den 13 december skulle åtminstone det omtvistade beloppet vara betydligt lägre än de nuvarande 3550 €. Klagomålet skulle fortfarande vara detsamma som den 13 december, jag kunde fortfarande överskrida den valda insättningsgränsen den dagen.

Även Michal, jag hoppas verkligen att du håller med om att om spelaren har rätt till full återbetalning för detta belopp, så bör en kompensation även utgå för förseningen med att lösa denna tvist från casinots sida. Ärendet är från december och vi har nu gått sju månader, men förhoppningsvis får vi snart ett slut på tvisten med tanke på fakta och misstag som casinot gjort i mitt fall.

Den här chattloggen skickades också till dig Michal i juni.

Och för att kommentera mitt tidigare inlägg, skriv följande:

Detta nämndes av mig den 5 juni men korrigerades i mitt inlägg från den 16 juni. Jag blev faktiskt avstängd i 24 timmar och efter de 24 timmarna när jag loggade in kunde jag inte förlänga avstängningen alls (försökte faktiskt den 2 december och den 13 och 16 december nämnde jag detta via livechatt).

Även om jag inte tog några skärmdumpar av detta kan jag tyvärr inte visa dig bevisen för detta, Michal. Men efter att ha aktiverat självuteslutningen och loggat ut väntade jag 24 timmar med att logga in och välja det permanenta alternativet utan framgång. Det betyder att det är troligt att 24-timmarsuteslutningen fungerade (även om jag inte försökte sätta in pengar eller spela under den tiden).

Och för Forza.bet om du också läser detta nu. Casinot kan välja att lösa denna fråga nu genom att godkänna/utfärda en full återbetalning av det omtvistade beloppet på 3 550 € till det angivna IBAN-kontot. Det kommer säkerligen att spara oss både tid och ansträngning i en pågående tvist på flera månader. Det skulle också leda till ett löst klagomål vilket säkerställer att ditt casinobetyg inte påverkas heller.

Bästa Forza.Bet Casino,

Kan du kommentera situationen? Nämligen återbetalningen gällande insättningsgränsen, och även det faktum att spelaren påstås inte ha fått uppföljningsmejlet för självavstängning?

Hej Michal,

Jag kan inte säga att jag är förvånad över att casinot har varit tyst de senaste två veckorna. Särskilt efter din bekräftelse förra veckan att jag borde få en återbetalning. Casinot har gjort det mycket tydligt att de inte vill återbetala och kommer med olika ursäkter för det.

Förra veckan kontaktade jag även Forza.Bet genom att skicka dem mina bankuppgifter via e-post, vilket de bekräftade att de mottagit, men de kommer inte att kommentera ytterligare eftersom deras team kommer att svara här. Ändå, en vecka senare och fortfarande ingenting...

Jag skulle också vilja uppmana Forza.Bet att svara på alla punkter från mina tidigare inlägg eftersom de fortsätter att hänvisa till dubbla konton men inte förklarade vilken relevans det har för min tvist. Självklart öppnade jag inte nya konton eller använde dem, men casinot fortsätter att hävda att jag har flera konton.

Och baserat på det andra klagomålet om en spelare som har problem med självavstängningsverktyget från Forza.Bet är det troligt att det är något fel på casinots sida.

Under tiden väntar jag på ytterligare svar från Forza.Bet, och om det inte kommer något svar hoppas jag att deras svarta poäng fördubblas när detta klagomål avslutas på grund av deras bristande samarbete och deras bristande förmåga att göra allt de kan för att få mitt ärende avslaget för att undvika en påverkad casinobetyg på denna plattform. Förhoppningsvis skulle det resultera i att casinot samarbetar för att lösa denna fråga eller åtminstone varna andra spelare för att hålla sig långt borta från detta casino.

Det är intressant att se att casinot svarar på andra klagomål på Casino Guru men inte svarar på det här på 1,5 vecka nu sedan ditt föregående inlägg.

Detta innebär antingen att Forza.Bet inte vill svara eller så försöker casinot för närvarande hitta någon ursäkt/bevis för att få detta klagomål avslutat (vilket de har försökt de senaste två månaderna nu) utan att återbetala spelaren. Tyvärr är dessa metoder vanliga hos "skurkaktiga" casinon som vägrar att åtgärda sina misstag och fortsätter att leta efter ursäkter för att undvika ansvar och/eller föredrar att vara emot rättvist spelande.

Kära Guru-teamet,

Vänligen informera kunden om att casinot har rätt att verka inom den tidsram som angetts av Guru. Detta fall är fortfarande under utredning, och vi arbetar aktivt med att samla in och presentera relevanta fakta. Vi ber om ert fortsatta tålamod och er förståelse medan vi fortsätter inom den fastställda tidsramen.

Intressant historia från casinot att fallet fortfarande är under utredning.

30 juni:

Efter en förnyad utredning har det fastställts att spelaren var, eller rimligen borde ha varit, fullt medveten om hur självavstängningen och insättningsgränsen fungerar. Denna information var tydligt och lättillgänglig på vår casinoplattform.

3 juli:

Kasinot har öppnat detta ärende igen för att genomföra en grundlig utredning. Vi är medvetna om den tid och ansträngning som lagts ner på att granska ärendet, och efter noggrann analys av alla tillgängliga bevis måste vi informera er om att vi inte kan uppfylla kundens begäran.

Så casinot har redan förnyat och öppnat upp detta ärende igen och kommit fram till samma slutsats från deras sida. Efteråt, baserat på fakta och diskussioner här, bekräftade Michal den 15 juli att spelaren, baserat på allt detta, har rätt till full återbetalning med tanke på de misstag som gjorts och den bristande policyn från casinot. Särskilt på grund av er unika regel om betänketid för insättningsgränser.

På grund av det tycker jag att det är intressant att Forza.Bet fortsätter att utreda fallet, trots att de tidigare sagt att de gjort sin utredning två gånger och kommit fram till sina egna slutsatser. Casino Guru-teamet undersökte också diskussionen och kom fram till att spelaren borde få full återbetalning. Det är därför jag inte förstår varför casinot fortsätter att utreda fallet. Och att casinot samlar in relevanta fakta för att presentera dem är också intressant eftersom det kan betyda att casinot efter två månader av denna diskussion antingen inte delade alla fakta eller fortfarande letar efter nya skäl att lägga ner mitt ärende och undvika en återbetalning, vilket bekräftar mitt tidigare inlägg till fullo.....

Även Michal, jag hoppas verkligen att du återställer timern till 7 dagar från och med den 21 juli när du bad casinot om deras kommentar eftersom de inte kommenterade det här inlägget. För mig känns/ser det ut som att casinot tar så lång tid som möjligt för att försena det här fallet tills det stängs ner av någon anledning. Det faktum att den här diskussionen har pågått i två månader och vi fortfarande är på samma plats bekräftar bara det. (Och glöm inte att den här tvisten började i december 2024)

Bästa Forza.Bet Casino,

Vi väntar på ditt svar.

Det har bekräftats genom faktiska bevis att spelaren har brutit mot en av casinots viktigaste regler, nämligen skapandet av dubbletter av konton. Denna regel är grundläggande för att säkerställa säkerheten och rättvisan i casinots verksamhet. Därför förbehåller sig casinot rätten att säga upp sådana konton och ogiltigförklara eventuella tillhörande saldon i händelse av en sådan överträdelse.

