Spelaren från Litauen hade begärt att hennes konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men casinot hade öppnat det igen utan hennes samtycke. Hon hade också flera gånger bett om att minska sin insättningsgräns, vilket casinot ignorerade, vilket resulterade i betydande förluster. Hon hävdade oetiskt beteende från casinots sida, inklusive manipulation för att undvika att ta itu med hennes klagomål, och begärde ersättning för sina nettoförluster. Problemet löstes när klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till att spelarens konto stängdes permanent och spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med lösningen och markerade klagomålet som löst.
DelOro Casino - Spelarens konto har öppnats igen på ett felaktigt sätt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 770 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Den 7 augusti 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Trots detta öppnade casinot mitt konto igen den 10 augusti 2025 utan mitt samtycke.
Den 13 augusti 2025 bad jag casinot att sänka min insättningsgräns till 50 €. De gjorde inte det. Jag upprepade min begäran igen den 18 augusti 2025, men återigen ignorerade de den.
På grund av att casinot inte respekterade mina önskemål om ansvarsfullt spelande fortsatte jag att sätta in stora summor. Från den 10 augusti fram till nu har jag satt in 4 770 euro och bara lyckats ta ut 2 000 euro, vilket innebär en nettoförlust på 2 770 euro.
Dessutom har jag tydliga bevis på att casinorepresentanterna försökte manipulera mig genom att erbjuda bonusar istället för att lösa klagomålet, och till och med föreslog att mitt konto skulle stängas om jag skickade in ett klagomål. Detta är oetiskt och visar att casinot inte agerar på ett rättvist och ansvarsfullt sätt.
Jag ber Casino Guru att granska mitt ärende och hjälpa mig att få tillbaka skillnaden mellan mina insättningar och uttag, vilket är 2 770 euro, som kompensation för att casinot inte har följt policyerna för ansvarsfullt spelande och mina uttryckliga önskemål.
Jag har bifogat flera skärmdumpar som bevis:
• Bevis på mina begäranden om att permanent stänga kontot och sänka insättningsgränserna.
• Bevis på insättningar och uttag.
• Bevis på chattkonversationer där casinot erbjöd mig bonusar istället för att ta itu med mitt klagomål och till och med pressade mig att inte klaga.
Denna situation har orsakat mig allvarlig ekonomisk och känslomässig skada. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att casinot hålls ansvarigt för att ha ignorerat skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Tack.
B******* S********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DelOro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du tillgång till livechattranskriptet, inklusive datum och tider för all kommunikation? Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress. [email protected] .
- Enligt ditt första meddelande där du begärde att ditt konto skulle stängas har du inte nämnt några spelproblem som du eventuellt upplever. Har du nämnt detta tillstånd i några senare meddelanden, tack?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga och ge mer information:
• Den 7 augusti begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent.
• Trots detta bad jag personligen casinot den 10 augusti att öppna mitt konto igen. Jag förstår att detta var mitt misstag, men vid det tillfället hade jag redan visat tydliga tecken på spelberoende och kontrollförlust. Ett ansvarsfullt casino borde inte ha öppnat mitt konto igen under sådana omständigheter.
• Från 13 till 18 augusti bad jag upprepade gånger casinot att sätta en strikt insättningsgräns på 50 EUR/dag och att inte ta bort den även om jag begärde något annat. Tyvärr misslyckades casinot med att implementera denna gräns i tid och fortsatte att ignorera mina förfrågningar.
• Under den här perioden nämnde jag uttryckligen i chattar att jag hade förlorat hela min lön och att jag inte hade några pengar kvar. Jag anser att detta tydligt tyder på ett spelproblem.
Till följd av att casinot inte respekterade reglerna för ansvarsfullt spelande satte jag in 4 770 EUR och kunde bara ta ut 2 000 EUR, vilket lämnade mig med en nettoförlust på 2 770 EUR som kunde ha undvikits om casinot hade agerat ansvarsfullt och tillämpat gränserna eller respekterat den ursprungliga begäran om kontostängning.
