Donbet Casino - Spelaren begär ersättning för funktionsfel och nekad vinst.

Så många problem att åtgärda men det största och mest motbjudande är deras Aero-minispel, jag upplevde en löjlig mängd fel inklusive men inte begränsat till...

-Att inte kunna trycka på uttagsknappen under spelets gång

- När jag tryckte på uttagsknappen långt före kraschen accepterade den vinsten men kraschar sedan och ingen vinst erhölls.

-Satsningar visas bara som accepterade när det kraschar så jag vet inte ens att jag är med i spelet / knapparna visar fortfarande att jag kan satsa för nästa runda även när jag är i den aktuella rundan

Jag lämnade alla bevis jag kunde till DonBet-supporten, skärmdumpar, loggar, tider etc., och de vägrade att kompensera mig för alla fel trots att spelanteckningarna säger att felen kommer att återbetalas!

Jag har också förstått via den här sidan att DonBet är länkat till MyStake som jag helt uteslöt från, så jag antar att de inte borde ha låtit mig registrera mig med exakt samma uppgifter.

Jag satte in över 10 000 pund, satsade över 200 000 pund på mindre än en månad och hade en skamlig RTP på de flesta spelautomater, många funktionsfel och var tvungen att kontakta supporten om ogiltigförklarade spel.

Jag skulle vilja få ersättning för alla mina fel, vilket förmodligen motsvarar tusentals kronor, men 800 pund är det minsta jag förtjänar med tanke på att jag hade flera Aero-vinster på över 100 pund som aldrig betalades ut.

Stort tack,

Kära lbjco,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med exakta tidpunkter för incidenterna, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Har du slutat spela efter att du upptäckte att spelet inte fungerade som det skulle?

Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Tack för att du tog upp mitt klagomål.

Jag har skickat över lite mer information och några bilagor, tyvärr har jag inte så mycket tillgängligt.

Jag är rädd att du bara kommer att få samma automatiska standardsvar som jag fick, utan ansvarsskyldighet, utan någon riktig utredning eller transparens, men förhoppningsvis kan du hjälpa mig att säkra någon form av kompensation.

Stort tack,

Tack för ditt mejl och för att du delar de ytterligare skärmdumparna. Baserat på informationen som du lämnat kan jag tyvärr inte bekräfta att dina vinster inte har betalats ut. Skärmdumparna visar tydligt datum, tider, insatsbelopp och resultat markerade som "lyckade". Detta indikerar att spelen behandlades korrekt och att inga vinster orättvist undanhölls från dig.

Observera att om ett spel verkar ha kraschat på din enhet kan detta ibland orsakas av ett lokalt nätverksproblem. I sådana fall kan insatsrundan fortfarande slutföras normalt på spelleverantörens system i bakgrunden. Om en insats inte alls drogs från ditt saldo på grund av ett fel, skulle den inte heller visas i den officiella spelhistoriken, och det skulle inte finnas några vinster förlorade eller obetalda.

Har du några fler bevis du kan skicka mig så att vi kan fortsätta utredningen?

Hej Veronika,

Tyvärr inte, om inte någon spelar in sin skärm medan de använder webbplatsen finns det inget sätt att bevisa felen – det är så de lurar dig.

Det enda andra är skämtet om RTP i mejlet jag skickade och det faktum att jag blev utesluten från deras andra webbplats utan att veta att de äger en hel massa webbplatser!

Allt du kan återställa åt mig vore fantastiskt, tack för din hjälp.

Hälsningar,

Tack för ditt tålamod och för att du ger oss ytterligare information. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande tekniska problem kan kännas, särskilt när det råder tvivel om huruvida vinster krediterades korrekt.

Efter att noggrant ha granskat de bevis du delat måste jag dra slutsatsen att det inte finns några tecken på att dina vinster orättvist undanhölls. Skärmdumparna visar att dina spel behandlades och markerades som slutförda. När ett spel kraschar på en spelares sida på grund av nätverks- eller enhetsproblem fortsätter leverantörens servrar vanligtvis att bearbeta rundan i bakgrunden. Det betyder att resultatet registreras rättvist, även om det ser annorlunda ut på spelarens skärm. Om systemet hade upptäckt ett verkligt fel skulle rundan ha ogiltigförklarats och insatsen återbetalats automatiskt.

Angående din oro över att kunna registrera sig trots att man har ett konto hos ett annat varumärke under samma operatör, observera att detta kan variera beroende på företagets interna policyer. Kasinon är inte juridiskt skyldiga att hindra en spelare från att registrera sig för alla varumärken under samma ägarskap såvida det inte finns en direkt, bekräftad koppling mellan kontona och en självavstängningspolicy som uttryckligen täcker alla associerade varumärken.

Jag förstår att du anser att återbetalningen till spelaren (RTP) du upplevde var för låg, men kom ihåg att RTP beräknas över miljontals rundor, inte kortsiktigt spel. Tyvärr bevisar inte negativa resultat under en kort period orättvisa metoder.

Eftersom vi inte har fått några bevis som skulle kunna visa obetalda vinster eller ett fel som leverantören har identifierat, beklagar jag att vi inte kan bifalla ditt klagomål.

Jag beklagar verkligen att vi inte kan ge dig det resultat du hoppades på, men vi vill att du ska veta att vi granskade ärendet noggrant och oberoende.

Med vänliga hälsningar,

Veronika