Till följd av detta intrång har casinot vidtagit lämpliga åtgärder genom att annullera dubbletter av konton. Följaktligen är casinot varken skyldigt eller i stånd att uppfylla spelarens begäran om en fullständig förteckning över alla transaktioner och spel.

Som en gest av god vilja är casinot villigt att återbetala 50 % av det begärda beloppet. Detta kommer dock inte att överföras direkt till spelarens bankkonto. Istället måste spelaren skapa ett nytt, giltigt konto som följer alla casinoregler. Beloppet kommer att krediteras detta nya konto och kan tas ut enligt casinots standardprocedurer.

Kasinot kommer inte att överväga några alternativa arrangemang, inklusive full återbetalning av medel.

Hej allihopa,

@Forza.bet tack så mycket för det snabba svaret!

@Michal, som du kan se bekräftar detta vad jag postade igår. Kasinot kommenterar inte dina frågor men har beslutat att erbjuda en delåterbetalning baserat på sina egna villkor, och fortsätter att kommentera något jag förnekar.

Jag avböjer kasinots erbjudande eftersom det är för lågt och kommer med oskäliga villkor. Jag tror inte att 50 % återbetalning är tillräckligt för att lösa denna tvist alls.

Det har bekräftats genom faktiska bevis att spelaren har brutit mot en av casinots viktigaste regler, nämligen skapandet av dubbletter av konton. Denna regel är grundläggande för att säkerställa säkerheten och rättvisan i casinots verksamhet. Därför förbehåller sig casinot rätten att säga upp sådana konton och ogiltigförklara eventuella tillhörande saldon i händelse av en sådan överträdelse.

Återigen förnekar spelaren att ha öppnat dubbla konton på detta casino. Som spelare väntar jag fortfarande på dina bevis som bekräftar detta. @Michal, fick du stödjande bevis som tydligt bevisar att jag har flera konton? Jag skulle också vilja fråga casinot om spelaren hade två konton, om casinot kan dela all relevant data från dessa dubbla konton och om spelaren satte in/spelade på dessa konton också och använde några bonusar etc.?

Som en gest av god vilja är casinot villigt att återbetala 50 % av det begärda beloppet. Detta kommer dock inte att överföras direkt till spelarens bankkonto. Istället måste spelaren skapa ett nytt, giltigt konto som följer alla casinoregler . Beloppet kommer att krediteras detta nya konto och kan tas ut enligt casinots standardprocedurer.

Detta är en stor varningssignal för mig och jag hoppas att Michal håller med om detta. Först påstår casinot att jag bryter mot deras villkor genom att ha dubbla konton (vilket jag förnekar) och därefter måste jag öppna ett duplikatkonto med mina personuppgifter medan mitt nuvarande konto är blockerat? Hur fungerar det? Jag godkänner era villkor och när jag öppnar ett nytt konto får ni bevis på att jag har dubbla konton och förlorar all rätt till återbetalning?

Dessutom är de fetmarkerade villkoren inte heller ett alternativ för mig eftersom det verkar ge spelaren noll garanti och genom att bara göra ett misstag kan jag förlora alla rättigheter till återbetalning, men mitt klagomål får avslutat som "löst" eftersom jag godkände era villkor och regler. Det är ett hårt nej för mig.

Även om en gest av välvilja alltid uppskattas eftersom det visar att kasinona är villiga att lösa något, måste jag tacka nej till erbjudandet.

@Michal Jag hoppas att du håller med mig och förstår att med tanke på den långsamma handläggningen av detta klagomål, den långa väntetiden och det nuvarande erbjudandet som jag måste avböja. Och jag hoppas också att du kan föreställa dig att jag som spelare förväntade mig att casinot skulle gå med på åtminstone en full återbetalning direkt till mitt bankkonto utan att öppna nya casinokonton eller andra ytterligare villkor som kunde leda till misstag och resultera i att jag förlorade pengarna. Självklart samarbetar jag mer än gärna för alla KYC-kontroller som kan vara nödvändiga, men detta kommer endast att göras här eller via post och därefter kommer hela återbetalningen att behandlas till mitt angivna bankkonto.

Kasinot kommer inte att överväga några alternativa arrangemang, inklusive full återbetalning av medel.

@Michal, om casinot vidhåller denna ståndpunkt vill jag be dig att avsluta detta klagomål som olöst med dubbla svarta prickar med tanke på casinots beteende och försök att avsluta ärendet som avvisat.

Angående din förfrågan beklagar vi att vi, baserat på tillgängliga bevis, är slutgiltigt beslut, och det tidigare kommunicerade erbjudandet representerar vår slutgiltiga ståndpunkt. Vi kan inte lämna ytterligare information om dina handlingar (postbox), eftersom båda dina konton inaktiverades på grund av brott mot vår policy för flera konton. Även om valideringsregler som gäller flera konton stöder vår rätt att neka din begäran, erbjuder vi 50 % av det begärda beloppet som ett tecken på god vilja. Kasinot avböjer att utfärda en full återbetalning och följer alla etablerade valideringsprotokoll.

Intressant historia från casinot, särskilt vägran att dela postboxen. Det betyder att casinot är för rädda för ytterligare eskalering genom rättsliga åtgärder.

Men jag väntar fortfarande på att casinot ska visa bevis på att jag har flera casinokonton. Hittills fortsätter casinot att påstå att jag har öppnat fler konton, men inga bevis eller svar på mina frågor (gjorde jag insättningar, spelade, använde bonusar, vilka personuppgifter lämnades).

Utöver mina tidigare frågor skulle jag också vilja veta vilket datum jag påstås ha öppnat dessa dubbletter av konton.

Du förstår, casinots beteende bekräftar bara mina tidigare påståenden om att casinot gör allt det kan för att undvika allt ansvar och när det körde fast hittade det en ny ursäkt för att halvera det omtvistade beloppet med en "ta det eller lämna det"-överenskommelse med vaga villkor som sannolikt kommer att användas mot spelaren. Särskilt det faktum att casinot begär att spelaren bryter mot deras villkor igen för att få tillbaka hälften av pengarna.......

@Michal, jag väntar på ditt svar och din åsikt eftersom jag inte håller med om detta erbjudande och inte alls kan säga att deras erbjudande är tillräckligt för att mitt klagomål ska avslutas som löst!

Hej allihopa,

Jag ser att redigeringen i mitt senaste inlägg blev fel, men jag vill tillägga följande:

Hittills framgår följande fakta baserat på diskussionen här:

• Klagomålet öppnades den 29 december och stängdes den 22 januari på grund av bristande svar.
• Tidigt i maj (för 2,5 månader sedan) vill Forza.Bet öppna fallet igen för att lösa det.
• Kasinot hävdar att detta fall grundar sig på ett missförstånd från spelarens sida gällande deras villkor.
• Kasinot hänvisar också till dubbletter av konton men har hittills aldrig delat bevis med spelaren.
• Spelaren förnekar att ha öppnat flera konton och bett flera gånger om bevis, samt eventuella aktiviteter på detta/dette duplicerade konto/konton.
• Efter en lång diskussion på plattformen där casinot påstod sig ha agerat korrekt enligt sina villkor och jag hävdar motsatsen, beslutade Casino Guru att baserat på de givna fakta, policyer och "unika" regler från casinot, vilket strider mot branschens policy/regel, utfärda en full återbetalning.
• Kasinot har ombetts att kommentera och förklara återbetalningen och problemen.
• Casinot beslutade att vifta med ansvaret och erbjöd endast 50 % som en gest av "godvilja".
• För att få en återbetalning på 50 % måste spelaren bryta mot casinots villkor (påstås återigen) genom att öppna ett duplikatkonto och följa casinots regler och standardprocedurer.
• Ovanstående punkt bekräftar hela mitt klagomål där casinot påstår sig vara A men agerar utifrån B i strid med deras egna villkor och regler. Och kommer med regler som strider mot branschens allmänna regler.

