Crowngreen Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.

Jag har skickat fyra mejl där jag krävt att de stänger mitt konto. Sedan skickade jag ytterligare fyra där jag begärde att jag skulle stänga av mig själv.

De påstår att jag inte skickade förfrågan via den e-postadress jag registrerade mig med. Jag har bevis på att jag skickade e-postmeddelandet från nämnda konto och de påstår att de inte fick det. Eftersom de hade problem med att kommunicera med mig på kontot jag registrerade mig med (vilket fungerar perfekt) skapade jag en ny e-postadress bara för dem. Vi kommunicerade via den. Och vi kommunicerade även via WhatsApp. De spelar spel och jag har fått nog. Jag vill stänga av mig själv och aldrig höra från dem igen.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gpac2024,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Spelaren skickade oss följande meddelande:

Jag har ställt över 6 krav på att stänga av mig själv. De hävdar att de inte får mina e-postmeddelanden. Jag öppnade ett nytt e-postmeddelande som de bekräftade, men de hävdar att de inte kan acceptera avstängningen eftersom e-postadressen inte genereras från den e-postadress jag använde när jag öppnade mitt konto. Hur kommer det sig att Casino Guru får mina e-postmeddelanden, inte casinot i fråga? Jag tror att de vet att jag är missbrukare och utnyttjar mig genom att låtsas att de inte får mina e-postmeddelanden och erbjuder pengar tillbaka för att locka mig.

Vid det här laget vill jag få tillbaka de 2000 dollarna (även om jag har förlorat mycket mer än så) och en bekräftelse på att jag har avstängt mig.

Vänligen skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Hej gpac2024,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har skickat fyra mejl till dig, med uppenbara bevis, alla bekräftade att de har skickats till din e-postadress.

Tack för dina mejl. Observera att när ett klagomål är öppet och jag väntar på ditt svar är det alltid bättre att svara direkt i klagomålstråden och meddela mig att du också skickat ett mejl. Jag får ett stort antal mejl varje dag, så ibland får jag inte svar förrän den timer som ställts in för dig redan har löpt ut. När du svarar i klagomålstråden byter timern till mig, och jag kan granska ditt ärende så snart som möjligt. Tack för din förståelse och jag ber om ursäkt för det sena svaret.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Vilken e-postadress använde du för att registrera ditt casinokonto?
• Vilken e-postadress använde du för att begära självavstängning?
• Har du fått något svar från casinot på ditt e-postmeddelande som skickades den 24 augusti?

Jag känner mig inte bekväm med att publicera mina e-postadresser i den här offentliga tråden, såvida du inte bekräftar att de inte publiceras för allmänheten. Tack.

E-postadresserna kommer inte att offentliggöras; de kommer att markeras som privata. Om du föredrar det kan du dock skicka dessa uppgifter direkt till min e-postadress.

Hej Veronika, vänligen kolla din e-post. Jag har skickat svaren på alla dina frågor. Tack.

Är detta på riktigt? Ett klagomål om självuteslutning med alla bevis som tar över en månad att lösa? Wow.

Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Tack så mycket, gpac2024, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej gpac2024 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Crowngreen Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

CrownCasino skickade mig en specialbonus på 400 dollar efter att ha påstått sig ha blivit informerade om att jag ville "stänga" mitt konto. De fortsätter att manipulera mig för att komma tillbaka efter att de har fått MYCKET TYDLIGA BEVIS som jag skickat till er, vilket bevisar att jag begärde SJÄLVAVSTÄNGNING. Jag begär nu 14 000 dollar för alla mina förluster sedan jag begärde självavstängning den 20 augusti 2025. Bevis kommer omedelbart att skickas till matej.l@casino.guru

Kära Gpac2024,

Tack för ditt meddelande. Vi vill gärna förtydliga situationen gällande kontot och dina önskemål.

Vi har alltid agerat i enlighet med våra interna rutiner för ansvarsfullt spelande. Enligt vår standardprocess måste förfrågningar om kontostängning eller självavstängning skickas från den e-postadress som ursprungligen registrerades på ditt konto. Detta är för att skydda spelarnas personuppgifter och för att säkerställa att inga obehöriga förfrågningar behandlas.

Tyvärr kunde meddelanden som skickades från din ursprungliga e-postadress inte levereras från vår sida, vilket är anledningen till att vi inte kunde validera eller behandla dem. När du senare kontaktade oss via en annan e-postadress förklarade vi att det var nödvändigt att bekräfta din begäran via den registrerade adressen för att kunna fortsätta. Och du har själv gått med på att vi ändrar din adress och kommer att följa dina framtida förfrågningar utan ytterligare reklamationer.

Samtidigt, när du gick med i våra livechattar, begärde du upprepade gånger bonusar och uttryckte missnöje med supporten och de erbjudanden vi har fått. Vårt team svarade i linje med dina önskemål och erbjöd bonusar som en del av standardflödet för kundlojalitet. Eftersom bonusproblem fanns i de flesta av stängningsförfrågningarna, agerade vi enligt flödet för att försöka lösa roten till problemet genom att erbjuda bonusar för att tillgodose behoven, vilket har accepterats.

Angående ditt krav på ersättning för förluster, vänligen förstå att vi inte kan kompensera retroaktivt för spelaktivitet som inträffade medan kontot var aktivt. Vårt ansvar är att agera på korrekt inskickade och verifierbara förfrågningar, och vi följer detta strikt.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Jag vill tacka gpac2024 för de ytterligare bevisen som tillhandahållits.

Bästa Crowngreen Casino , enligt spelarens vittnesmål har han begärt självavstängning flera gånger. Har någon från supporten eller VIP-teamet undersökt orsaken för att fastställa om spelaren har ett spelberoende eller bara letar efter en bonus?

För det andra, utifrån den tillhandahållna kommunikationen, har spelaren informerat casinot om sitt spelberoende den 24 augusti 2025. Jag skulle vilja fråga om kontot har stängts och marknadsföringskommunikationen har upphört sedan meddelandet skickades. Jag skulle vilja veta datumet för kontostängningen och om något saldo har konfiskerats vid stängningen.

Om du också kan bekräfta att kontot inte kommer att öppnas igen under några omständigheter och att spelaren inte kommer att kunna registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter, skulle det uppskattas mycket.

Slutligen, om det finns information eller systemdetaljer som du inte kan dela offentligt, vänligen skicka all känslig information direkt till mig på matej.l@casino.guru Kan du också visa bevis på att spelaren begär bonusar?

Tack.

Den 20 augusti 2025 skickade jag in en tydlig begäran om självavstängning. Trots detta ignorerade Crown Casino min begäran och fortsatte att skicka mig reklammejl, inklusive bonuserbjudanden, samtidigt som de tillät mig att sätta in pengar och spela.