Jag ber vänligen Casino Guru att ta hänsyn till dessa bevis och hjälpa mig att återställa mina förluster efter den 10 augusti, då kontot öppnades igen och mina förfrågningar om ansvarsfullt spelande ignorerades.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej bricasino,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej bricasino,
Tack för ditt mejl och tålamodet.
Tack för att du tillhandahöll skärmdumparna. Jag har granskat dem och kan bekräfta att du begärde att kontot skulle stängas det angivna datumet. Även om jag inte hittade något uttryckligt omnämnande av ett spelproblem i din begäran, vänligen förstå att avsaknaden av denna information kan begränsa det stöd vi kan erbjuda. Observera att kasinon, liksom andra företag, ofta använder strategier som bonusar och kampanjer för att uppmuntra till fortsatt spelande, vilket kan vara problematiskt för personer som står inför spelrelaterade utmaningar. Jag kan hjälpa dig med permanent stängning av ditt konto. Vänligen meddela mig om du vill att jag ska gå vidare med denna åtgärd.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Jag vill förtydliga en viktig punkt: även om jag inte använde de uttryckliga orden "spelproblem" i min första begäran, angav jag tydligt att jag hade förlorat hela min lön och bad casinot flera gånger att antingen stänga mitt konto permanent eller att sätta en strikt insättningsgräns på 50 euro per dag. Tyvärr ignorerades dessa förfrågningar, och mitt konto öppnades till och med igen trots min uttryckliga begäran om permanent stängning.
Att förlora hela min lön och upprepade gånger be om gränser eller stängning bör ses som ett tydligt tecken på ett spelproblem och en begäran om ansvarsfullt spelande. Kasinot misslyckades med att agera ansvarsfullt i denna fråga, vilket orsakade mig betydande ekonomisk och känslomässig skada.
På grund av detta ber jag vänligen om återbetalning av de insättningar jag gjorde efter den 10 augusti, då mitt konto felaktigt öppnades igen och mina begränsningsförfrågningar ignorerades. Detta skulle vara en rimlig lösning med tanke på kasinots underlåtenhet att vidta åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Tack så mycket för ert stöd och er förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära bricasino,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din poäng angående potentiella spelproblem. Även om det är uppenbart är det viktigt att tänka på att casinots supportteam behandlar en stor mängd meddelanden dagligen. Följaktligen, om ett spelproblem inte uttryckligen anges, kan en begäran om självavstängning förbises, vilket är en olycklig möjlighet.
Därför rekommenderar jag starkt att du skickar in en ny begäran om självavstängning. I denna begäran, formulera tydligt din önskan att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för din fortsatta hjälp. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga detaljer.
Jag hade redan skickat dig skärmdumparna tidigare, som tydligt visar mina flera förfrågningar om att minska min dagliga insättningsgräns till 50 EUR. Tyvärr tillämpade casinot aldrig denna gräns, trots att jag bad om den flera gånger:
13 augusti – Jag begärde gränsen på 50 euro per dag och bad specifikt att få behålla den i minst en månad utan att höja den, även om jag bad om det.
18 augusti – Jag påminde dem igen om att gränsen fortfarande inte hade tillämpats.
20 augusti – Trots mina upprepade förfrågningar var gränsen fortfarande inte upprättad.
Det är också viktigt att betona att det på deras webbplats inte finns något alternativ att ändra insättningsgränser själv – det kan bara göras genom att kontakta supporten. Det betyder att ansvaret låg helt och hållet på casinot, och de misslyckades med att genomföra min begäran.
På grund av detta kunde jag fortsätta sätta in pengar och jag förlorade betydande summor pengar. Om casinot hade respekterat min begäran om ansvarsfullt spelande hade dessa förluster inte inträffat.
Därför ber jag vänligen om er hjälp med att säkra ersättning för de förluster jag lidit på grund av att de inte tillämpade gränsen efter mina tydliga och upprepade förfrågningar.