Och Forza.bet, jag tycker att ert erbjudande, som är en "ta det eller lämna det", är väldigt hycklande!

Anledningen till detta är:

(Citat från kasinots inlägg från 4 juli)

Nu när resultaten inte är till din fördel kan du inte bara bestämma dig för att inte acceptera villkoren. Det fungerar inte så.

Som jag förklarade tidigare strider era kasinons policy och villkor mot rättvist spelande eftersom ni ändrar era villkor utan att uppdatera datumet för dem. På så sätt är det omöjligt för en spelare att veta att något har lagts till, ändrats eller tagits bort från de villkor som borde vara vägledande för er policy och regler.

Och som nämnts flera gånger här, har jag aldrig sett er konstiga och unika insättningsgränsregel som ger spelarna en 24-timmars betänketid där spelaren kan njuta av obegränsat spelande på ert casino, vilket jag definitivt inte skulle ha hållit med om. I era tidigare inlägg bekräftade casinot också att det antingen inte listades i villkoren eller ändrades/togs bort (casinot kommenterade aldrig tydligt detta eller visade bevis för att mitt påstående var falskt), vilket, baserat på diskussionen och fakta, ledde till att Casino Guru uppgav att casinot måste återbetala spelaren i sin helhet. Detta innebär att spelaren har rätt till en återbetalning på 3550 €.

Men eftersom Casino Guru har fattat ett beslut som inte gynnar casinot, och eftersom Forza.Bet verkligen gjorde sitt bästa för att få mitt klagomål avslutat som avslaget, hände det motsatta och spelaren har rätt till full återbetalning. Forza.Bet beslutade att göra en ny undersökning och vägrade full återbetalning med hänvisning till deras villkor som förbjuder dubbletter av konton. Ironiskt nog är erbjudandet från Forza.bet: Skapa ett nytt duplikatkonto för att få 50 % återbetalning, men genom att skapa detta duplikatkonto måste spelaren följa alla regler från casinot och denna återbetalning på 50 % kommer att behandlas enligt casinots standardprocedurer. Detta är ytterligare en stor varningsflagga🚩 eftersom spelaren inte kan följa casinots regler om hen öppnar ett duplikatcasinokonto för återbetalning.

@Michal, detta är ytterligare en bekräftelse på att jag borde ha rätt till full återbetalning från detta casino.

Det har bekräftats genom faktiska bevis att spelaren har brutit mot en av casinots viktigaste regler, nämligen skapandet av dubbletter av konton. Denna regel är grundläggande för att säkerställa säkerheten och rättvisan i casinots verksamhet. Därför förbehåller sig casinot rätten att säga upp sådana konton och ogiltigförklara eventuella tillhörande saldon i händelse av en sådan överträdelse.

Casinot hävdar att de viktigaste reglerna gäller för att garantera säkerhet och rättvisa. Casinot kommenterade dock aldrig mina frågor om att visa bevis på dessa duplicerade konton som jag påstås ha öppnat. Casinot kommenterade inte heller huruvida spelaren satte in pengar, spelade eller använde bonusar på dessa konton och när kontot öppnades/användes .

Och det roliga med deras viktigaste regler, casinot ber mig nu att bryta mot dessa för att få 50 % återbetalning. Men samtidigt, genom att öppna ett duplikatkonto, måste du också följa casinots regler (låter omöjligt?). Förstår du fortfarande det Michal, för det gör inte jag. För mig är detta ytterligare en bekräftelse på att casinot ändrar sin egen policy/regler när det passar dem. Om denna regel var så viktig skulle casinot skicka pengarna direkt till min bank.

Mitt krav på full återbetalning kvarstår. Casinot kan använda det angivna IBAN-kontot som skickades per post (15 juli) för att återbetala 3550 €. Om casinot vägrar detta ber jag dig, Michal, att avsluta detta klagomål som olöst med dubbla svarta prickar för att varna andra spelare.

Och Michal, medan jag väntat i över en timme på att ladda upp bilder här fungerar det fortfarande inte. Det är därför jag skickar dem till dig via e-post. Jag ber dig att lägga upp dem här som ytterligare bevis för att säkerställa att casinot också har dessa bilder och ställa in dem på privat/känslig så att bara vi tre kan se dem här.

Tack!

Naturligtvis kan Forza.Bet fortfarande välja att lösa problemet genom att utfärda en full återbetalning till mitt angivna IBAN-konto den 15 juli för att lösa problemet framgångsrikt.

Kära Guru-teamet,

Alla relevanta bevis har vidarebefordrats till lämplig Guru-chef. Baserat på bekräftelsen av ett dubblettkonto har casinot beslutat att inte återbetala 100 % av det aktuella beloppet. Istället är vi villiga att erbjuda kunden en återbetalning på 50 % som ett tecken på god vilja.

Enligt vår validering ger förekomsten av ett duplicerat konto casinot rätten att avvisa återbetalningsbegäran. Även om vi är medvetna om att vi inte kan tillhandahålla detaljerad information om policyn för insättningsgränser på grund av att alternativet för manuell insättningsgräns har tagits bort och kundens konto har tagits bort från vår plattform (anledningen till att vi inte kan tillhandahålla BOX), är brottet mot vår policy för duplicerade konton fortfarande det starkaste och mest giltiga skälet för att neka full återbetalning.

Vi respekterar Guru-teamets agerande i denna fråga, men vi ber vänligen att denna viktiga valideringspunkt inte förbises. Kasinot förbehåller sig rätten att tillämpa sina policyer i enlighet därmed, men i detta fall erbjuder vi fortfarande en delåterbetalning av goodwill.

Hej,

Väntar på Michals oberoende slutsats. Jag litar på att Michal läser alla inlägg och det aktuella erbjudandet från casinot för att kunna dra slutsatsen om vad ett rättvist beslut är baserat på alla omständigheter och fakta som publicerats och gällande återbetalningen.

@Michal, Du har mottagit alla bevis angående mitt/mina påstådda dubblettkonton. Jag hoppas att du kanske kan svara på mina tidigare frågor om användningen av detta dubblettkonto och mina andra funderingar, och naturligtvis lägga till skärmdumparna jag skickade dig via e-post.

Eftersom casinot och spelaren skiljer sig åt i vad som är en rättvis lösning för denna tvist, erbjuder casinot 50 % återbetalning eftersom jag påstås ha brutit mot deras villkor. En välvillig gest som är vänlig med tanke på deras synvinkel. För att få detta måste jag dock bryta mot deras viktiga regel "igen" genom att öppna ett nytt konto.