Det var först den 25 september 2025 som Crown Casino äntligen godkände min begäran om självavstängning, vilket bekräftades skriftligen genom deras e-postmeddelande från det datumet. Jag skickar både bekräftelsemejlet och den ursprungliga begäran från den 20 augusti till matej.l@casino.guru (e-postmeddelandena som visade deras pågående marknadsföringsaktivitet under perioden då de inte efterlevde reglerna hade redan skickats in).

Enligt Anjouan-licenskraven är operatörer skyldiga att omedelbart respektera självavstängning på begäran. Detta är inte valfritt; det är en viktig åtgärd för spelarskydd som är utformad för att skydda utsatta kunder. Crown Casino misslyckades med denna skyldighet, och som ett resultat av detta led jag förebyggbara ekonomiska förluster.

Följaktligen begär jag full återbetalning av alla insättningar gjorda mellan 20 augusti 2025 och 25 september 2025, minus eventuella uttag under den perioden. Beloppet är cirka 12 000 CAD. Detta är den enda rättvisa lösningen med tanke på att kasinot olagligt tillät mig att fortsätta spela efter att jag hade avstängt mig själv.

Kära Matej,

Spelaren blev VIP den 15 augusti och begärde omedelbart att kontot skulle stängas, med hänvisning till missnöje med bonusar och RTP. Vi försökte samla in feedback, men våra e-postsvar levererades inte, vilket ledde till att vi föreslog WhatsApp-kommunikation. Detta problem orsakade ytterligare frustration, och spelaren började hota med negativa recensioner om inte större bonusar eller snabbare uttag beviljades.

Trots att spelaren upprepade gånger begärt stängning fortsatte hon att spela, accepterade bonusar och bad ibland om ändringar i kontohanteringen (som att byta e-postadress, vilket är tekniskt omöjligt). Hon kopplade också sina klagomål om uttag till att hon fick större bonusar eller specifika VIP-managers.

Under hela vår kommunikation begärde hon ofta bonusar och snabbare uttag, samtidigt som hon ökade missnöjet när hennes krav inte uppfylldes. Hennes främsta bekymmer var: bonusstorlek, RTP, uttagshastighet, oförmåga att ändra e-postadress och missnöje med VIP-hanteringen.

Även om hon en gång nämnde ett "beroende" i sitt mejl, visar hennes övergripande beteende upprepade gånger hot om nedläggning som ett sätt att få bonusar och tjänsteändringar. Vi följde vår interna procedur, som kräver att begäran om nedläggning sker via den registrerade e-postadressen av säkerhetsskäl, och kunde inte kringgå denna process.

Sammanfattningsvis beror spelarens klagomål främst på missnöje med bonusar och serviceförväntningar, inte genuin självavstängning, och vi agerade strikt i enlighet med våra stängnings- och säkerhetspolicyer.

Vid det här laget har hennes konto stängts permanent i enlighet med hennes begäran, och all kommunikation har upphört.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen Casino

Jag vill tacka båda sidor för ytterligare detaljer.

Bästa Crowngreen Casino , kan ni berätta för mig hur självavstängningen på grund av spelberoende (som spelaren nämnde i e-postmeddelandet den 24 augusti) har hanterats och varför det inte agerades omedelbart? Jag skulle också vilja begära spelarens kasshistorik som innehåller både insättningar och uttag mellan den 24 augusti och den faktiska kontostängningen. Detta, tillsammans med all känslig information, kan skickas till mig via e-post på matej.l@casino.guru Tack.

Kära Matej,

Efter varje spelares begäran om stängning följde vi våra interna rutiner samtidigt som vi försökte hjälpa henne och lösa situationen. Det blev dock snabbt tydligt att dessa förfrågningar inte var genuina försök till permanent stängning, utan snarare en del av ett konsekvent mönster av manipulation.

Spelaren använde upprepade gånger hot om kontostängning och offentliga klagomål på olika forum som ett påtryckningsmedel för att kräva större bonusar eller specifika tjänsteändringar. Det är värt att notera att varje ny stängningsförfrågan kom strax efter att hon hade fått en bonus som var mindre än det belopp hon förväntade sig.

Den 16 september, efter att ha blivit tilldelad en ny VIP-manager, uppgav spelaren till och med att hon skulle dra tillbaka sitt klagomål gällande Casino Guru om denna manager förblev tilldelad henne, om hon beviljades större bonusar och om hennes e-postadress kunde ändras (vilket är tekniskt omöjligt). Bara några dagar senare begärde hon återigen att kontot skulle stängas, den här gången med hänvisning till missnöje med bonusar och uttagstider.

Med tanke på detta pågående beteende hade vi inget annat val än att fortsätta strikt enligt vårt etablerade flöde för avslut. Vi gjorde också ansträngningar för att nå en rättvis lösning, men spelarnas mönster att växla mellan bonuskrav, hot om klagomål och begäran om avslut lämnade lite utrymme för ett konstruktivt resultat.

Det är därför viktigt att betona att klagomålet främst berodde på spelarens missnöje med bonusbelopp och serviceförväntningar, inte på en genuin begäran om självavstängning. Under hela processen följde vi våra stängnings- och säkerhetspolicyer utan undantag.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Kära Matej,

Jag skulle vilja svara på CrownGreen Casinos påstående att min begäran om självavstängning inte var "äkta" och att jag helt enkelt "hotade med negativa recensioner".

Bifogat är ett e-postmeddelande jag fick från CrownGreens VIP-chef, Marcus, daterat 11 september 2025 – efter att jag redan hade skickat in min tydliga begäran om självavstängning den 26 augusti. I detta e-postmeddelande bekräftar Marcus öppet min begäran om självavstängning ("Jag förstår att du nyligen övervägde att stänga ditt konto...") så som han svarade efter att jag lämnat in mitt klagomål till Casino Guru och efter att de blivit varnade, och sedan fortsätter han med att erbjuda mig en speciell VIP-bonus för att uppmuntra till fortsatt spelande.

Denna kommunikation motsäger direkt CrownGreens försvar:

Om de verkligen trodde att jag missbrukade hot eller inte var seriös med att utesluta mig, skulle de inte skicka VIP-erbjudanden.

Istället för att respektera min begäran om uteslutning, behandlade de det som en försäljningsmöjlighet och lockade mig medvetet att fortsätta spela.

Detta visar att CrownGreen medvetet ignorerade min självavstängning och fortsatta reklamkampanjer, i direkt strid med deras licensskyldigheter och omsorgsplikt.

Det är inte ett casinos roll att avgöra om en spelares omnämnande av beroende eller uteslutning är "äkta". Licensreglerna är tydliga: självavstängning måste genomföras omedelbart och utan bedömning. Genom att inte agera och istället erbjuda mig bonusar förvärrade CrownGreen mina förluster under en period då jag borde ha varit skyddad.

