Spelaren från Tyskland hade problem med att casinot inte svarade på hans begäran om omedelbar självavstängning på grund av spelberoende. Han krävde återbetalning, ville att sitt konto skulle blockeras och sökte hjälp med att återkräva en del av sina pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka casinots säkerhetsbetyg negativt och potentiellt påverka deras framtida åtgärder. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för att ytterligare ta itu med sina problem.
FeliceBet Casino - Spelaren begär kontoavstängning och återbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 138
Belopp: 237 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasinot svarar inte på mina förfrågningar om omedelbar avstängning på grund av mitt spelberoende. Det finns inget svar via chatt eller support. Jag kan alltid sätta in pengar igen.
Därför kräver jag en återbetalning och vill att mitt konto spärras. Mitt tidigare klagomål kan raderas; det var inte aktuellt.
Snälla hjälp mig att stänga detta kontinuerligt och få tillbaka åtminstone en del av pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FeliceBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lyckats nå en livechattoperatör angående något problem nyligen eller tidigare?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Igår kväll bad jag återigen supporten att stänga mitt konto eller initiera en självavstängning. Jag har inte fått något svar från casinot sedan mitt första mejl. Livechatten hänvisar mig alltid till supporten via e-post. Och livesupporten kan inte initiera en självavstängning.
Jag kunde bara göra en insättning igår kväll och igen i morse. Så det är fortfarande möjligt att sätta in pengar. Därför har avgifterna ökat med 40 euro, totalt 277 euro. Snälla hjälp mig med avgifterna och att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått något svar. Jag hänvisades tillbaka till supporten via livechatt. Så jag kunde spela för 500 kr igen idag. Jag har nu förlorat 3000 kr. Jag är desperat. Snälla hjälp mig att få tillbaka lite av mina pengar och få mitt konto stängt permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Marti89,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Marti89 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från FeliceBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