När det gäller spelaren anser jag att det här erbjudandet är lågt och bara ytterligare ett sätt att försöka avsluta mitt klagomål utan att behöva utfärda full återbetalning, eftersom jag verkligen inte minns att jag öppnat ett andra konto, än mindre använt det för att bryta mot deras villkor, bonusar eller vad det nu var. Efter att mitt problem med det här casinot började spela färdigt där och ville bara ha återbetalning för de misstag som gjorts.

Ser fram emot din uppdatering och ditt möte, Michal!

Hej allihopa,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer att diskutera detta ärende med mina kollegor vid vårt veckomöte. Jag informerar er så snart jag har några uppdateringar.

Hej Michal,

Tack för uppdateringen!

Jag hoppas verkligen att klagomålsteamet kommer att ta hänsyn till alla tidigare inlägg och alla fakta och omständigheter som diskuterats under hela denna klagomålsprocess för att hitta en rättvis lösning för båda parter och förhoppningsvis få detta klagomål avslutat som löst, vilket hittills har tagit 8 månader och det fortsätter att ta tid.

Under tiden hoppas jag att du kan svara på mina tidigare frågor Michal om dubblettkontot eftersom Forza.Bet inte kommenterade dessa frågor om dessa konton.

Bästa Forza.Bet Casino,

Även om jag bekräftar att du gav mig bevis som stödjer ditt påstående om flera konton i det här fallet, är det viktigt att nämna att när det gäller antingen ett spelproblem eller problem med verktyg och gränser för ansvarsfullt spelande, kan flera konton inte vara en anledning att ignorera dessa problem. Som jag har nämnt i ett av mina tidigare svar anser vi att det faktum att insättningsgränsen går på en "nedkylningsperiod" efter att den har ändrats är osäkert och problematiskt. Det är därför jag måste insistera på att återbetala spelaren det belopp som han förlorade på grund av hur gränsen fungerar.

När det gäller självavstängning, kan du bekräfta för mig om du fick e-postmeddelandet från spelaren angående deras önskan att självavstänga sig?

Vi har inte mottagit någon korrespondens angående självavstängning. Vi förstår dina farhågor, men all relevant information fanns ursprungligen i våra villkor vid den tidpunkten. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla denna information nu, eftersom den sedan dess har tagits bort från vårt casinosystem.

Vi har dock redan delat bevis som bekräftar att spelaren hade flera konton. Det är viktigt att notera att genom att skapa ett konto gick spelaren med på att följa alla villkor.

Även om vi inte längre kan tillhandahålla bevis relaterade till inställningarna av insättningsgränser på grund av att de raderades, kan spelaren inte heller bevisa att sådan information inte var en del av våra villkor vid den tidpunkten.

Mot bakgrund av detta, och som en gest av god vilja, är casinot villigt att återbetala hälften av det begärda beloppet, med tanke på att vi inte kan framlägga fullständiga bevis gällande insättningsgränserna.

Hej allihopa,

Den här diskussionen blir längre och längre och casinot gör allt de kan för att undvika en återbetalning.

Vi har inte mottagit någon korrespondens angående självavstängning.

Jag hänvisar återigen till livechattkonversationen den 13 december där jag uttryckligen nämnde att jag är på den holländska GAMSTOP (vi kallar det CRUKS) och bad om att få mitt konto stängt på grund av licensproblem och min gamstop. Denna chatt har också vidarebefordrats till Michal. Så snart casinot blir medvetet om en CRUKS/GAMSTOP-registrering finns det ingen tvekan kvar om denna del av kontostängningen. Om casinot hade agerat därefter skulle mitt konto ha stängts omedelbart, vilket skulle ha resulterat i ett krav på endast 450 € och sparat spelaren 3100 € oavsett problemet med insättningsgränsen som jag också nämnde i denna chattkonversation.

Som tidigare nämnts försökte spelaren också att stänga av sig själv, men detta fungerade inte eftersom spelaren efter 24 timmar inte kunde välja det permanenta alternativet.

Vi förstår dina farhågor, men all relevant information fanns ursprungligen med i våra villkor vid den tidpunkten. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla denna information nu, eftersom den sedan dess har tagits bort från vårt casinosystem.

Återigen nämndes inte detta i era villkor om er konstiga och unika insättningsgränsregel som ger spelaren 24 timmars gratis speltid innan den nya gränsen aktiveras.

Vi har dock redan delat bevis som bekräftar att spelaren hade flera konton. Det är viktigt att notera att genom att skapa ett konto gick spelaren med på att följa alla villkor.

Och återigen väntar jag fortfarande på svar på mina frågor, antingen från casinot eller Michal. När öppnade jag det här andra kontot, vilka personuppgifter lämnades, hur använde jag det här kontot gällande insättningar/spel/bonusar?

Även om vi inte längre kan tillhandahålla bevis relaterade till inställningarna av insättningsgränser på grund av att de raderades, kan spelaren inte heller bevisa att sådan information inte var en del av våra villkor vid den tidpunkten.

Spelaren har redan visat att casinot har fel här eftersom du själv bekräftat det indirekt och Michal bekräftade också att sådan information inte var en del av dina villkor vid den tidpunkten. Men jag kommer att förklara detta ytterligare.

Den 4 juni sa du följande:

Funktionen för insättningsgräns, som sedan dess har tagits bort från vår plattform, förklarades tydligt i våra villkor . Det är kundens ansvar att läsa och förstå dessa regler innan de använder sådana verktyg för ansvarsfullt spelande.

Den 4 juli skrev du följande i detta klagomål:

Angående insättningsgränserna var den enda ändringen som casinot gjorde att metoden med manuell insättningsgräns togs bort. Det gjordes inga ändringar i villkoren .

Om ni båda scrollar upp och tittar på inläggen från Forza.bet hittar ni de citerade delarna.

Så enligt Forza.bets egna påståenden borde de publicerade villkoren på er webbplats, åtminstone fram till den 4 juli, ha nämnt reglerna för insättningsgränser, vilka är unika och strider mot branschstandarden. Lyckligtvis kontrollerade Michal er sida om villkor den 17 juni (se hans inlägg), vilket var innan casinot självt bekräftade att de inte hade ändrat sina villkor, vilket tjänar som ett direkt bevis på att det inte nämndes något i era villkor om insättningsgränser. Det betyder att spelaren kan bevisa att ingenting nämndes tack vare att Michal kontrollerade webbplatsen och casinots egna ord angav att villkoren inte ändrades under tiden.

Spelaren kan också bevisa att hans insättningsgräns visades negativ den 13 december eftersom spelaren överskred sin valda insättningsgräns. Detta är ytterligare en bekräftelse på att deras konstiga och unika regel inte är korrekt, annars skulle kontosektionen visa spelaren ingen gräns eller något annat istället för en överskriden casinogräns den dagen.

Mot bakgrund av detta, och som en gest av god vilja, är casinot villigt att återbetala hälften av det begärda beloppet, med tanke på att vi inte kan framlägga fullständiga bevis gällande insättningsgränserna.

Även om jag förstår kasinonas synsätt och att de försöker lösa detta för bara hälften av det omtvistade beloppet, förstår jag ärligt talat inte deras erbjudande.

Forza.Bet hävdar att spelaren har öppnat två konton (jag förnekar fortfarande detta eftersom jag inte kan minnas något sådant och hoppas att mina frågor angående detta konto kommer att besvaras). Eftersom spelaren öppnade två konton och bröt mot en för casinot mycket viktig regel i deras villkor är de bara villiga att återbetala halva beloppet som ett tecken på välvilja.