Det här mejlet är ett obestridligt bevis på att CrownGreen var medveten om min begäran om uteslutning men ändå valde att prioritera vinst framför efterlevnad och spelarsäkerhet.

Jag begär återigen full återbetalning av alla insättningar gjorda mellan 26 augusti och 25 september, minus eventuella uttag under den perioden.

Tack för din fortsatta hjälp.

Uppriktigt,

Jag vill tacka båda sidor för de utförliga svaren.

Kära Crowngreen Casino , även om jag håller med om att dina vittnesmål innehåller många bevis på att spelaren använder hot och andra metoder för att pressa casinot för bättre bonusar, finns det några inkonsekvenser som jag skulle vilja ta upp.

För det första förstår jag inte hur det är möjligt att casinot har mottagit alla meddelanden och e-postmeddelanden från spelaren, förutom de som begär självavstängning.

Nästa punkt är oförmågan att ändra spelarens e-postadress. Varje casino kan ändra spelarens e-postadress efter att ha bekräftat att de är den verkliga ägaren till det ursprungliga kontot. Till och med Marcus bekräftade i sitt e-postmeddelande till spelaren att han kommer att ändra e-postadressen. Med tanke på omständigheterna i det här fallet känns detta fel på alla nivåer. Att ändra e-postadressen eller någon annan personlig information är ett grundläggande administrationsverktyg i alla system, och i framtiden kommer vi att övervaka denna praxis.

Och själva begäran om självavstängning. För att avgöra om det var ett genuint rop på hjälp eller bara ett annat sätt att pressa ut en bonus, kunde VIP-managern helt enkelt be spelaren att bekräfta detta beslut, samtidigt som hen påmindes om att det skulle innebära permanent kontostängning utan möjlighet till återöppning, och förlust av alla privilegier och bonusar. Om spelaren var uppriktig skulle hon gå med på det. Om det bara var ett trick skulle hon hellre byta ämne och aldrig bekräfta självavstängningen. Istället svarade VIP-managern med fler bonusar och lockelser för att få spelaren att sätta in pengar. Jag kan inte klandra dig för att du antog att det bara var ytterligare ett knep, men det är alltid sorgligt att se att om du hade följt din egen självavstängningsprocedur som beskrivs på casinotssida om ansvarsfullt spelande , kunde hela denna situation ha förhindrats.

Den 24 augusti uppgav dock spelaren tydligt att han hade ett spelberoende, vilket vi på Casino Guru tar på största allvar. Och casinot har inte agerat alls.

Eftersom casinot under tiden bekräftat att kontot stängdes, inte kommer att öppnas igen och all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra, är allt som återstår att göra att ta reda på om spelaren är berättigad till återbetalning. Jag skulle vilja be om spelarens kassahistorik som visar både insättningar och uttag från den 24 augusti till kontostängningen. Du kan skicka den till mig på matej.l@casino.guru och jag tror att vi kan nå en överenskommelse ganska snabbt. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Matej,

Tack för er fortsatta uppmärksamhet i denna fråga. Jag hoppas innerligt att casinot väljer att agera; inte bara för min skull, utan för att detta fall belyser ett allvarligt brott mot spelarskyddsstandarder.

Jag skickade in en tydlig begäran om självavstängning och nämnde uttryckligen mitt spelberoende, men ändå fortsatte CrownGreen att skicka reklammejl, erbjuda bonusar och acceptera insättningar i över en månad. Detta är inte ett enkelt missförstånd; det representerar ett systematiskt misslyckande med att skydda en sårbar spelare.

När det gäller vad casinot beskriver som "hot" eller oberäkneligt beteende, kom dessa efter att mina upprepade begäranden om självavstängning ignorerades. Det är vanligt beroendebeteende, och just därför det finns strikta regler för självavstängning. De kunde ha avslutat detta för länge sedan genom att respektera min begäran om avstängning, men istället visste de att jag hade det svårt och fortsatte att möjliggöra och uppmuntra mitt spelande. En läxa behöver verkligen dras här.

Jag litar på att Casino Guru kommer att fortsätta hålla CrownGreen ansvarigt och att det här fallet kommer att bidra till att andra spelare i liknande nöd får bättre skydd i framtiden.

Kära Matej,

Tack för ditt utförliga svar och för att du redogjorde för dina observationer.

Efter varje spelares begäran om stängning följde vårt team strikt de interna rutinerna för ansvarsfullt spelande och kontohantering, samtidigt som vi gjorde allt rimligt för att hjälpa spelaren och klargöra hennes avsikter. Det blev dock snabbt uppenbart att dessa förfrågningar inte var genuina försök till permanent självavstängning, utan snarare en del av ett återkommande mönster som syftade till att erhålla större bonusar eller andra förmåner.

Under sin kommunikation med flera VIP-managers kombinerade spelaren upprepade gånger hot om nedläggning och klagomål från forumet med specifika krav på högre bonusar eller förmånsbehandling. Varje ny begäran om nedläggning dök upp kort efter att hon fått en bonus som var mindre än förväntat eller efter en avslagen begäran om ytterligare en kampanj.

Tyvärr kan vi av säkerhetsskäl och i enlighet med vår interna policy inte ändra den registrerade e-postadressen för ett verifierat konto. Managern gick initialt med på att granska spelarens begäran, men i slutändan kunde denna ändring inte implementeras, eftersom det är tekniskt omöjligt i vårt system.

Sammantaget fortsatte spelaren att begära nya bonusar och spela aktivt efteråt. När det stod klart att mönstret med att växla mellan bonusförhandlingar, hot och stängningsförfrågningar kvarstod, stängdes kontot permanent i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande och säkerhetsrutiner. Under hela processen agerade vi i enlighet med våra etablerade policyer och interna protokoll i varje steg.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Kära Matej,

Jag ville bara följa upp eftersom jag inte har sett någon ytterligare uppdatering. Jag hoppas verkligen att det här fallet inte avslutas utan ordentlig övervägning av fakta.

Min begäran om avstängning och mitt avslöjande av mitt beroende var genuin och tydligt formulerad, utan hot eller krav – bara en vädjan om hjälp. CrownGreen ignorerade det och fortsatte att uppmuntra mitt spelande i över en månad, vilket resulterade i allvarlig ekonomisk och känslomässig skada.

Det är också viktigt att notera att Marcus, casinots VIP-chef, uttryckligen uppgav att han skulle ändra min e-postadress – något jag begärde i god tro så att jag kunde skicka in min begäran om självavstängning igen när ändringen var gjord. Senare ändrade han sig och hävdade att det var "tekniskt omöjligt". Denna motsägelse visar hur jag manipulerades och utnyttjades för tusentals dollar istället för att skyddas enligt kraven i standarder för ansvarsfullt spelande.

Jag väntar fortfarande på bekräftelse och en rättvis lösning.

Tack.