Tack så mycket för din
stöd.Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bricasino,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bricasino,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Kan du vänligen bekräfta om du har skickat e-postmeddelandet om självuteslutning?
Är ditt konto öppet för närvarande?
Kan du ladda ner din insättningshistorik och vidarebefordra den till mig, tack? Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Mitt konto är för närvarande stängt, men jag vill förtydliga att jag inte personligen begärde att det skulle stängas – casinot stängde det på egen hand. På grund av detta kan jag inte logga in eller ladda ner insättningshistoriken direkt.
Jag vill också påpeka att jag upprepade gånger bett casinot att sänka min insättningsgräns, men dessa förfrågningar ignorerades och gränserna sänktes aldrig. Som bevis har jag redan skickat in skärmdumpar från mina tidigare chattar med casinot, där jag bad om sänkningen.
Dessutom har jag sparat skärmdumpar av mina insättningar och jag kan skicka dem till dig via e-post på begäran.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, bricasino, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej bricasino , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från DelOro Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och inställning av insättningsgränser, och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för din tid – vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på det senaste meddelandet och väntar nu på svar från DelOro Casino-teamet . När jag har fått det kan jag publicera en sammanfattande uppdatering om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack så mycket för din hjälp. Jag väntar på uppdateringen och sammanfattningen av ärendet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för din tid – vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på det senaste meddelandet och tror att vi kan nå ett slutsats i det här fallet inom kort.
Kära bricasino , bara för att hålla dig uppdaterad - enligt dina bevis, såväl som de som casinot tillhandahållit, har du inte nämnt spelberoende i någon av samtalen med supportteamet. Om det inte finns ett meddelande eller en skärmdump som jag inte har sett än, kommer vi inte att kunna bestrida denna del av ditt klagomål. Just nu diskuterar vi insättningsgränsen du begärde den 13 augusti, och när jag har svar på mina senaste frågor kommer jag att kunna uppdatera dig om den delen också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack så mycket för att du håller mig uppdaterad. Jag uppskattar verkligen din hjälp och väntar på casinots svar.
ha en trevlig dag!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering och förtydliga några viktiga detaljer angående mitt ärende med Del Oro Casino.
Den 13 augusti bad jag casinot att sänka min dagliga insättningsgräns till 50 euro och bad dem att behålla den i en månad, även om jag ber om att ändra den. Tyvärr tillämpade casinot inte denna gräns omedelbart, trots att standarder för ansvarsfullt spelande föreslår att strängare gränser bör träda i kraft utan dröjsmål.
Senare, den 21 augusti, informerade kasinot mig om att det tar 24–48 timmar att tillämpa gränsändringar, vilket enligt min mening inte är lämpligt för en begäran om gränssänkning. Sådana förseningar är oförenliga med ansvarsfullt spelande och kan leda till ytterligare ekonomisk skada.
(Bifgar en skärmdump av den här konversationen.)
Dessutom tillåter inte casinots webbplats spelare att ändra gränser manuellt, vilket innebär att jag var tvungen att helt förlita mig på deras supportteam för att implementera begränsningen – vilket lämnade mig utan någon kontroll över mina egna gränser.
Fram till den 13 augusti hade jag förlorat 285 €, så det beloppet kan dras av från de totala 2770 € som jag satte in efteråt. Med tanke på att jag flera gånger begärde hjälp och att casinot inte agerade i tid och på ett ansvarsfullt sätt, ber jag vänligen om en delåterbetalning på minst 2000 € som rättvis kompensation.
Jag vill också nämna att Del Oro Casino kontaktade mig direkt och erbjöd en kompensation på 200 euro, men jag anser inte att detta belopp återspeglar situationens allvar eller förseningen med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Jag har även skickat samma information till din e-postadress.
Tack så mycket för din fortsatta hjälp och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för de ytterligare uppgifterna, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande och kontrollerat bilagorna.
