Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut 400 efter att ha gjort en insättning på 120 men upplevde en 7-dagars försening utan att någon utbetalning behandlades. Han fick upprepade svar från kundtjänst via AI. Problemet löstes och spelaren fick sitt uttag efter 7 arbetsdagar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete.
FEZbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 R$
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 120 won och har försökt ta ut 400 via Pix i 7 dagar och det finns ingen utbetalning. Chatten besvaras av IA som alltid ger samma svar. Ditt uttag kommer att behandlas, du måste bara vänta, efter all denna tid finns det ingen utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningI Brasilien är det inte alls vanligt att uttag försenas. Alla kasinon som är verksamma i Brasilien erbjuder omedelbara uttag via Pix i cirka 5 år, så man måste justera detta där för att kunna konkurrera på den här marknaden. Men tack för att ni löste mitt ärende. Jag fick uttaget 7 arbetsdagar efter begäran. När ni har omedelbara uttag, meddela mig via e-post så att jag kan spela på plattformen igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära cosmejr,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