Bästa Crowngreen Casino ,

Jag bestrider inte de tillfällen då hot om kontostängning användes för att få bonusar. Jag bestrider inte heller de begäranden om självavstängning som gjorts utan att ge ytterligare detaljer, eftersom spelare många gånger använder formuleringen "självavstängning" istället för "kontostängning" för den dramatiska effekten.

Den 24 augusti angav dock spelaren tydligt i e-postmeddelandet till VIP-chefen att han har spelberoende. Vi på Casino Guru anser att alla omnämnanden av spelberoende bör tas på allvar och hanteras med högsta prioritet, oavsett vad som kommunicerats i förväg. Om VIP-chefen var osäker på spelarens situation anser jag att han borde ha ställt ytterligare frågor, istället för att erbjuda bonusar och locka till ytterligare spel på casinot, till en potentiell spelberoende. Vi ser detta som ett misslyckande med spelarskyddet från casinosidan och kommer att behandla detta fall i enlighet därmed.

Jag är också osäker på om det går att ändra e-postadressen, eftersom det skulle göra Crowngreen Casino till det enda onlinecasinot i världen som inte kan ändra spelarens personliga uppgifter. Spelarens uppgifter ändras ofta över tid - postadress, för- och efternamn, telefonnummer eller e-postadress - och varje casino är redo att hantera nödvändiga ändringar. Vissa casinon tillåter spelarna att ändra dessa uppgifter själva inom spelarkontot, andra kan göra det åt spelarna efter att nödvändiga KYC-kontroller har gjorts. Men hittills har jag aldrig haft att göra med ett casino som inte kan göra sådana ändringar.

Med tanke på ovanstående, och ärendets natur, skulle jag vilja fråga om spelarens kasshistorik (som visar både insättningar och uttag) kan skickas till mig på matej.l@casino.guru för perioden 24/08/2025 fram till kontostängningen, så att vi kan fastställa det belopp som vi anser bör återbetalas. OCH jag skulle också vilja fråga om något saldo har annullerats vid kontostängningen. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Fel på spelarskyddet på CrownGreen Casino

Detta fall kommer att förbli olöst eftersom CrownGreen Casino har valt tystnad framför ansvarsskyldighet.

Enligt deras egna villkor och kraven i Anjouan-spellicensen måste alla begäranden om självavstängning uppfyllas omedelbart och utan bedömning. Ingenstans tillåter lagen eller någon policy för ansvarsfullt spelande en manager att "tolka" eller åsidosätta en spelares begäran baserat på personlig åsikt eller bekvämlighet.

Den 24 augusti 2025 begärde jag tydligt självavstängning och angav spelberoende som min anledning. Det fanns inga hot, inga krav och inga förhandlingar, bara ett uppriktigt rop på hjälp. Istället för att skydda mig ignorerade CrownGreen min begäran, fortsatte att skicka bonusar och kampanjerbjudanden och använde mitt beroende för att locka mig att spendera långt över 10 000 dollar.

Idag vägrar de att ta ansvar. För ett casino som påstod sig frukta "negativa recensioner" verkar de anmärkningsvärt likgiltiga över ett offentligt register som kommer att finnas kvar online för alla att se – ett register som bevisar att de ignorerade en spelares vädjan om självavstängning och utnyttjade hennes sårbarhet för vinst.

Till alla som läser detta: om ett casino inte kan respektera den mest grundläggande principen om spelarsäkerhet, förtjänar det inte ert förtroende, era pengar eller sin licens.

CrownGreen Casino misslyckades med att skydda en sårbar spelare – och detta olösta klagomål kommer att stå som bevis på det misslyckandet.

Kära Matej,

Tack för ditt tålamod!

Vi vill informera er om att vi har kontaktat spelaren för att få nödvändig information för återbetalningen.

Vi väntar fortfarande på svar från spelarna.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Bäste gpac2024 , vi har haft ett samtal med cheferna på Crown Green Casino, och jag tror att det här ärendet kommer att lösas inom kort. Vänligen meddela mig om du har fått någon kommunikation från casinot och hur mycket återbetalningsbeloppet är. Tack.

Kära Matej,

Ja, jag har blivit kontaktad av CrownGreen Casino, men de har ännu inte lämnat ut återbetalningsbeloppet. De begärde bara mina bankuppgifter. Jag kommer att uppdatera er så snart jag får bekräftelse på det erbjudna beloppet och den korrekta återbetalningen har behandlats eftersom de har all min bankinformation.

Uppriktigt,

Kära Matej,

Ja, jag har blivit kontaktad av CrownGreen Casino. De har erbjudit en återbetalning på 2 000 CAD, vilket jag finner helt oacceptabelt.

Som tydligt dokumenterats i detta klagomål ignorerades min begäran om självavstängning daterad 24 augusti i mer än en månad medan casinot fortsatte att skicka kampanjer och bonusar, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela. Under den perioden förlorade jag långt över 10 000 CAD, förluster som aldrig skulle ha inträffat om min begäran om avstängning hade respekterats.

Jag noterar också att trots er begäran om att casinot ska tillhandahålla en fullständig kasshistorik över insättningar och uttag mellan den 24 augusti och kontostängningen, verkar det som att denna information aldrig lämnades in. De lämnade den inte eftersom det är tydligt att beloppet är cirka 12 700 dollar.

Innan casinot erbjuder full transparens och en återbetalning som återspeglar de faktiska förlusterna som uppstått efter min begäran om självavstängning kan jag inte anse att den här frågan är löst.

Kära Matej,

Jag skriver för att uppdatera dig om statusen för återbetalningen från CrownGreen Casino.

Idag fick jag 17 separata betalningsbekräftelser från Gigadat, totalt 2 000 CAD (tre × 200 USD och fjorton × 100 USD). Även om detta matchar det belopp som CrownGreen påstod sig återbetala, är det inte i närheten av hela det utestående beloppet.

Efter att noggrant ha granskat mina kontoutdrag kan jag nu bekräfta att jag mellan den 24 augusti (datumet för min begäran om självavstängning) och den 24 september (datumet då CrownGreen slutligen respekterade den och stängde mitt konto) gjorde långt över 350 insättningar till CrownGreen Casino – totalt mer än 25 000 CAD.

CrownGreen har vägrat att tillhandahålla den fullständiga kasshistoriken som du specifikt begärt, vilken skulle ha verifierat den exakta summan av insättningar och uttag under denna period. Det faktum att de fortfarande inte har delat dessa uppgifter tyder starkt på att det verkliga förlustbeloppet avsiktligt har döljts.

Deras beteende är oacceptabelt och helt oförenligt med skyldigheterna för alla operatörer som är licensierade enligt Anjouan-myndigheten, vilken tydligt föreskriver att begäranden om självavstängning ska uppfyllas omedelbart och att finansiella register ska förbli transparenta. Istället ignorerade CrownGreen min avstängning, fortsatte att uppmuntra spelande genom bonusar och kampanjer, och försöker nu avsluta detta ärende med en symbolisk återbetalning som motsvarar en bråkdel av vad som är skyldigt. Jag vill ha det som jag med rätta är skyldigt.

