Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om ogiltiga spel. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom casinot inte svarade. Efter att vi öppnat klagomålet igen fördes diskussioner mellan oss och casinot angående spelarens vinster. Slutligen kunde vi inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet tillfälligt avslutades.
Dafabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 121 $
Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningJag skapade ett Dafabet casinokonto. Mitt konto verifierades inte, det var min första slutsats och första spel.
Jag spelade och min poäng steg och mitt saldo var 1 771 dollar. Jag begärde ett uttag men mitt uttag avbröts. Jag kunde få ett uttag på 1 650 $. $ 121 casino konfiskerade. Kasinot verifierade inte, begärde inte mina dokument, de vägrade mig att delge dem. Jag tycker att det är orättvist.
Casino frågade mig bara en gång. "Har du ett annat konto?" Jag svarade att jag inte har andra konton.
Jag har kontaktat support flera gånger, men allt jag får är ett kopia / klistra in svar. "Efter verifieringen har dina medel debiterats från ditt konto i enlighet med vårt ledningsbeslut. Lägg inte ogiltiga vad för att undvika detta."
Jag skulle vara väldigt glad om någon skulle hjälpa mig med det här! Om det är något jag måste tillhandahålla för att avsluta det här ärendet och äntligen få mina pengar är jag glad att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Andrian357,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstår jag rätt att detta fall är relaterat till sportspel?
Som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen angående onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningGod dag!
Jag vill klargöra att jag inte satsade på sport, jag spelade Live Baccarat-spelet på Dafabet online casino. Jag vill be er att återuppta behandlingen av mitt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Andrian357,
Tack så mycket för förtydligandet. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att du har fått 1 650 €? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningGod dag! Jag kan inte förse dig med spelhistoriken på grund av brist på teknisk förmåga att göra detta på kasinots webbplats. Jag fick faktiskt 1.650 $ från kasinot (storleken på mina insättningar). Men $ 121,86 konfiskerades oberättigat av kasinot.
Jag informerar dig också om att mina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus.
Jag hoppas verkligen på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Andrian357, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Andrian357,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Dafabet Casino till det här samtalet.
Kära Dafabet Casino,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut att konfiskera Andrian357s vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVi vill be Dafabet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Andrian357,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp men åtminstone att stänga detta klagomål eftersom olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, du måste nå en oberoende förhandlare, vilket du gjorde.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dafabet Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Dafabet Casino , i ditt första meddelande stod det att spelarens vinster konfiskerades på grund av bedrägeriet. Om du kan ge mig detaljer och stödjande bevis genom att skicka det via e-post till matej.l@casino.guru , det skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Begäran om bevis har skickats till relevant avdelning för godkännande. Vi kommer att uppdatera dig när vi har mottagit deras feedback. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Detta är noterat. Jag ber om ursäkt för att jag inte lade märke till timern. Har redan gjort en uppföljning av bevisen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Bevis har skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera och ge oss råd. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Dafabet Casino , jag har inte fått något meddelande. Kan ni försöka skicka det igen och meddela mig vilken adress det skickas från, så att jag kan be IT-avdelningen kontrollera om det finns någon form av blockering som kan hindra mig från att ta emot det? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
E-post omskickad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Dafabet Casino , jag har mottagit meddelandet och svarat tillbaka med en möjlig lösning.
Kära Andrian357 , vi anser att vinsterna i ditt fall inte borde ha ogiltigförklarats, och nu för jag samtal med kasinot om huruvida ledningen skulle vara villig att återbetala pengarna till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag svarade på ditt mejl. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för svaret, Dafabet Casino . Mycket uppskattat :)
Kära Andrian357 , kan du bekräfta om du fortfarande kan logga in på ditt konto och om vinsterna har krediterats? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Andrian357,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
