Duelz Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag registrerade mig. Sätt in £30 och spelade Big Bass Bonanza. Jag vann. Mitt konto stängdes sedan. IDIOT tror att de kan behålla mina vinster? Tänk om. Håll er på avstånd, folkens. Och snälla, låt er inte luras av de FALSKA 5-stjärniga recensionerna. Jag har informerat Debbie Carter (chefen) från spelkommissionen. Jag har också informerat Ecogra.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information om din situation?

• Vilken anledning, om någon, angavs för att stänga ditt konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har du tidigare vunnit och tagit ut pengar från detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika. Tack för ditt svar. Jag ville ladda upp dokument men fick höra att det inte behövdes. Mitt konto stängdes efter att jag vunnit 30 pund. Och jag fick höra att mitt uttag hade behandlats tillbaka till min ursprungliga insättningsmetod. Min ursprungliga insättningsmetod var mobilfakturering. Jag har kontaktat min telefonoperatör 3 och inget uttag har behandlats till mitt telefonkonto. Detta är all information jag har. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att stängningen av mitt konto berodde på oro för mitt spelande, vilket är rent nonsens. Tack.

Jag har återigen skickat en skärmdump som visar att ingen verifiering behövs.

K C.

Tack för skärmdumpen du bifogade.

Av informationen som visas verkar det som att din uttagsbegäran skickades in den 11 juli. Vanligtvis rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar för att ett uttag ska behandlas och betalas ut.

Om du inte får dina vinster senast den 25 juli, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack. Ska göra det.

Eftersom den angivna perioden nästan har gått ut, kan du vänligen meddela mig om du har fått dina vinster under tiden? Har det skett några nya händelser i ditt ärende? Vänligen håll mig informerad så att vi kan avgöra nästa steg för ditt klagomål.

Hej. Nej, jag har inte mottagit mitt uttag. Jag har kontaktat min telefonoperatör och fått veta att ingen betalning har mottagits. Tack.

Hej. Jag har precis fått min telefonräkning. Och inga £30 har mottagits från Duelz Casino. De är LÖGARE.

Hej igen. Jag pratar med min telefonoperatör nu. Jag har fått veta att 30 pund nu har satts in på mitt konto. Så problemet är nu löst. Tack.

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru