Spelaren från Sverige, en långvarig kund, fann sitt konto oåtkomligt på grund av inaktivitetsregler och skapade ett nytt konto för att spela med sina egna pengar. Efter att ha vunnit blockerades han för flera konton, vilket han bestred och uppgav att han bara hade återskapat sitt konto efter att originalet hade raderats. Han begärde återbetalning av sin insättning och sina vinster och hävdade att han inte hade fått någon orättvis fördel. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet samtidigt som vi uppmanade spelaren att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
FortuneJack Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd multikontoanvändning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin tvist är otroligt dum!
Jag är en mycket långvarig kund hos detta casino. Jag har lagt spel tidigare, och allt var bra; jag klarade verifieringen.
Men sedan satsade jag inte på länge.
Enligt casinots regler kommer ditt konto att raderas om det är inaktivt i mer än ett år.
När jag försöker logga in får jag ett meddelande om att jag inte kan komma åt mitt konto.
Det är enkelt: det finns en regel som stänger inaktiva konton, och jag kan bokstavligen talat inte heller komma åt mitt konto. KONTOT FINNS INTE!
Sedan skapar jag helt enkelt ett nytt konto. Jag tackar nej till välkomstbonusen. Jag förstår att jag inte har rätt till den. Jag gör en insättning och lägger ett spel med mina egna pengar. Mitt spel vinner och jag begär ett uttag. Därefter får jag en begäran om att verifiera mitt konto.
Det gick inte heller smidigt där. Men så småningom nådde vi slutskedet. Och sedan skickade de ett brev till mig där de sa att mitt konto var blockerat på grund av ett regelbrott – flera konton! Jag är helt chockad! Hur kan ni upprätthålla en regel om att använda flera konton när jag faktiskt bara har ett! Dessutom ser ni tydligt att det inte finns några knep eller fördelar för mig! Det är ett faktum! Varför upprätthåller ni då en så strikt regel?
Jag ber CasinoGuru-teamet att kontakta Fortunejack-teamet och fatta ett rättvist beslut! Eftersom jag inte fick några fördelar från det nyskapade kontot, inte använde några bonusar och min insats var 100 % orelaterad, begär jag återbetalning av min insättning och mina rättvisa vinster! Ni kan avvisa mig som spelare baserat på era inre övertygelser, men jag förtjänar verkligen inte att förlora alla mina pengar på grund av formuleringen "multi-account" - detta är definitivt inte ett multi-account!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Enligt e-postmeddelandet du fick från casinot var ditt ursprungliga konto blockerat. Kan du bekräfta om denna information stämmer?
- När du fick reda på att du inte längre kunde logga in på casinot, kontaktade du först kundsupporten för att få hjälp med ditt konto, eller skapade du ett andra konto omedelbart?
- Vilka typer av spel spelade du på båda kontona?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej koryaka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej koryaka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
