Spelaren från Storbritannien stötte på allvarliga problem med Cosmobet Casino, inklusive en försenad återbetalning på över 1 500 pund på grund av en misslyckad självavstängning. Klagomålsteamet granskade de framlagda bevisen men fann otillräcklig information om återbetalningslöftet och casinots erkännande av spelarens självavstängning. På grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
Cosmobet Casino - Spelaren kämpar för att få tillbaka sina vinster från det stängda kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Cosmobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMin upplevelse med Cosmobet Casino har varit helt enkelt förfärlig. Under de senaste månaderna har jag utstått en obeveklig cykel av bedrägeri, manipulation och känslomässig stress från denna oseriösa operatör. Det som började som en enkel begäran om återbetalning har förvandlats till en långvarig prövning som har orsakat mig betydande psykisk skada – till den grad att jag drabbats av ett nervöst sammanbrott. Casinot har konsekvent vilselett mig, försenat åtgärder och misslyckats med att respektera både sina egna villkor och de regulatoriska skyldigheter det är bundet av.
Jag har för närvarande en skuld på över 1 500 pund, en summa som jag har rätt till enligt lag och kontrakt enligt reglerna för självavstängning. Mitt ursprungliga konto var självavstängt, och enligt branschstandarder och Cosmobets licensregler (enligt Curaçao Gaming Authority) måste alla efterföljande konton som skapas under en period av självavstängning identifieras och stängas, och alla insättningar måste återbetalas. Villkoren anger tydligt att återbetalningar i sådana fall måste utfärdas inom två arbetsdagar. Jag har väntat sedan ungefär den 18 maj, och fortfarande har ingen återbetalning utfärdats.
För att göra saken ännu värre har Cosmobet upprepade gånger lovat att min återbetalning har behandlats, bara för att senare ändra sin berättelse eller tystna. Dessa falska försäkringar var uppenbarligen utformade för att lugna och försena mig, vilket lämnade mig i ett konstant tillstånd av ångest och osäkerhet. De har aldrig tagit ansvar för sina misslyckanden och skyller istället på mig, med hänvisning till "brott" mot sina villkor samtidigt som de ignorerar sina egna mycket allvarligare regelöverträdelser.
Deras kundsupportprocess är avsiktligt hindrande. Försök att kommunicera via livechatt möts med omedelbar omdirigering till e-post, där svaren är långsamma, generiska och avfärdande. Ännu mer frustrerande är deras taktik att upprepade gånger be mig förklara problemet – trots att de redan har tillhandahållit all dokumentation – i vad som verkar vara en kalkylerad strategi för att slita ut och frustrera kunderna till att ge upp.
Ett kritiskt brott som inte kan ignoreras är Cosmobets vägran att lämna ut information om sin leverantör av alternativ tvistlösning (ADR), trots upprepade förfrågningar. Detta är inte bara oetiskt; det är ett direkt brott mot Curaçaos spelregler, som anger att alla olösta tvister måste eskaleras till en ADR på spelarens begäran. De är juridiskt skyldiga att tillhandahålla denna information, och deras vägran representerar ett tydligt försök att undvika extern granskning.
Utöver detta väcker Cosmobets beteende allvarliga frågor om integriteten i hela verksamheten. Deras villkor är motsägelsefulla och tillämpas selektivt. De har riktat in sig på sårbara individer, inklusive självavstängda spelare, med reklammaterial – en praxis som är både oetisk och olaglig enligt standarder för ansvarsfullt spelande. Utbetalningar verkar göras efter operatörens gottfinnande snarare än i enlighet med rättvist spelande eller verkliga RTP-mekanismer (Return to Player), vilket tyder på att spelen i sig kan vara manipulerade eller orättvisa.
Vad Cosmobet verkar glömma är att villkor inte existerar i ett vakuum – de är rättsligt bindande dokument som måste uppfylla de regleringsstandarder som fastställts av licensmyndigheter. Att selektivt tillämpa sina villkor samtidigt som man bryter mot sina egna skyldigheter är inte bara oetiskt utan också olagligt. Dessutom är den positiva bilden de försöker projicera online djupt vilseledande. Ett stort antal Trustpilot-recensioner efterfrågas enligt uppgift i utbyte mot gratissnurr eller bonusar, och mutar i huvudsak kunder för att lämna positiva recensioner. Denna praxis undergräver trovärdigheten för deras rykte och maskerar verkligheten i deras beteende. En snabb titt på oberoende plattformar som Casino Guru eller AskGamblers avslöjar en mycket tydligare och mer oroande bild av detta casinos verksamhet, med många verifierade klagomål som återspeglar samma systemiska problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cosmobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du visa att casinot lovade dig en återbetalning på grund av en misslyckad självavstängning?
- Dela bevisen som stöder ditt klagomål med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet anges tydligt i deras operatörskrav från GAC (SPELAUTORITET CURACAO)
Det anges att alla dubbletter av konton som tidigare har stängts när det gäller säkrare spelande ska återbetalas till spelaren inom två arbetsdagar och stängas.