Denna gest av välvilja kommer efter att casinot "förlorade" detta klagomål eftersom Casino Guru-teamet håller med om mitt påstående att spelaren har rätt till full återbetalning med tanke på alla omständigheter och fakta, och hävdar att spelaren ändå gjorde ett misstag som är mycket viktigt för casinot.

Men det roliga är att för att få återbetalningen måste spelaren öppna ett nytt konto, vilket innebär att hen bryter mot det påstådda problemet med det duplicerade kontot igen! Det är inte logiskt för mig, åtminstone inte för om den här regeln är så viktig för casinot, varför be spelaren att bryta mot den igen? Det ser ut som en ursäkt för att undvika att behöva återbetala hela beloppet utan att få klagomålet avslutat som olöst.

Om problemet med det här duplicerade kontot var så allvarligt skulle casinot utfärda en återbetalning direkt till mitt bankkonto och be om all relevant information och eventuella KYC-kontroller, antingen här eller via e-post, för att ordna återbetalningen. Men casinot strider mot sina egna villkor och regler här.

Enligt Forza.Bet-inlägget från den 24 juli

Som en gest av god vilja är casinot villigt att återbetala 50 % av det begärda beloppet. Detta kommer dock inte att överföras direkt till spelarens bankkonto. Istället måste spelaren skapa ett nytt , giltigt konto som följer alla casinoregler . Beloppet kommer att krediteras detta nya konto och kan tas ut enligt casinots standardprocedurer.

Jag kan inte öppna ett nytt duplikatkonto och följa alla era casinoregler, då måste ni vägra denna återbetalning och visa upp korrekta bevis på att spelaren har flera konton, vilket är en viktig regel för casinot.

Så här är mitt moterbjudande Michal, och det är bara för att jag är riktigt trött på den här pågående tvisten här och den oändliga diskussionen om mitt klagomål där det känns som att detta casino gör allt de kan för att undvika full återbetalning men ändå få mitt klagomål avslutat som löst för att undvika att skada deras casinobetyg på denna plattform.

Mitt erbjudande är att Forza.Bet utfärdar en återbetalning på 3 100 € direkt till mitt bankkonto som en SEPA-överföring. Om casinot godkänner det kommer jag att skicka ett e-postmeddelande till Forza.Bet och Michal i CC med korrekta IBAN- och BIC-uppgifter för att säkerställa att överföringen behandlas i enlighet med detta, och tillhandahålla relevanta KYC-dokument om det behövs, vilket Forza.Bet kan begära här så att jag kan se till att skicka e-postmeddelandet tillsammans med bankuppgifterna.

@Michal, även om det här fallet har pågått i 8 månader och man skulle kunna säga att casinot tar sitt ansvar och kompenserar för förseningen, så är det här ett erbjudande jag skulle vara nöjd med att se det här klagomålet avslutat som löst. Om casinot fortsätter att undvika ansvar och en återbetalning kan det här klagomålet avslutas som olöst, om möjligt med dubbla svarta punkter för att säkerställa att andra spelare också är medvetna om casinots beteende.

Och glömde att tillägga, men jag hoppas verkligen att det här fallet kan lösas snart nu när det har gått 8 månader sedan det här klagomålet och att vi börjar diskutera "fakta" och vad som hände.

Jag hoppas/litar verkligen på att Forza.Bet går med på mitt motbud på 3 100 € så att vi kan lösa ärendet nu, avsluta det och gå vidare. Om inte så kommer mitt krav på 3 550 € att stå kvar och Michal, det är upp till dig hur du ska gå vidare med detta klagomål eftersom jag har visat tillräckligt med bevis för att casinots påståenden antingen är motsägelsefulla, irrelevanta eller felaktiga.

Jag hoppas också att du kan svara på mina frågor, Michal, angående det påstådda dubbletter av kontot, eftersom jag verkligen vill veta mer om det för att se vad som händer, och casinot har fortfarande inte svarat på mina frågor. Men även om det fanns dubbletter av konton anser jag att detta argument är irrelevant från casinots sida eftersom de bara använder det som en ursäkt för att erbjuda 50 % till spelaren nu när det finns ett "resultat" från Casino Guru om att spelaren har rätt till full återbetalning. Fram till din slutsats, Michal, ville casinot avsluta detta klagomål utan återbetalning och hävdade att spelaren inte hade läst reglerna/villkoren och att mitt klagomål baserades på ett missförstånd. Och naturligtvis innebär det faktum att casinot erbjuder 50 % återbetalning att jag måste bryta mot den regeln igen, vilket förklarats i mina tidigare inlägg.

Kära Youssf,

Eftersom varken du eller casinot har kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis för att styrka påståendet gällande din begäran om självavstängning, vill jag föreslå att ni fortsätter med casinots föreslagna lösning. Erbjudandet om en återbetalning på 1 775 € visar casinots vilja att lösa ärendet rättvist, särskilt med tanke på avsaknaden av tydlig dokumentation från er sida och den tidigare refererade förklaringen till självavstängning inte längre visas på webbplatsen.

Skulle du vara villig att acceptera detta erbjudande? Observera att om någon av parterna vägrar att samarbeta ytterligare kan jag inte ha något annat val än att avsluta ärendet utan en lösning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej kära allihopa,

Vi är redo att återbetala 50 % av beloppet till kundens konto. Kunden måste skapa ett nytt konto på vår plattform. I enlighet med våra policygränser och tidsramar kommer kunden sedan att kunna ta ut pengarna.

Bästa Guru-teamet, Jag ber er vänligen att hålla detta ärende öppet tills kunden har tagit ut hela det återbetalda beloppet. Vi kommer strikt att följa vår policy gällande gränser och tidsramar.

Bästa kund, om du vill avböja detta erbjudande eftersom du inte litar på oss har du rätt att kontakta Guru-teamet. Ärendet kommer att förbli öppet tills du har återbetalat hela 50 % av beloppet.

Bästa Forza.Bet Casino,

Tack för ditt snabba svar. Eftersom spelaren har oro över sitt spelproblem, kommer ni att begränsa det nya kontots insättnings- och spelfunktioner, så att spelaren inte förlorar pengarna eller sätter in mer? Eller ännu bättre, kan ni återbetala spelaren direkt till hans senast använda betalningsmetod?

Det nya kontot kommer att begränsas enbart till uttag. Kunden kommer inte att kunna spela spel eller göra insättningar, den enda tillgängliga funktionen kommer att vara uttagsalternativet.

Hej allihopa,

@Michal,

Jag tycker ärligt talat att din synförändring är ganska konstig och har skickat dig bilagorna via e-post igen!

Även om jag bekräftar att du gav mig bevis som stödjer ditt påstående om flera konton i det här fallet, är det viktigt att nämna att när det gäller antingen ett spelproblem eller problem med verktyg och gränser för ansvarsfullt spelande , kan flera konton inte vara en anledning att ignorera dessa problem. Som jag har nämnt i ett av mina tidigare svar anser vi att det faktum att insättningsgränsen går på en "nedkylningsperiod" efter att den har ändrats är osäkert och problematiskt . Det är därför jag måste insistera på att återbetala spelaren det belopp som han förlorade på grund av hur gränsen fungerar.

