Spelaren från Storbritannien hade skapat ett konto för en månad sedan och satte in £20, men hans ID-handlingar avvisades när han försökte ladda upp dem för verifiering. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information om hans kommunikation med kasinot och de dokument som lämnats in för verifiering. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde utredas vidare och avslogs därefter.
Duelz Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £20
Duelz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag skapade ett konto för ungefär en månad sedan och idag satte jag in 20 pund och så fort jag gjorde det stod det att jag måste ladda upp mina id-dokument som jag har men det avvisade mitt id-kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa cdane4250,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelz Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Fick du möjlighet att skicka in ditt ID-kort igen?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Vilken respons har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickade min elräkning och mitt medborgarkorts-id-kort som jag har på min telefon eftersom jag tappade mitt ID-kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa cdane4250,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående verifiering av din identitet och ditt konto?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Har du försökt skicka in andra dokument istället? Har du blivit ombedd av kasinot att skicka in alternativa dokument?
Automatiskt översatt:
