Spelaren från Storbritannien, en verifierad Donbet.com-användare, rapporterade den orättvisa stängningen av hennes konto och konfiskeringen av hennes verifierade vinster på 12 694,10 pund. Hon hävdade att hennes andra konto skapades på grund av förlorad åtkomst till hennes ursprungliga konto och bekräftades av en supportagent, men hennes uttag avvisades strax efter att omsättningskraven var uppfyllda. Hon begärde en rättvis granskning och lösning angående stängningen och konfiskeringen av sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av bristen på svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Donbet Casino - Spelarens konto är stängt och vinsterna konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £12 694
Donbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är en verifierad Donbet.com-spelare och skickar in detta klagomål angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina verifierade vinster på 12 694,10 £. Jag begär en fullständig granskning och ett rättvist beslut.
Den 8 november 2025, efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för min bonus, nådde mitt saldo 13 094,10 £. Jag skickade sedan in en uttagsbegäran på 7 500 £, vilket är inom Donbets veckovisa uttagsgräns.
Innan jag skickade in uttaget gick jag igenom hela KYC- och adressverifieringsprocessen. Jag hade några problem under verifieringen, och er supportagent Henry hjälpte mig vänligen. Följande meddelanden utväxlades i livechatten:
Henry: "Som jag har kontrollerat har relevant team godkänt din adressverifiering. Det verkar dock som att du har ett duplicerat konto, och för framtiden, kom ihåg att duplicerade konton är förbjudna enligt villkoren."
Petito (jag): "Så är allt okej nu? Kan jag göra uttag efter att mina omsättningskrav är klara?"
Henry: "Som jag har kontrollerat kommer du att kunna begära ett uttag efter att du har avslutat din bonusomsättning."
Detta bekräftade tydligt att min kontoverifiering var klar, och att mitt uttag skulle vara möjligt när omsättningen var klar. Jag förlitade mig på denna bekräftelse och agerade i full god tro.
Kort efter att jag hade avslutat min omsättning avvisades dock min uttagsbegäran, mitt konto stängdes och hela mitt verifierade saldo konfiskerades. Jag fick ett e-postmeddelande från Donbet som uppgav att min kontoaktivitet bröt mot reglerna 9 och 10 i deras villkor (dubbla konton och policy mot bedrägerier).
Jag vill förtydliga att det inte fanns någon bedräglig avsikt. Jag förlorade åtkomsten till min tidigare e-postadress för Donbet-kontot och skapade därför ett nytt konto med samma riktiga personuppgifter och samma identitetshandlingar. Jag försökte inte få någon orättvis fördel, missbruka bonusar eller manipulera systemet. Jag ville helt enkelt fortsätta spela som en verifierad, legitim kund.
Det faktum att Donbets egen agent bekräftade mitt verifieringsgodkännande och min behörighet för uttag visar att mitt nya konto hade godkänts och erkänts som kompatibelt innan det plötsligt stängdes. Konfiskeringen av hela mitt verifierade saldo efter godkännandet är därför inkonsekvent, oproportionerlig och orättvis.
Jag agerade transparent i varje steg, tillhandahöll verkliga och korrekta dokument och följde reglerna så som jag förstod dem. Jag blev aldrig varnad om att mina pengar skulle konfiskeras – jag blev bara påmind om att dubbletter av konton inte är tillåtna "för framtiden". Detta indikerar tydligt att supportteamet ansåg mitt ärende vara legitimt och godkände det vid den tidpunkten.
Jag förklarade också för Donbet att den här situationen är oerhört viktig för mig personligen. Detta saldo representerar hela mina besparingar, och jag försörjer för närvarande min familj efter min fars bortgång. Jag förlitade mig på Donbet som en rättvis och ansvarsfull spelplattform, och detta har orsakat mig allvarlig ekonomisk och känslomässig stress.
Jag har bifogat följande bevis:
Chattranskript med Donbet-supporten (inklusive meddelanden från Henry som bekräftar godkännande)
Skärmdumpar av KYC/verifieringsgodkännande
E-post från Donbet som anger "brott mot reglerna 9 och 10" och beslut om stängning
Register över mitt uttagsförsök (7 500 £ den 8 november 2025)
Jag bestrider inte Donbets rätt att tillämpa sina villkor, men jag ber respektfullt om proportionalitet och rättvisa. Detta var ett ärligt administrativt misstag orsakat av en förlorad e-postadress, inte ett avsiktligt regelbrott.
Jag ber vänligen Casino Gurus tvistlösningsteam att hjälpa mig att nå ett rättvist resultat och ber Donbet att:
Öppna eller verifiera mitt konto igen och frigöra mina legitima verifierade vinster; eller
Återbetala hela beloppet minus eventuella rimliga administrativa avgifter.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare verifieringar eller bevis som krävs för att bekräfta min goda tro.
Tack så mycket för din hjälp. Jag litar på att Casino Gurus team kommer att bidra till att säkerställa rättvis behandling i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.
Uppriktigt,
Sinem ****
kontoanvändarnamn: Petito
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Efter att du märkt att du har tappat bort inloggningsuppgifterna till ditt spelarkonto, har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?
- När var du senast aktiv på ditt ursprungliga konto?
- När registrerade du ett nytt konto på casinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
För att besvara dina frågor:
Efter att jag tappade åtkomsten till mitt ursprungliga Gmail-konto (som var länkat till mitt första Donbet-konto) kunde jag inte logga in eller återställa lösenordet, eftersom återställningsmejlen skickades till den oåtkomliga adressen. Jag kontaktade inte Donbets support omedelbart, eftersom jag trodde att jag helt enkelt kunde skapa ett nytt konto med mitt verifierade ID för att fortsätta spela. Jag hade ingen avsikt att kringgå reglerna.
Senast jag var aktiv på mitt ursprungliga konto var runt slutet av oktober 2025. Jag slutade använda det så fort jag tappade åtkomsten till den tillhörande e-postadressen och inte längre kunde ta emot verifierings- eller återställningslänkar.
Jag registrerade mitt nya konto den 7 november 2025 med mina korrekta personuppgifter och verifieringsdokument. Det nya kontot verifierades av Donbets supportagent Henry, som bekräftade att min adressverifiering var godkänd och att jag kunde begära ett uttag när min omsättning var klar.
Jag hoppas att detta klargör situationen. Jag menade aldrig att bryta mot villkoren, jag ville bara fortsätta spela på samma betrodda plattform efter att ha förlorat åtkomsten till min gamla e-postadress.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare detaljer eller bevis.
Med vänliga hälsningar,
Sinem ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du vänligen specificera vilken bonus du har aktiverat och spelat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar Tomas.
Det var en välkomstbonus på 150 % såvitt jag minns. Jag satte in 500 GBP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningObservera att de flesta onlinekasinon förbjuder spelare att öppna flera konton på casinot. Om du har fått en välkomstbonus flera gånger och anklagats för att ha brutit mot regeln gällande flera konton kan vi inte hjälpa dig.
Vänligen meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej petito,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
