Spelaren från Quebec rapporterade att casinot hade vägrat att stänga hans konto trots flera förfrågningar relaterade till hans spelberoende, vilket hade resulterat i förluster på över 8 000 dollar. Efter att ha avslöjat sitt beroende och sökt en lösning, tog casinot bort åtkomsten till hans konto, vilket ledde till att han begärde full återbetalning för sina insättningar gjorda efter hans första begäran om självavstängning. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat kontostängningen och upphört med marknadsföringskommunikationen, medan spelarens krav på återbetalning granskades baserat på kontohistoriken. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Crowngreen Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDetta casino vägrade att stänga mitt konto trots att jag berättade för dem flera gånger om mitt spelberoende och sedan lät mig fortsätta spela, vilket jag förlorade över 8000 dollar på grund av att de inte upprätthöll sin policy för ansvarsfullt spelande, och bokstavligen sa åt mig att kontrollera mig själv och inte spela om jag inte vill, trodde till och med att jag sa att jag var en allvarlig spelberoende i terapi.
Jag har kontaktat dem för att försöka lösa detta innan jag skriver ett klagomål, och de har tagit bort åtkomsten till mitt konto. Jag tycker att jag borde få tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha berättat för dem om mitt spelberoende och att de inte stängde mitt konto som begärts.
Jag har bifogat bilder på den typ av svar jag fick efter att ha berättat för dem att jag är ett allvarligt missbrukare, jag har många, många fler skärmdumpar. Detta casino utnyttjade och missbrukade mig, jag vill ha full återbetalning för alla mina insättningar jag gjorde efter min första begäran om avstängning 2025-07-27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crowngreen Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om du redan har bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd?
- Har du fått något svar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Är ditt konto för närvarande blockerat?
- När tillät casinot dig senast att sätta in pengar, och när blockerades ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! Ja, jag försökte lösa det här problemet direkt med casinot genom att begära en återbetalning på grund av bristande spelarskydd och brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande. Min begäran ignorerades helt och jag fick inget meningsfullt svar som tog upp problemet.
På grund av att kasinona inte upprätthöll sina egna spelregler hade jag inget annat val än att ändra mitt eget lösenord för att begränsa ytterligare åtkomst.
Kasinot fortsatte att locka mig med bonusar och personlig kommunikation där de rådde mig att helt enkelt "inte spela", vilket visas på skärmdumparna jag tillhandahöll. Detta stred direkt mot de lagstadgade kraven.
Senast jag fick göra en insättning var runt slutet av september. Jag har inget exakt datum, eftersom casinot tog bort fullständig åtkomst till mitt konto kort efter att jag mailade dem och begärde en återbetalning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Jag har bifogat mejlet jag skickade till dem med en begäran om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du göra min skärmdump privat eftersom mitt fullständiga namn står där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jack9211,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jack9211,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jack9211 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Crowngreen Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för möjligheten att klargöra detta fall.
Efter att ha granskat kontohistoriken vill vi beskriva den faktiska tidslinjen och det ekonomiska resultatet.
Spelaren nämnde först uttryckligen spelberoende den 31 augusti via e-post. Före detta datum fanns det ingen tydlig redogörelse för spelberoende eller en formell begäran om självavstängning.
Efter granskning av spelarens meddelande stängdes kontot den 6 oktober. Mellan den 31 augusti och den 6 oktober gjorde spelaren insättningar på totalt 8 820 CAD och uttag på totalt 10 730 CAD.
Som ett resultat tog spelaren ut mer pengar än han satte in under den aktuella perioden, vilket innebär att ingen ekonomisk förlust uppstod. Denna bedömning görs även utan att ta hänsyn till eventuella bonusar eller kampanjkrediter.
Därför stöds inte påståendet att spelaren lidit förluster efter det första avslöjandet av kontouppgifterna, och begäran om återbetalning av insättningar gjorda under denna period kan inte motiveras.
Med vänliga hälsningar,
Crowngreen-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDet är skönt att veta att du inte ens kan vara ärlig om tidslinjen. Jag bifogar bevis på att jag bad om att stänga av mig själv över en månad tidigare med ett extremt tydligt omnämnande av ett extremt spelberoende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej, kan du begära bevis på insättningar och uttag från
datumet den 27 juli.
Även om jag kan garantera att jag skickade ett meddelande till livechatten före den 27 juli för att stänga av mig själv på grund av ett allvarligt beroende, spelade casinot med mig för att fördröja avstängningen så att jag kunde ådra mig mer förluster. De lät mig fylla i falska mallar för att behandla avstängningen, och det var fortfarande inte gjort förrän nästan 3 månader senare, trots mina böner och bokstavliga böner om att stänga av mig själv. Jag led mycket på grund av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jack9211 , tack så mycket för skärmdumparna, de är oerhört hjälpsamma. Kan du bekräfta om ditt konto verkligen har stängts och att du inte får några oönskade marknadsföringsmeddelanden från CrownGreen eller deras systerföretag?
Bästa Crowngreen Casino , enligt de bevis som spelaren tillhandahållit har självavstängning begärts och bekräftats den 27/07/2025 och i detta klagomål kommer den att användas som referens. Kan du vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) detaljerad kassörhistorik och spelhistorik för spelaren från 27/07/2025 till kontostängningen den 6/08/2025? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Ja, mitt konto har varit stängt sedan jag först skickade ut en begäran om återbetalning den 6 oktober. De stängde mitt konto och svarade mig aldrig. Bara för att klargöra, mitt konto stängdes 06/10/2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande!
Vi återkommer till dig med svar så snart som möjligt!
Vi uppskattar din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Crowngreen-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Crowngreen-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, Crowngreen Casino , mitt svar har skickats tillbaka.
Kära Jack9211 , ditt konto borde nu vara stängt och all marknadsföringskommunikation borde upphöra. Just nu försöker jag fastställa din kasshistorik för att se vad våra nästa steg ska vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Matej, jag väntar på ditt svar och nästa steg gällande återbetalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post och fortfarande väntar på ditt svar.
Vi hoppas på ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Crowngreen-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jack9211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Jack9211,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