Jag ber respektfullt Casino Guru att behandla detta som ett bristande transparens och efterlevnad. Bevisen visar nu att CrownGreen medvetet dolde viktig finansiell information och gav en felaktig bild av omfattningen av mina förluster.

Jag har skickat dig tre kontoutdrag som visar långt över 350 insättningar gjorda mellan 24 augusti och 24 september. OM INTE DEN AKTIVITETEN GÖR ETT ALARM FÖR BEROENDE, SÅ VET JAG INTE VAD DET KOMMER ATT GÖRA.

Kära gpac2024 , som tidigare nämnts vill jag upprepa att den första och enda gången du nämnt spelberoende var den 24 augusti. Casinot stängde ditt konto den 25 september, vilket är långt över rimlig tid. Men som tidigare nämnts kan vi bara begära återbetalning för insättningar (minus eventuella uttag och vinster) för tiden mellan att spelberoendet nämndes och den faktiska kontostängningen.

Enligt våra värderingar på Casino Guru tar vi spelberoende på största allvar. Vi kan dock inte lägga 100 % av ansvaret på casinot. Därför, för rättvisa och tydlighet, behöver vi att spelaren tar det första (och vissa säger det svåraste) steget och erkänner att de har ett problem. Alltför många spelare använder termen "självavstängning" som en synonym för kontostängning, vissa försöker missbruka den för så kallade "gratisspel" och därför måste vi på Casino Guru tydligt se att spelaren antingen är i nöd eller erkänner att de har spelproblem, innan vi lämnar in klagomålet till casinorepresentanterna. Om casinot inte är medvetet om ditt problem kan de inte hjälpa till. Inte vi heller.

För transparensens skull, kära Crowngreen Casino, kan ni vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag för perioden 24 augusti 2025 - 25 september 2025? Tack så mycket.

Kära Matej,

Tack för din fortsatta uppmärksamhet och för att du förtydligar Casino Gurus ståndpunkt.

Jag erkänner och erkänner helt och hållet att jag kämpade med ett spelberoende under den tiden – det var just därför jag skickade min begäran om självavstängning och uttryckligen nämnde beroendet den 24 augusti. Det mejlet var kort, direkt och ärligt. Det var inte ett ultimatum eller kopplat till någon bonus eller krav; det var helt enkelt en vädjan om hjälp och en begäran om att avstänga mig.

När jag nyligen gick igenom mina kontoutdrag blev jag själv förvånad över den stora volymen av transaktioner – sidor och åter sidor med insättningar till CrownGreen inom bara 30 dagar. Jag spelade mer än sju timmar om dagen på deras webbplats under den perioden, och de var fullt medvetna om det. Den aktivitetsnivån, i kombination med mitt skriftliga erkännande av missbruk, borde inte ha lämnat några tvivel om mitt tillstånd.

Även om casinot hade någon osäkerhet kring mina avsikter, borde antalet och frekvensen av insättningar ensamma ha utlöst en omedelbar ingripande för ansvarsfullt spelande. Istället svarade de genom att skicka bonusar och kampanjer, ignorerade tydliga tecken på nöd och erbjöd slutligen en återbetalning på 2 000 dollar – ett belopp som inte ens börjar återspegla de hundratals insättningar som gjordes efter min begäran om självavstängning.

Jag hoppas att detta hjälper till att förtydliga att min användning av termen "självuteslutning" inte var retorisk – det var ett genuint rop på hjälp som möttes med incitament att fortsätta spela.

Uppriktigt

Kära gpac2024,

Vi uppskattar att du kontaktade oss och förstår dina farhågor angående det senaste klagomålet.

Observera att beloppet som angavs i din ursprungliga inlämning var 2 000 CAD, och att denna summa redan har kompenserats i sin helhet. Därför finns det inget behov av ytterligare granskning eller ytterligare betalning.

Vi vill vänligen betona att ersättningsbeloppet fastställdes baserat på den information du ursprungligen lämnade, och inte ensidigt.

Vi värdesätter verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Kära Matej,

CrownGreens uttalande kan inte stå som det presenteras. Den relevanta tidsramen är inte det datum då jag lämnade in klagomålet – det är perioden från den 24 augusti, då jag först begärde självavstängning och erkände mitt spelberoende, till den 25 september, då casinot slutligen agerade och stängde mitt konto.

Under dessa fem veckor fortsatte CrownGreen att acceptera insättningar, skicka bonusar och aktivt uppmuntra till spel, allt medan de visste att jag hade begärt avstängning och avslöjat missbruk. Det faktum att de väntade veckor innan de uppfyllde den begäran är just anledningen till att detta klagomål finns – och varför varje insättning som görs under det fönstret måste inkluderas i återbetalningsberäkningen.

Detta försök att ändra tidslinjen är CrownGreen Casinos oansvariga och bedrägliga sätt att undvika ansvarsskyldighet för att de utnyttjat mig i mer än fyra veckor efter att jag vädjat om hjälp. Det är en manipulation av fakta som syftar till att minimera vad som i verkligheten är ett allvarligt misslyckande med plikt och etik.

Dessutom;

Trots flera förfrågningar fortsätter casinot att vägra att tillhandahålla den fullständiga kasshistoriken för mina insättningar och uttag mellan den 24 augusti (datumet för min begäran om självavstängning) och den 25 september (datumet då mitt konto slutligen stängdes). Denna information är det enda sättet att verifiera den verkliga omfattningen av mina förluster och riktigheten av den återbetalning de påstår sig ha behandlat.

Deras vägran att dela dessa uppgifter är inte bara brist på transparens – det är ett bevis på skuld. CrownGreen undanhåller medvetet just den information som skulle bekräfta hur mycket pengar de accepterade från en avstängd, beroende spelare under mer än fyra veckor.

Detta mönster av undvikande och döljande visar en fullständig brist på respekt för spelarskydd, lagstadgade skyldigheter och grundläggande etiska standarder. Alla operatörer som agerar i god tro skulle omedelbart tillhandahålla dessa uppgifter för att lösa frågan. CrownGreens vägran att göra det förstärker bara allvaret i deras missförhållanden och deras försök att undvika ansvarsskyldighet.

Jag litar på att Casino Guru kommer att notera denna fortsatta bristande samarbete som en tydlig indikator på både skuld och oansvarighet.

Uppriktigt

Kära Crowngreen Casino , för din sinnesro, kan ni vänligen skicka mig en spelares insättnings- och uttagshistorik mellan 24 augusti 2025 och 25 september 2025 på matej.l@casino.guru Tack.