För bara två dagar sedan godkände du mitt krav fullt ut och konstaterade att om det finns problem med verktyg och begränsningar för ansvarsfullt spelande, kan flera konton inte vara en anledning att ignorera kravet. Även om jag har klargjort mitt argument här angående problemet med självavstängning och, ännu viktigare, det misslyckade verktyget för insättningsgränser som du också anser vara ett osäkert verktyg, verkar det som att du bara läste inlägget från Forza.Bet efteråt och inte tog dig tid att läsa mina inlägg:

Även om vi inte längre kan tillhandahålla bevis relaterade till inställningarna av insättningsgränser på grund av att de raderades, kan spelaren inte heller bevisa att sådan information inte var en del av våra villkor vid den tidpunkten.

Även om jag tydligt förklarade i mina inlägg från igår att jag kan bevisa att denna information inte nämndes i casinots villkor, eftersom du Michal själv besökte webbplatsen och bekräftade i detta klagomål att du inte hittade någon sådan regel där angående insättningsgränsen . Dessutom bekräftade casinot senare i detta klagomål att de inte tog bort något från villkoren, vilket innebär att det du läste var deras korrekta villkor . Vilket är rimligt nog att vara samma villkor som spelaren hade i december 2024, eftersom casinot två gånger bekräftade att de inte hade ändrat eller tagit bort denna del i sina villkor under detta klagomål.

Kanske på grund av de många inläggen här under det här klagomålet där båda parter försökte förklara situationen och anser att du kanske har missat några inlägg, men jag uppmanar dig att läsa mina inlägg från igår och alla andra tidigare inlägg eftersom casinot först hävdade att detta klagomål baserades på ett missförstånd och att deras villkor var korrekta och inte ändrades. Nu när du kom fram till slutsatsen att casinot borde återbetala spelaren i sin helhet vill de bara återbetala hälften av pengarna för deras krav på duplikatkonto samtidigt som de ber mig att öppna ett duplikatkonto igen istället för att skicka pengarna direkt till spelaren. Det överensstämmer inte med deras egen policy och strider mot rättvist spelande .....

Det är därför jag inte alls tycker att det är logiskt att försöka avsluta detta klagomål med din nuvarande feedback, som är raka motsatsen till vad du nämnde för bara två dagar sedan, Michal. Spelaren har visat tydliga bevis på att deras villkor inte nämnde denna konstiga insättningsgränsregel som du bekräftade, och jag nämnde också tydligt för casinot den 13 december att jag är på ett GAMSTOP/CRUKS-system och vill att mitt konto ska stängas av olika anledningar. Att casinot inte gör detta beror på brist på ansvarsfullt spelande från deras sida, samt deras misslyckade insättningsgränsverktyg. Därför tycker jag att detta citat är mycket orättvist:

Skulle du vara villig att acceptera detta erbjudande? Observera att om någon av parterna vägrar att samarbeta ytterligare kan jag inte ha något annat val än att avsluta ärendet utan en lösning.

Istället för att fortfarande försöka medla för en rättvis och bra lösning för båda parter, följer du casinots synsätt och det känns nästan som att spelaren tvingas acceptera deras erbjudande trots att du redan har sagt att casinot borde utfärda en full återbetalning med tanke på att deras insättningsgränsverktyg inte fungerar och inte tillåter dem att använda det dubbla kontot som en ursäkt...

Och kanske det mest frustrerande är att jag fortsätter att be om bevis gällande duplicerat konto, men ändå inte får det för att dubbelkolla informationen som casinot vidarebefordrade till dig. Eftersom det också kan vara helt irrelevant för denna tvist med tanke på problemen med deras insättningsgräns och verktyg för självavstängning!

Vad casinot inte heller berättade för dig är att de hade problem med att ta emot e-post i början av december, vilket jag också nämnde i livechatten den 16 december att deras e-postadress inte fungerade. Efter att ha nämnt detta blev det på något sätt möjligt att skicka e-post till casinot eftersom ett e-postmeddelande mottogs senare samma dag.

Vidare förväntar jag mig att om detta klagomål inte löses kommer det att stängas som olöst, med tanke på att spelaren bevisade att åtminstone casinots insättningsgränsverktyg misslyckades, vilket casinot bekräftade i tidigare inlägg här!

För casinot kan du fortfarande lösa problemet genom att ompröva ditt nuvarande erbjudande, eftersom jag anser att det är lågt med tanke på dina argument som motsäger det i detta klagomål.

Inledningsvis upprepade vi informationen flera gånger. Detaljerna om insättningsgränsen beskrevs uttryckligen i avsnittet om insättningsgräns, och inga ändringar gjordes i villkoren, som utgör ett separat avsnitt. Den inledande förklaringen av insättningsgränsens funktionalitet fanns i avsnittet om insättningsgräns. Följaktligen resulterade borttagandet av detta avsnitt också i att motsvarande instruktioner togs bort, eftersom de var en integrerad del av det avsnittet. Vi har tidigare förtydligat denna fråga vid flera tillfällen. 50 % återbetalning erbjuds på grund av oförmågan att tillhandahålla definitiva faktiska bevis, och kundens oförmåga att tillhandahålla definitiva bevis för att motbevisa våra påståenden. Dessutom finns det ett dubblettkonto, och begäran om självavstängning skickades inte in via Gmail. Som en gest av god vilja är casinot berett att återbetala 50 % enligt de beskrivna procedurerna. Vi anser att vi försöker lösa detta fall på ett rättvist sätt för alla inblandade parter, men kunden har inte gått med på denna lösning. Casinots slutliga erbjudande anses rättvist för båda parter. Vi ber kunden att följa dessa steg, alternativt ber vi Guru-teamet att betrakta ärendet som löst, eftersom vi har gjort allt vi kan för att nå en rättvis lösning för båda parter.

Angående den här frågan, som du nämnde, sträcker sig åtta månader tillbaka, menar du att Gmail hade problem under hela den perioden? Om så verkligen är fallet, menar du att Gmail inte fungerade i åtta månader? Kanske var det en vecka eller några dagar? Det verkar ganska svårt att tro på.

Till det ärade supportteamet föreslår vi en lösning på 50 % baserat på alla vidtagna åtgärder. Om kunden inte accepterar detta rimliga erbjudande ber vi er vänligen att betrakta ärendet som löst. Vi har gjort allt för att vara rättvisa mot båda inblandade parter.

Vi väntar på svar från dig kära Michal.

Angående den här frågan, som du nämnde, sträcker sig åtta månader tillbaka, menar du att Gmail hade problem under hela den perioden? Om så verkligen är fallet, menar du att Gmail inte fungerade i åtta månader? Kanske var det en vecka eller några dagar? Det verkar ganska svårt att tro på.

Vad jag försöker säga är att casinot upplevde vissa problem med sin e-post, och det är naturligtvis inte ett permanent problem. Men när en spelare diskuterar sitt ärende i livechatten och ber om en stängning efter att ha informerat supportmedarbetaren om en representant för casinot, är det minsta ett casino skulle göra att stänga det kontot.

Jag vill också se Michals synpunkt med tanke på alla omständigheter och fakta i detta klagomål, eftersom casinot hävdar att deras insättningsgränsregel förklarades i ett separat avsnitt, men detta nämndes inte i villkoren. Michal nämnde också att ert insättningsgränsverktyg, så som ni förklarade det, är osäkert och problematiskt.

