Donbet Casino - Spelaren söker ersättning från kasinot.

Jag är registrerad hos Gamstop i Storbritannien, men Donbet, som jag anser inte borde ta vad från brittiska kunder, har tagit ett stort antal insättningar från mig under de senaste månaderna, trots att jag vet var jag befinner mig. De har heller aldrig en enda gång ifrågasatt de stora summorna och det har resulterat i stora skulder. Naturligtvis tar jag på mig skulden för detta, men jag anser att jag borde få kompensation på grund av att de olagligt har accepterat mina insättningar.

Kära scottyh7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.

Vänligen förstå att Donbet Casino inte fungerar med en licens utfärdad av UKGC, därför har de inte tillgång till GAMSTOP-registret. Observera att en UKGC-licens endast krävs för kasinon som aktivt riktar sig till den brittiska marknaden – till exempel de som erbjuder tjänster i GBP, främjar bonusar för brittiska spelare eller visar annonser specifikt i Storbritannien. Men om ett kasino inte riktar sig till brittiska spelare och deras licensmyndighet tillåter det, kan de acceptera brittiska spelare, även om dessa spelare inte är skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa oss att förtydliga vår ståndpunkt:

I Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen – det är lagen där. I mitt land kör folk till höger. Men vi bygger inte nya vägar specifikt för brittiska besökare att köra till vänster – besökare förväntas följa lokala trafikregler. På samma sätt, om någon väljer att spela på ett Curaçao-licensierat kasino som inte riktar sig till Storbritannien, är de föremål för Curaçaos regler, inte brittisk lag.

Tyvärr, i den här situationen, kan vi inte hjälpa dig ytterligare och du skulle inte ha rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag skulle starkt rekommendera att undersöka kasinon licensierade av UKGC i framtiden för att säkerställa ett fullständigt regulatoriskt skydd.

Meddela mig om det finns något mer jag kan göra för dig i det här fallet. Annars måste jag avsluta klagomålet. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Veronica,

Tack för ditt svar.

Jag håller med om principen i det du säger, men Donbet erbjuder GBP som valuta.

Dessutom använder deras betalningsmetoder medvetet tredje parter och förtäckta platser för att inte dyka upp som speltransaktioner till kunders banker.

Detta är mycket oregelbundet och olagligt.

Kära scottyh7,

Tack för din uppföljning.

Vi förstår dina farhågor och uppskattar till fullo hur jobbig din upplevelse måste ha varit. Som sagt, efter att ha granskat ärendet igen i ljuset av dina ytterligare kommentarer, förblir vår ståndpunkt oförändrad.

När det gäller användningen av tredje parts betalningsbehandlare, medan sådan praxis kan väcka etiska frågor och ibland används för att undvika hasardspelsrelaterade transaktionsflaggor, utgör detta i sig inte ett bevis på olaglighet. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, särskilt mot bakgrund av den ekonomiska påverkan du har beskrivit. Dessa farhågor faller dock utanför omfattningen av vad vi kan utvärdera eller genomdriva eftersom de relaterar till bredare regelverk.

Eftersom Donbet inte verkar under en UKGC-licens och inte är skyldig att följa UK-specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande som GAMSTOP, kan vi inte hjälpa dig att kräva ersättning för dina förluster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.