Kära Matej,

I detta skede kan CrownGreens pågående vägran att lämna in den fullständiga kassörshistoriken mellan 24 augusti och 25 september 2025 inte längre behandlas som ett försummelse – det är en avsiktlig bristande efterlevnad.

Ni har nu begärt dessa uppgifter upprepade gånger, och casinot har fortfarande inte lämnat ut dem. Dessa uppgifter är avgörande för att verifiera omfattningen av insättningar, uttag och förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning – själva kärnan i detta fall. Deras vägran att lämna ut dessa uppgifter utgör ett tydligt hinder och undanhållande av bevis.

Det är också viktigt att notera att den ursprungliga återbetalningen på 2 000 CAD har blivit irrelevant. Den siffran beräknades baserat på en kortare period, men CrownGreen förlängde respekten för min självavstängning i veckor efter det datum då klagomålet först lämnades in. Varje ytterligare insättning de accepterade efter den tidpunkten är ett direkt resultat av deras försening, vilket innebär att det verkliga beloppet som är skyldigt har vuxit långt utöver det ursprungliga erbjudandet.

Ingen ansvarsfull eller transparent aktör skulle undanhålla sådan grundläggande information. CrownGreens tystnad är inte processuell; det är ett bevis på skuld, vilket visar ett avsiktligt försök att tona ner omfattningen av den skada de orsakade och undvika ekonomiskt ansvar.

Om casinot fortsätter att ignorera dessa förfrågningar, förtjänar denna nivå av undanflykter och åsidosättande av skyldigheter för ansvarsfullt spelande helt klart en svartlistad klassificering för att varna och skydda framtida spelare.

Jag uppmanar respektfullt Casino Guru att dokumentera denna vägran som en del av det officiella protokollet och behandla det som ett allvarligt brott mot spelarskydd och transparensstandarder.

Bäste gpac2024 , jag är i samtal med ledningen för Crowngreen Casino och kommer att publicera en uppdatering så snart jag har den.

Kära Matej,

Tack så innerligt för dina fortsatta ansträngningar och kommunikation med CrownGreens ledning. Jag uppskattar verkligen din uthållighet och professionalism under hela processen.

Med det sagt har det här fallet länge gått utöver ett vanligt klagomål. Kasinot har upprepade gånger misslyckats med att tillhandahålla den fullständiga kasshistoriken som du har begärt – det enda dokument som skulle bekräfta den verkliga omfattningen av mina förluster. Deras vägran att samarbeta efter flera påminnelser är inte ett missförstånd; det är avsiktligt undanhållande.

Återbetalningen på 2 000 dollar som ursprungligen erbjöds är nu irrelevant, eftersom CrownGreen dröjde med att uppfylla min självavstängning i mer än fyra veckor efter min begäran, under vilken tid jag gjorde hundratals insättningar. Den förseningen, i kombination med deras vägran att lämna ut ekonomiska uppgifter, utgör ett allvarligt brott mot etik och skyldigheter gällande spelarskydd.

Allt jag ber om är en rättvis och transparent lösning, inget mer. Men om CrownGreen fortsätter att ignorera era önskemål och vägrar transparens, förtjänar denna nivå av misskötsel helt klart en svartlistad klassificering för att varna och skydda framtida spelare från liknande skada.

Kära Matej,

Tack för din uppföljning. Efter en fullständig granskning av ärendet vill vi förtydliga vår slutgiltiga ståndpunkt.

Klagomålet som spelaren lämnade in till Casino Guru öppnades uttryckligen för en återbetalning på 2 000 dollar. För att lösa ärendet rättvist och i god tro godkände och behandlade vi en återbetalning på exakt det beloppet.

begärt av spelaren.

Det är också viktigt att tydligt ange att spelaren inte spenderade eller förlorade några ytterligare pengar på vår plattform efter att klagomålet öppnades och fram till dess att återbetalningen utfärdades. Därför täcker det ursprungligen begärda beloppet (2 000 USD) all aktivitet som är relevant för klagomålet.

Efter att vi godkänt och behandlat återbetalningen av hennes ursprungliga begäran började spelaren försöka få ut betydligt större ersättningsbelopp. Dessa krav var inte kopplade till något spelande eller förluster efter att klagomålet lämnades in och verkar vara försök att utnyttja det redan lösta ärendet för ytterligare ersättning. Sådant beteende faller utanför ramen för det ursprungliga klagomålet och överensstämmer inte med våra standarder för klagomålshantering.

För transparensens skull kan vi bekräfta följande:

• Anmälan inleddes för 2 000 dollar.
• Hela beloppet återbetalades till spelaren.
• Inga ytterligare förluster uppstod efter att det ursprungliga klagomålet skapades.

Vi anser att ärendet är löst i strikt enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande och vår policy för klagomålshantering. Även om vi alltid agerar i god tro för att hjälpa alla spelare, behandlas försök att eskalera eller ändra villkoren för ett löst klagomål som manipulation och kan inte accepteras. Därför anser vi att detta ärende är helt avslutat med den återbetalning som redan har tillhandahållits, och vi kommer inte att utfärda någon ytterligare kompensation utöver det belopp som spelaren begärde i sitt ursprungliga krav.

Om du behöver bekräftelse på att återbetalningen har behandlats med det belopp som ursprungligen begärdes på Casino Guru, tillhandahåller vi gärna nödvändigt bevis för den specifika transaktionen.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

CrownGreen Casino påstår falskeligen att mitt klagomål "bara" gällde 2 000 dollar så att de kan undvika att återbetala de 25 000 dollar som jag förlorade efter att jag begärde självavstängning och erkände missbruk. De ignorerade den begäran i över fyra veckor, accepterade mer än 300 insättningar och vägrar nu att tillhandahålla den kasshistorik som Matej upprepade gånger bett om. Deras svar är inte samarbete – det är hemlighållande, manipulation och ett tydligt försök att undvika ansvarsskyldighet. Jag kommer att driva detta vidare tills CrownGreen hålls fullt ansvarigt eller svartlistas.

Kära Matej,

CrownGreen Casinos senaste uttalande är djupt vilseledande och utelämnar avsiktligt de viktigaste fakta.

Kasinot fortsätter att gömma sig bakom det falska påståendet att detta klagomål "öppnades för 2 000 dollar". Det beloppet baserades på min första uppfattning innan jag granskade mina fullständiga bankuppgifter – och, ännu viktigare, innan CrownGreen slutligen godkände min begäran om självavstängning veckor senare. Klagomålet öppnades eftersom kasinot ignorerade den begäran, inte för att 2 000 dollar representerade den totala förlusten.

Från 24 augusti till 25 september gjorde jag över 300 insättningar på totalt mer än 25 000 kanadensiska dollar, allt efter att uttryckligen ha begärt självavstängning och avslöjat mitt beroende. Den perioden – och dessa förluster – är ett direkt resultat av CrownGreens underlåtenhet att agera ansvarsfullt. Deras försök att behandla min ursprungliga siffra som en "slutgiltig uppgörelse" är en förolämpning mot rättvisa, logik och etik.