Jag väntar fortfarande på svar från casinot, men under tiden vill jag nämna att 24 timmar är standardtiden för att behandla begäran om insättningsgräns. Personalen måste göra flera interna kontroller som ingår i denna procedur, så på casinon där insättningsgräns inte är ett alternativ som spelaren kan välja på sin profilsida är det omöjligt att tillämpa några begränsningar direkt. 48 timmar är mindre standard, men inte ovanligt, särskilt om casinot är stort och tillgodoser hundratusentals spelare dagligen. Jag vet att det inte låter idealiskt, men det är branschstandarden för tillfället.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag skulle vilja lägga till lite mer viktig information, eftersom det verkar som att casinot återigen försöker undvika ansvar.
Den 10 juli bad jag om att få mitt konto permanent avslutat utan möjlighet att öppna det igen, och de bekräftade att det skulle stängas.
Men den 15 juli öppnades mitt konto igen, och jag bad dem att sätta en daglig gräns på 50 €, vilket de bekräftade via e-post. I samma e-postmeddelande uppgav casinot tydligt att ändringar av insättningsgränsen kan ta upp till 24 timmar, inte 48 som de senare påstod.
Sedan, den 17 juli, fick jag ett mejl från Helena Lia med ämnet "Konto återöppnat efter spelberoende". I hennes meddelande skrev hon att "närhelst ett spelberoende uppges stängs kontot permanent, vilket inte var fallet". Detta motsäger ämnesraden och visar att casinot var medvetet om min tidigare stängning, men ändå öppnade mitt konto igen.
Samma dag (17 juli) gjorde jag en insättning på 1670 euro, vilket jag förlorade. Detta bekräftar att återöppningen av mitt konto och underlåtenheten att tillämpa gränserna direkt orsakade betydande ekonomisk skada.
Jag anser att den här situationen tydligt visar att casinot misslyckades med att följa rutiner för ansvarsfullt spelande, gav inkonsekvent information (ändring av 24 timmars spelgräns kontra 48 timmars spelgräns) och nu försöker flytta skulden istället för att ta ansvar.
Jag nämnde inte uttryckligen spelberoende i mina senare meddelanden, men casinot var tydligt medvetet om det från min tidigare kommunikation och kontohistorik.
Tack för din tid och hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag ville bara förtydliga några fler detaljer.
Det verkar som att ämnesraden i e-postmeddelandet "Konto återöppnat efter spelberoende" genererades automatiskt av mitt e-postsystem när casinot svarade på min fråga om varför mitt konto hade öppnats igen efter att jag tidigare bett om en permanent stängning.
I sitt meddelande skrev kasinot: "Närhelst ett spelberoende uppges stängs kontot permanent, vilket inte var fallet."
Detta visar att ämnet spelberoende tydligt diskuterades i samband med mitt konto, även om jag personligen inte använde exakt den frasen i min förfrågan.
Jag vill också nämna att augusti inte var första gången jag bad casinot att stänga mitt konto – jag hade gjort liknande förfrågningar tidigare, vilket visar att de var medvetna om det pågående problemet och ändå misslyckades med att skydda mig som spelare.
Med tanke på allt detta hoppas jag innerligt att DelOro kommer att erbjuda en mer lämplig kompensation, med tanke på de upprepade återöppningarna av mitt konto och den uppenbara bristen på ansvarsfullt spelande från deras sida.
Ursäkta igen för att jag skickar så många uppdateringar – jag vill bara se till att alla detaljer är helt transparenta.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Brigita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa bricasino , tack för de ytterligare uppgifterna. Casinorepresentanten informerade mig om att casinot kommer att kontakta dig direkt angående nästa steg. Vänligen meddela mig när de har gjort det, och om du godkänner deras villkor.
I vår senaste kommunikation föreslog jag att ditt konto skulle stängas permanent utan möjlighet till återöppning, att all marknadsföringskommunikation skulle upphöra och att en delåterbetalning skulle utfärdas på grund av den sena tillämpningen av insättningsgränserna. Jag kommer nu att återställa timern och vänta på en uppdatering från dig eller casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bricasino,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej bricasino,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