Så jag håller med Forza.Bet om deras senaste inlägg:

@Michal, baserat på allt ovanstående, dina tidigare slutsatser och nuvarande omständigheter/fakta samt bevis från båda sidor. Vad skulle vara en rättvis och ärlig lösning för båda parter för att lösa denna fråga i enlighet därmed? Oavsett om det är en 50 % återbetalning, en full återbetalning eller en annan procentuell återbetalning (t.ex. mellan 50 och 100 dollar), är jag glad att höra din slutgiltiga slutsats och kommer att acceptera den slutsatsen och förväntar mig att Forza.Bet kommer att göra detsamma om Michal drar slutsatsen om ett högre återbetalningsbelopp.

Vi har inkluderat information om insättningsgränsen i avsnittet om insättningsgräns, eftersom vi förstår att kunder kan föredra koncis information. Vi ansåg att denna placering gjorde instruktionerna lätta att hitta och förstå, men vi beklagar att du kan ha missat den.

Angående begäran om självavstängning måste den skickas in via Gmail. Vi är oroade om Gmail inte var ett lämpligt alternativ för dig. Du hade möjlighet att skicka in en begäran om självavstängning följande dag eller några timmar senare. Dessutom bekräftade du att 24-timmars självavstängningen fungerade korrekt. Även om 24-timmars självavstängningen var tillgänglig manuellt användes den inte. Du verkade anta att det fanns ett problem, och detta ledde till att du begärde en återbetalning. Kunden hade flera sätt att stänga kontot, men valde att fortsätta spela. Kasinot kan inte ge full återbetalning eftersom begäran inte anses giltig. Som ett tecken på god vilja erbjöd vi 50 %, vilket är det maximala vi kan erbjuda. Vi ber vänligen att detta ärende avslutas som löst.

Dessutom bekräftade du att 24-timmars självavstängning fungerade korrekt. Även om 24-timmars självavstängning var tillgänglig manuellt, användes den inte.

Efter att jag ställt in en självuteslutning den 2 december loggade jag ut och efter 24 timmar loggade jag in igen för att välja en permanent/obestämd uteslutning, detta fungerade inte som förklarats tidigare.

Du verkade anta att det var ett problem, och detta ledde till att du begärde en återbetalning. Kunden hade flera sätt att stänga kontot, men valde att fortsätta spela.

Jag håller inte med om detta eftersom jag den 13 december, medan jag fortfarande hade en aktiv insättningsgräns på 600 € per månad, redan hade satt in 450 €, fortfarande kunde sätta in ytterligare 450 €, vilket borde ha varit omöjligt eftersom denna insättning översteg den återstående gränsen på 150 € som jag hade kvar på mitt casinokonto. Efter att detta misstag inträffade kontaktade jag casinots livesupport, som är en casinorepresentant, och bad att få mitt casinokonto avslutat. Det betyder att spelaren kontaktade casinot och hade bevis på det att han ville att sitt casinokonto skulle stängas eftersom han är på CRUKS/GAMSTOP och också överskred sin insättningsgräns!

Om casinorepresentanten hade agerat på denna tydliga begäran skulle mitt konto ha stängts den 13 december och förhindrat ytterligare insättningar/förluster på Forza.Bet. Misslyckandet med detta ledde så småningom till det höga omtvistade beloppet. Så ja, spelaren försökte stänga sitt konto och även om självavstängningsverktyget inte fungerade för att välja en permanent avstängning den dagen kontaktade han efteråt supporten via chatten och bad om en stängning och förklarade också varför.

Och jag vill påpeka att den slutliga slutsatsen från Casino Guru är bindande för ett löst klagomål, vilket innebär att casinot inte kan tvinga fram sitt eget erbjudande och vägra något annat resultat från Casino Guru-teamet eftersom casinot inte håller med om det. Det skulle inte resultera i ett löst klagomål eftersom det är orättvist mot spelarna. Det betyder att den slutliga slutsatsen från Michal bör respekteras och följas av båda parter eftersom Casino Guru är den neutrala parten här.

Väntar på din slutgiltiga slutsats Michal och en förklaring baserad på allt ovanstående!

Om du upplevde problem med Gmail var du alltid fri att göra en förfrågan efter stängningstid eller nästa dag. Vi anser att denna information är felaktig, men återigen, du kunde ha kontaktat oss via e-post när som helst. Enligt våra regler måste begäranden om självavstängning göras via e-post.

Ni har inte lämnat några bevis som visar att vi inte hade sådana regler på plats, och inte heller att självavstängningen var ineffektiv. Vi är medvetna om att det, på grund av ärendets ålder, finns begränsningar i att tillhandahålla fullständiga dokument. Baserat på de fakta som delats med Guru-teamet är det dock tydligt att:

Du hade ett dubblettkonto.

Du initierade frivilligt en 24-timmars avstängning.

Du kunde fortsätta använda 24-timmars självavstängning, men valde att inte göra det.

Du skickade inte in någon begäran om självavstängning via e-post.

Om kontot inte hade raderats hade vi kunnat tillhandahålla alla nödvändiga stödjande fakta, och ärendet skulle redan vara avgjort. Tyvärr har vi inte dessa uppgifter, och du har inte presenterat bevis som bevisar motsatsen.

Mot bakgrund av ovanstående erbjuder vi endast en återbetalning på 50 % av det aktuella beloppet som ett tecken på god vilja, i enlighet med våra rutiner. Bäste Guru, vi väntar på ditt svar. Att fortsätta detta fram och tillbaka kommer inte att leda till ett nytt resultat, vår slutgiltiga och enda lösning är fortfarande en återbetalning på 50 %. Vårt nästa svar kommer enbart att riktas till Guru-teamets kommentarer.

Du hade ett dubblettkonto.

Tyvärr har fortfarande inga bevis delats eller förklarats.

Du har frivilligt initierat en 24-timmars avstängning.

Nej, casinot tillät inte en permanent/obestämd uteslutning. Du var tvungen att börja med 24 timmar och därefter välja den tid du behöver/vill ha.

Du hade rätt att fortsätta använda 24-timmars självavstängning, men valde att inte göra det.

Efteråt fungerade det inte att välja någon tidpunkt i självavstängningssektionen. Detta ledde till att jag kontaktade livesupporten för att säkerställa att jag hade bevis på denna konversation så att casinot inte kan förneka att de aldrig hört talas om denna begäran. Speciellt med tanke på felet från den 2 december var detta ett säkert sätt att säkerställa att min begäran tas emot i enlighet med detta.

Du skickade inte in någon begäran om självavstängning via e-post.

Jag bad om en stängning den 2 december men den här studsade tillbaka, det är därför jag såg till att vara tydlig i min livechatt den 13 december.

Och som tidigare diskuterats fungerade inte verktygen för insättningsgränser. Oavsett om casinot misslyckades med att ange någon hänvisning i sina villkor till det separata avsnittet för eventuella ytterligare regler. Casinot erkände redan att deras regler inte fanns beskrivna i villkoren, vilket borde vara ledande. Men att dessa regler är felaktiga och att casinot gör fel visas i casinots egna system eftersom det strider mot deras unika regler. Som jag har nämnt tidigare kunde jag se den 13 och 16 december att jag överskred den "aktiva" och valda insättningsgränsen. Om casinots regler om en återkallelseperiod verkligen existerade, som Forza.Bet påstod, skulle spelaren ha kunnat se att det finns en återkallelsetid eller ingen gräns under återkallelseperioden, eftersom spelaren var i den "påstådda" väntetiden för att de nya gränserna skulle bli aktiva. Detta var dock inte fallet och spelaren kunde se den valda insättningsgränsen och att den överskreds med en betydande mängd, vilket strider mot casinots påståenden om att deras regler är som de förklarar.