Det är lika oacceptabelt att CrownGreen fortfarande har vägrat att förse Matej med hela kassörshistoriken, trots flera formella förfrågningar. Bara den underlåtenheten är bevis på skuld. Deras vägran att dela med sig av data som skulle bekräfta sanningen talar starkare än något förnekande de kan skriva.

CrownGreen har nu gått bortom försummelse; detta är avsiktligt undvikande, utnyttjande av en beroende spelare och ren respektlöshet för Casino Gurus auktoritet.

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda mellan 24 augusti och 25 september 2025 – den period då min självavstängning ignorerades – och jag kommer att fortsätta denna kamp tills CrownGreen svartlistas på alla plattformar för ansvarsfullt spelande eller tills de betalar ut den återbetalning som är skyldig.

Uppriktigt,

Kära Matej,

Jag vill tillägga en viktig punkt för protokollet.

CrownGreen Casino drivs under en Anjouan-licens, en jurisdiktion som tydligt kräver omedelbara åtgärder vid begäran om självavstängning och strikt efterlevnad av standarder för ansvarsfullt spelande. I det här fallet ignorerade CrownGreen min självavstängning i mer än fyra veckor, accepterade hundratals insättningar från en beroende spelare som hade bett om hjälp, och vägrar nu att tillhandahålla den kassahistorik som du upprepade gånger har begärt.

Om en licensinnehavare under Anjouans jurisdiktion kan bete sig på detta sätt utan ansvarsskyldighet – ignorera begäranden om uteslutning, fortsätta att acceptera insättningar från en sårbar spelare, undanhålla viktiga finansiella register och skriva om berättelsen i efterhand – då väcker det allvarliga frågor om huruvida kasinon som verkar under Anjouans licens överhuvudtaget kan litas på.

Jag hoppas verkligen att CrownGreen väljer transparens och efterlevnad innan detta eskalerar ytterligare, eftersom spelarskydd borde vara viktigt – och tillsynsmyndigheter borde informeras när det inte är det.

Uppriktigt,

Bästa Crowngreen Casino , tack för din förklaring. Jag vill påpeka att spelaren, när hen lämnar in ett klagomål via Casino Guru, är skyldig att fylla i det omtvistade beloppet. Under den tiden är många spelare i känslomässig stress - arga, desperata, rädda... och det belopp de anger är ofta felaktigt. Ibland är det bara en grov uppfattning om vad som förlorats eftersom de inte kommer ihåg det exakta beloppet, eller så kan de inte kontrollera det eftersom deras konto är blockerat. Och vissa spelare ökar till och med det verkliga beloppet genom att lägga till alla möjliga "känslomässiga skador" som de känner att de har rätt till. Därför kan vi inte anta det omtvistade beloppet som spelaren angett som definitivt.

Ovanstående är anledningen till att jag bad om kassörens historik, vilket jag vanligtvis gör vid sen kontostängning. Allt detta är en del av processen för att säkerställa rättvis behandling för båda sidor. Vi vill inte pressa casinot att återbetala det belopp som gjorts av missnöjda spelare, samt för att säkerställa att spelarna får tillbaka alla sina insättningar som inte borde ha gjorts från första början.

Enligt spelarens insättningshistorik som jag har mottagit uppgår insättningarna som gjorts under den tid vi anser att kontot borde ha varit stängt till totalt 19 148 CAD. Om detta stämmer och vi subtraherar de 2 000 som redan har återbetalats, återstår fortfarande 17 148 CAD. Och eftersom jag fortfarande inte har fått någon information från er har jag ingen anledning att ifrågasätta de bevis som lämnats.

Tack gpac2024 för ytterligare information och överföringshistoriken du har skickat mig. Jag har eskalerat ovanstående till casinots ledning, inklusive beslutsfattarna, så att det här fallet kommer att visa om framtida samarbete är möjligt. Nu för att förklara varför jag inte kan begära en återbetalning på 25 000 CAD: även i fall av spelberoende är det omöjligt för ett casino att omedelbart stänga kontot. Det finns många interna kontroller som måste göras, från pågående spel, via verifiering av att begäran är äkta fram till bekräftelsen att den begärdes av den legitima kontoinnehavaren. Dessa saker tar ett tag, och därför måste vi ge casinot en rimlig tid att behandla denna begäran och stänga kontot. Om vi ​​inte gjorde det skulle det vara orättvist mot casinona och öppna alla möjliga möjligheter för missbruk av självavstängningsprocessen för så kallade "gratisspel" av vissa mindre samvetsgranna spelare. Därför anses allt som sätter in direkt efter begäran (och inom den tid vi tillåter casinot att behandla en sådan begäran) vara icke-återbetalningsbart av Casino Guru. Jag kan inte ge exakta tidsramar eftersom de är en del av interna rutiner, men förhoppningsvis kunde jag förklara situationen tillräckligt väl. För tillfället väntar vi på svar från kasinoledningen, och jag kommer att meddela er när jag hör av mig om de har omprövat sin ståndpunkt eller inte.

Kära Matej,

Tack för att du noggrant granskade dokumentationen och för att du oberoende bekräftade beloppet för insättningar som gjordes under den period då min självavstängning redan borde ha verkställts. Jag uppskattar din rättvisa och tydlighet gällande siffran 19 148 dollar och din förklaring av Casino Gurus interna process.

Jag väntar på svar från CrownGreens ledning och hoppas innerligt att de väljer samarbete, transparens och ansvar för att lösa denna fråga på rätt sätt.

Uppriktigt,

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Matej,

Nu när den förlängda svarstiden har löpt ut och CrownGreen fortfarande vägrar att kontakta oss eller tillhandahålla den kassörhistorik som ni upprepade gånger begärt, vill jag tacka er offentligt för det arbete och den transparens ni har visat under hela processen.

Det faktum att CrownGreen inte ens erkänner sin skyldighet att återbetala insättningar gjorda efter en begäran om självavstängning – särskilt en som uttryckligen nämnde beroende – säger mycket om deras totala ignorerande av regler för ansvarsfullt spelande och de grundläggande skydd som sårbara spelare förlitar sig på.

Deras vägran att samarbeta i någon form belyser ytterligare allvaret i denna situation. Ett casino som ignorerar självavstängning, fortsätter att acceptera insättningar från en erkänd missbrukare och sedan vägrar all transparens efteråt utgör en tydlig risk för spelarna.

Oavsett resultatet litar jag på att Casino Gurus säkerhetsindex och varningssystem kommer att återspegla detta beteende så att de miljontals spelare som förlitar sig på er plattform är fullt informerade. Att se till att allmänheten är medveten om detta casinos beteende skulle vara det närmaste man kan komma verklig rättvisa i ett fall där operatören har valt tystnad framför ansvarsskyldighet.

