Spelaren från Finland drabbades upprepade gånger av förseningar med sina uttag och var tvungen att begära utbetalningar på 500 euro flera gånger. Han hade cirka 9 000 euro kvar på grund av att casinot vägrade att behandla betalningar trots att de inte krävde kontoverifiering och hade gjort tidigare uttag. Kundtjänsten hade inte gett någon hjälp. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som sedan dess bekräftat att alla tidigare uttagsbegäranden hade slutförts. På grund av uteblivet svar från spelaren avslogs klagomålet.
CrownPlay Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Som ni kan se av alla andra klagomål om det här casinot har jag samma problem. Vid varje litet uttag på 500€ måste jag fråga och fråga eftersom det här casinot inte betalar ut vinster. Jag har väntat i två veckor på mina uttag igen.
Min användare kräver ingen verifiering. Jag har inte använt bonusar. Jag har gjort uttag tidigare. Vilket alltid har haft samma problem. Jag har spelat slots och sport. Jag har kontaktat kundtjänst utan att få någon hjälp från dem.
Jag har ungefär 9000€ kvar och de vill inte betala ut detta. Varje uttag är medvetet försenat i minst två veckor. Kan ni kontakta casinot så att jag kan få tillbaka mina pengar? Detta är en bifogad bild på ett av mina uttag. Jag har inga livechattkonversationer med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av din senaste interaktion med supporten angående förseningen?
- Kan du förtydliga om man kan begära flera uttag?
- När behandlade casinot en senaste utbetalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej BROTHERBIG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, samtalen är alltid desamma. Casinot rapporterar att det finns en eftersläpning av betalningar, vilket inte stämmer. Nu efter två veckor har jag fått tre små uttag. Och nu har jag uttag som väntar igen, vilket definitivt kommer att ta minst två veckor till. Jag ber er att hålla klagomålet öppet tills jag har fått mina pengar och be casinot att sluta försena uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru )
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej BROTHERBIG,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa CrownPlay Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen av dina uttagsförfrågningar.
Observera att vi har vidarebefordrat din betalning med hög prioritet till relevant avdelning, som kommer att slutföra din transaktion inom närmaste tid.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar Crownplay! Men ingenting händer. Jag kommer att fortsätta uppdatera den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Tack för ditt svar.
Vi kan med glädje meddela att två av dina uttagsförfrågningar har slutförts.
Vänligen observera att din tredje begäran är i slutskedet och kommer att slutföras inom närmaste tid.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Vi kan med glädje meddela att alla dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Vi kan se att du har gjort en ny uttagsbegäran.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar innan betalningen är slutförd.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Vänligen håll oss informerade om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej BROTHERBIG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BROTHERBIG. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÅterigen har uttag blivit kraftigt försenade. Det är obegripligt att inga uttag görs, men alla är försenade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Kan du vänligen förtydliga den nuvarande statusen för dina uttag? Har du mottagit något?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej BROTHERBIG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttag försenas ständigt trots att de påstår att de ska komma inom tre arbetsdagar. Ibland får jag uttag Jutta otroligt långsamt. Inget casino kan försena betalningar så här i en månad av en anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Jag förstår din frustration över den långsamma hanteringen av uttag. Det är dock svårt att korrekt bedöma ärendet utan mer specifik information. Casinot uppgav tidigare att alla dina tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
Kan du sammanfatta följande detaljer åt oss?
- Hur mycket behöver du fortfarande ta ut?
- När fick du ditt senaste uttag, och hur lång tid tog det att behandla det?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, tre små uttag på 500€ har behandlats. Återigen har jag väntat i en vecka på ytterligare tre uttag på 500€. De betalar inte ut varje enskilt uttag i tid och försenar vartenda ett. Förra gången tog det 2 veckor, trots att de sa att det bara borde ta 3 arbetsdagar. Nu har det tagit en vecka igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Kan du vänligen förtydliga hur mycket du fortfarande behöver ta ut?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Just nu har jag 10 000 € på kontot. Har väntat ännu en gång i veckan på små uttag. Jag får aldrig uttag inom 3 bankdagar, trots att de påstår det i sina villkor. Uttagsförseningar har fortsatt i månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, återigen har 3 uttag varit väntande i över en vecka, varje betalning har blivit försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa CrownPlay Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken till förseningen i behandlingen av uttagen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att din betalning har vidarebefordrats och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDu kan inte bara låta varje uttag vara fastlåst där i veckor. Eftersom du inte betalar för uttag kan du inte spela på ditt casino. Det här är en komplett bluff och det här har pågått i månader. Beloppen är fortfarande väldigt små. Det är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa CrownPlay Casino,
Vi vill be dig att fortsätta med uttag i en takt som följer casinots villkor, vilka anger:
6.13 En kund kan när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot. ( https://crownplay.com/ai/rules )
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått 3 uttag men jag har redan ytterligare 3 pågående. Jag får aldrig dessa i tid. Nu har jag runt 7000€ kvar. Jag måste alltid vänta minst 7-14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen informera dig om att det för närvarande finns en väntande uttagsbegäran på ditt konto från den 6 oktober.
Observera att du hittar de dagliga/månatliga uttagsgränserna i våra villkor 6.11.
Gränsen beror på din kontonivå som för närvarande är: 1.
Dina väntande uttagsförfrågningar granskas redan och kommer att slutföras inom kort.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Vi kan med glädje meddela att alla pågående uttagsförfrågningar har slutförts.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej BROTHERBIG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