Casino Guru-teamet höll också med om att det här sättet att använda en insättningsgräns är osäkert och problematiskt, och att man inte kan ignorera en återbetalning baserat på kravet på ett duplicerat konto för sina misslyckade verktyg för ansvarsfullt spelande, vilket du förklarade motsägs av själva kasinoprogramvaran eftersom jag fick se motsatsen.

Så jag håller med om att den här diskussionen måste avslutas och att vi bör vänta på ytterligare kommentarer från Michal.

Jag förväntar mig att casinot kommer att godkänna Michals slutgiltiga slutsats, vilket jag också kommer att göra för att avsluta ärendet som löst. Och om detta belopp är högre än 50 % och casinot vägrar, förväntar jag mig att Michal avslutar klagomålet som olöst med de relevanta svarta punkterna som passar klagomålet.

Kära Youssf,

För att svara på ditt påstående:

"Jag tycker ärligt talat att din förändring i synsätt är ganska konstig."

Min synvinkel förändrades inte. I vartenda ett av mina svar har jag sagt att jag håller med om att du ska få tillbaka de ovannämnda 450 euro som du förlorat på grund av den insatta gränsen. Jag har också sagt att eftersom jag inte kan bevisa till 100 % att någon av sidorna har rätt eller fel när det gäller din begäran om självavstängning, föreslog jag att du skulle gå vidare med den kompromiss som casinot kom fram till. Om de inte hade gjort det skulle jag ha föreslagit detta belopp själv.

Skulle du vara villig att acceptera det erbjudna beloppet?

Tack för det snabba svaret och din förklaring Michal!

Jag har sagt att jag samtycker till att du ska få återbetalning för de ovannämnda 450 euro som du förlorat på grund av den insatta gränsen.

Detta hände även den 16 december då jag återigen kunde överskrida den valda insättningsgränsen, vilket du kan se på skärmdumparna jag skickade till dig tidigare. Om du håller med om att det överskridna beloppet den dagen ska återbetalas, skulle beloppet som ska återbetalas till spelaren vara mycket högre, oavsett alla andra argument som diskuterats här.

Så min sista fråga till dig Michal är, anser du att jag borde gå med på detta erbjudande på 50 % eller anser du att jag har rätt till nettoförlustbeloppet från den 13 och 16 december som översteg den valda insättningsgränsen.

Ditt svar skulle ses som den slutgiltiga slutsatsen i denna tvist och jag är villig att acceptera det. Oavsett om det är det nuvarande erbjudandet på 50 % eller återbetalning av de överskridna beloppen från båda dagarna kommer jag att respektera din slutsats och acceptera den för att lösa detta klagomål!

I väntan på ditt svar Michal har jag försökt öppna ett nytt konto hos Forza.Bet, men det gick inte eftersom min e-postadress redan finns. Det är därför jag vill veta hur jag ska gå vidare för att få återbetalningen eftersom jag saknar ytterligare instruktioner.

Kära Michal ,

Vänligen ange hur mycket vi måste återbetala för att avsluta ärendet. Vi väntar på ditt svar.

Under tiden har kontot öppnats och fungerar.

Väntar på ytterligare instruktioner för att få återbetalningen och hur mycket det blir, Michal.

Baserat på ditt ovanstående inlägg nämner du att du godkänner att spelaren ska få en återbetalning för det belopp som översteg insättningsgränsen (detta är inte 450 € utan högre!) men samtidigt godkänner du erbjudandet på 50% från casinot vilket är 1775 €.

Därför väntar vi på din slutgiltiga slutsats och vilket belopp som ska återbetalas (antingen 50 % eller nettoförlusten som överstiger insättningsgränsen båda dagarna, vilket du kan se på båda skärmdumparna du fick tidigare).

Kära Youssf ,

Vi ber dig att dela skärmdumpen som du delade med Michal.

Kära Forza.Bet,

Kontrollera e-postmeddelandet jag skickade till dig, eftersom jag tyvärr inte kan ladda upp bilagor/bilder i detta klagomål.

På skärmdumparna ser du insättningsgränsen för den 13 december (600 €) och 16 december (1000 €) som överskridits båda dagarna, vilket du kan se enligt casinots egna system/översiktsavsnitt när du öppnar fliken för spelgränser. Det är också det belopp jag hänvisar till för Michal i mitt tidigare inlägg.

Kära Guru-teamet,

Vi har beslutat att casinot är redo att återbetala 50 % av det begärda beloppet till det nya kontot. Kunden godkänner erbjudandet och ditt uttag kommer att slutföras enligt vår policy och tidsram.

Tack alla för ert tålamod och ert samarbete

Hej allihopa,

Bara för att vara säker väntade jag på Michals slutgiltiga slutsats eftersom han inte var tydlig i sitt senaste inlägg. Som ni kan se sa han att han skulle gå med på det nuvarande erbjudandet på 1775 €. Men han erkänner också att spelaren har rätt till återbetalning av det belopp som överstiger gränsen, som är högre än det nuvarande erbjudandet.

För att inte lämna någon tvekan väntade jag på bekräftelsen från Michal som ett slutgiltigt förslag om att avsluta ärendet med antingen 1 775 euro som 50 % av det huvudsakliga omtvistade beloppet eller det överskridna beloppet från båda dagarna (450 euro och 2 286 euro).

I väntan på svaret öppnade jag under tiden ett nytt konto eftersom det behövs för att få återbetalningen i alla situationer enligt casinots begäran. Detta konto är aktivt och kopplat till samma e-postadress som den som användes för det omtvistade kontot.

Kära alla,

Vi ber om ursäkt, men casinot erbjuder endast 50 % av det begärda beloppet.

Detta är det sista erbjudandet från vår sida.

Kan du specificera vilket belopp det skulle vara och vara tydlig med det?

Beloppet kommer att vara 50 % av det begärda - 1775

Hej support,

Bara för att vara säker på att du också godkänner ett annat belopp med tanke på ditt inlägg:

Kära Michal ,

Vänligen ange hur mycket vi måste återbetala för att avsluta ärendet. Vi väntar på ditt svar.

Det betyder att om Michal drar slutsatsen att spelaren ska få nettoförlusten av att överskrida insättningsgränsen, skulle du hålla med om detta också?

Och om han bara slutför bedömningen av 1775 euro, skulle du återbetala det beloppet istället?

Om så är fallet, skulle casinot också överväga att ta genomsnittet av dessa två belopp (totalt 2100) och båda parter har ett bra erbjudande som man kan komma överens om istället för att vänta?

Kära Youssf,

Vi har upprepade gånger förklarat vår ståndpunkt och vi anser att vi har gjort allt vi kan för att nå en rättvis lösning för båda sidor. Kasinot är berett att återbetala 50 % av beloppet – 1 775 – som ett tecken på god vilja och att betrakta detta fall som löst.

Kära Michal,

Detta är vårt sista erbjudande. Vänligen avsluta ärendet som löst.