Tack än en gång för din professionalism och ditt engagemang för spelarskydd.

Uppriktigt,

gpac2024

Bäste gpac2024 . Efter en lång intern diskussion har jag fått veta att det nu sker några ledningsförändringar inom casinot. Eftersom det omtvistade beloppet är ganska stort, och jag föredrar att mina klagomål löses, förlänger jag tidsfristen en sista gång.

Mina kollegor från andra team kommer att kontakta kasinogruppen och involvera de nya cheferna. Men om inget konkret resultat nås senast denna fredag, eller om jag känner att svaren bara dröjer, kommer jag att avsluta klagomålet som olöst när timern löper ut.

Kära gpac2024 , Jag är glad att kunna ge dig goda nyheter!

Efter ett samtal och ytterligare samtal med kasinoledningen idag har jag blivit försäkrad om att CrownGreen Casino kommer att återbetala de återstående 17 148 CAD. Teamet arbetar med betalningen just nu, så förvänta dig att de kontaktar dig inom kort angående metoden och stegen som beskriver hur den kommer att behandlas.

Jag kommer att byta timer mot dig nu, och vänligen meddela mig när du hör av dig från casinoteamet - eller om du inte får några meddelanden eller direkt återbetalning senast nästa tisdag (09/12). Med tanke på beloppet vill jag ge finansteamet tillräckligt med tid att behandla det. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.

Kära Matej,

Tack för uppdateringen och för allt ditt arbete med det här ärendet. CrownGreen har redan mina bankuppgifter samt den e-postadress de använde när de behandlade den första återbetalningen på 2 000 dollar. Jag bekräftar med dig så snart de ytterligare pengarna har mottagits, eller om jag inte hör av dem senast tisdag.

Tack än en gång för ert fortsatta stöd.

Kära Matej,

Jag fick ett e-postmeddelande från CrownGreen som uppmanade mig att logga in på mitt konto för att göra ett uttag. När jag försökte göra det fick jag ett felmeddelande som indikerade att kontot inte kan nås. Jag vidarebefordrade skärmdumpen av felmeddelandet. Jag ville bara uppdatera dig, eftersom jag antar att kontot fortfarande kan vara begränsat på grund av den permanenta stängningen. Vänligen meddela mig om ytterligare åtgärder krävs från min sida. Tack igen för din hjälp.

Kära Matej,

Kasinot instruerade mig att återställa mitt lösenord, men återställningslänken fungerade inte. De skrev sedan att de skulle återkomma till mig och att det kunde ta lite tid. Eftersom de redan har mina bankuppgifter och e-postadressen som användes för den tidigare överföringen ville jag kontrollera om det faktiskt är nödvändigt att komma åt mitt konto för återbetalningsprocessen. Jag väntar på din vägledning.

Tack igen för ditt stöd.

Kära Matej,

Jag kunde komma åt mitt konto och såg ett saldo på 8 386,58 dollar. Eftersom uttagsgränsen är 7 000 dollar har jag nu två väntande uttag som uppgår till hela beloppet.

När dessa har betalats ut kommer det återstående beloppet för att nå den överenskomna återbetalningen på 17 148 USD att vara 8 761,42 USD.

Jag kommer att uppdatera dig så snart pengarna är insatta och när det återstående beloppet är betalt. Tack igen för din fortsatta hjälp.

Tack för uppdateringen, förhoppningsvis går det smidigt från och med nu. Håll mig uppdaterad, och när alla pengar har överförts kan vi avsluta ärendet som löst.

Kära Matej,

Vi skriver för att ge en uppdatering om detta ärende.

En ytterligare återbetalning på 8 386,58 CAD har behandlats för spelaren.

Detta belopp inkluderar spelarens nettoförluster, exklusive uttag (30 225 CAD), alla bonusar som mottagits under spelperioden (6 007,42 CAD) och de tidigare återbetalda 2 000 CAD.

Vi hoppas att denna lösning är tillfredsställande och bidrar till att få ett slut på den här frågan.

Om du behöver ytterligare information från vår sida, är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Crowngreen-teamet

Kära Matej,

Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga att siffrorna som presenteras av CrownGreen inte stämmer överens med min verifierade bankaktivitet. Jag tog inte emot några uttag på totalt 30 225 CAD under den aktuella perioden, och jag blev inte heller informerad om att bonusar skulle dras av från återbetalningsbeloppet.

Angående återbetalningssiffran var 17 148 CAD det belopp du beräknade och det belopp som CrownGreen gick med på att återbetala. Även om jag personligen inte kan bekräfta den exakta slutliga siffran utan kassörshistoriken, är det fortfarande den enda beräkningen som är grundad på faktiska bevis – och CrownGreen har fortfarande inte tillhandahållit de kassörsuppgifter du upprepade gånger begärt för att verifiera eller ändra dem.

Fram till idag har jag framgångsrikt tagit ut 8 386,58 CAD. Baserat på det överenskomna återbetalningsbeloppet på 17 148 CAD är det återstående skuldbeloppet 8 761,42 CAD.

Jag ber respektfullt att återbetalningen genomförs enligt ursprungligen överenskommelse, såvida inte CrownGreen tillhandahåller fullständig kasshistorik för att stödja en annan beräkning.

Tack än en gång för er fortsatta hjälp och transparens

Bästa Crowngreen Casino , jag trodde att vi redan hade fastställt att bonusar inte räknas mot det totala beloppet för uttag, på samma sätt som vinster. Jag har ett samtal med casinorepresentanterna på måndag, och vi kommer att diskutera detta vidare.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kasinot har försett mig med ytterligare en kassörshistorik som jag måste gå igenom, men jag kommer att publicera en uppdatering så snart jag klarat av den uppgiften.

Bäste gpac2024 , efter att ha gått igenom 19 sidor med insättningar och uttag som skett inom den tidsram vi fastställt tidigare, verkar det som att insättningar och uttag – inklusive de två uttagen som gjordes i december – alla balanserar. Med kontot stängt och marknadsföringskommunikationen upphörd tror jag att vi har nått en slutsats. Vänligen meddela mig om du anser att problemet är löst tillfredsställande. Tack så mycket.

Kära Matej,

Tack för att du tog dig tid att granska journalerna och för dina fortsatta ansträngningar under hela processen. Även om detta resultat inte känns tillfredsställande med tanke på omständigheterna och hur min begäran om självavstängning hanterades, förstår jag begränsningarna i vad som kan uppnås i detta skede. Jag accepterar detta som det slutliga resultatet av klagomålet. Tack än en gång för din professionalism och uthållighet.

Bästa gpac2024 , tack för bekräftelsen. Jag kommer nu att avvisa detta klagomål, eftersom vi inte anser att klagomål där spelare inte är helt nöjda med resultaten är lösta. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.