Jag har också lagt till en skärmdump där jag får veta att min återbetalning behandlas. Casinot har också vägrat att ge mig ADR-information under hela processen, och ignorerat både min begäran om informationen i livechatten och när jag begärde detta via e-post. Jag har också lagt till två e-postadresser som bevisar att casinot var medvetet om min avstängning, och att det var relaterat till säkrare spelande genom att redan ha ett avstängt konto.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett separat mejl till dig med lite bifogad dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFinns det någon uppdatering om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKommer någon att svara på detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
Jag har gått igenom bevisen du lämnat; jag kan dock bara hitta diskussioner där casinot avvisar dina återbetalningsförfrågningar. Att casinot tillät dig att registrera andra konton nämns inte i diskussionen. Bevisen jag har gått igenom är dina e-postutbyten från 30 juni och 3 juni till 6 juni.
Om det finns någon annan relevant information gällande de problem du nämnde tidigare (förebyggande av att skapa flera konton misslyckas, återbetalning utlovad på grund av misslyckad självavstängning), har jag inte mottagit den. Utan nödvändig kontext gällande återbetalningen kommer vi inte att be casinot om hjälp med problemet. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jay093xx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Hej Tomas, du avslutade nyligen mitt klagomål eftersom jag inte svarade i tid. Jag ber om ursäkt, jag har återhämtat mig från en olycka så jag har varit borta ett tag.
Jag har märkt att skärmdumparna i e-postmeddelandena jag skickade till dig faktiskt inte var de korrekta, eftersom jag sedan dess har lyckats hitta tre e-postmeddelanden som bevisar att casinot är nytt. Dessa är alla e-postmeddelanden från cosmobet som tydligt motsäger varandra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för informationen du gav.
Kan du ge en mer detaljerad tidslinje över när du stängde av dig själv från casinot och när casinot skickade marknadsföringskommunikation till dig?
När slutförde du kontoverifieringen med ditt ursprungliga konto, och när registrerade du ett nytt konto på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag stängde mig själv av från casinot ursprungligen tror jag var 2023, men enligt de bevis jag har lämnat skickade casinot fortfarande marknadsföringsmaterial tills förra året, det nya kontot skapades också i början av förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar detta skickats till casinot än? Det har pågått i månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, är det någon som kan hjälpa till med detta? Varför... När jag svarade på ditt meddelande strax efter att du skrev det... Väntar jag fortfarande på att du ska svara mig 5 dagar senare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller informationen.
Kasinot uppgav att de stängde ditt konto kort efter att du informerade dem om spelrelaterade problem i ett av deras e-postmeddelanden. Kan du förklara vilket av de två kontona detta gäller och när detta hände?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBåda kontona stängdes på grund av åtgärder för säkrare spelande, det är därför de i de e-postmeddelanden jag har skickat till dig säger att kontona stängdes i enlighet med säkrare spelande. De fortsätter sedan med att säga hur dubbletter av konton strider mot villkoren, båda kontona var fullständigt verifierade med samma uppgifter, den enda förändringen var e-postadressen. De måste ta lite ansvar och återbetala mig mina pengar. Jag är för närvarande i en situation där jag har blivit vräkt från mitt hem och detta är en direkt följd av de ekonomiska problem som orsakats mig av att kunna sätta in pengar här. Casinot vet exakt vad de har gjort, liksom jag, eftersom de inte vill återbetala mig, när det är helt rättvist. Om casinot hade haft anständigheten att ta lite ansvar för ett tag sedan kanske jag inte var i den situation jag är i just nu. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag har väntat tillräckligt länge om de inte har något att dölja, varför har de vägrat att ge mig ADR-uppgifterna så länge?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här börjar bli ett rent skämt, är det här ett mordförhör eller en kasinotvist med tanke på att bevisen jag redan har skickat till dig angående mina påståenden är minst sagt överväldigande.
Jag känner att du antyder att jag ljuger om att jag lider av ett spelberoende, därför delar jag min Gamstop-registrering med dig i ett privat mejl så att du kan se själv. Jag har lidit av ett spelberoende i flera år nu.
Insättningarna jag vill ha återbetalade är från kontot som nyligen stängdes. Anledningen är att det för 800:e gången är att dessa insättningar inte borde ha kunnat göras när mitt tidigare konto redan var stängt. Där jag kunde verifiera ett konto igen med samma ID som användes i det ursprungliga trädet, borde casinot ha förhindrat att detta hände.
Jag menar, det är ett skämt, det här har jag väntat i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att du känner så här.
Jag förstår att mina svar kan ha uppfattats som olämpliga. Jag ber om ursäkt för eventuella problem det orsakat.
Vi kan endast konfrontera onlinecasinot angående en återbetalning efter att vi är övertygade om att du är berättigad till den.
Casinot bör vara rimligt nog att hindra dig från att skapa flera konton efter att du har informerat dem om dina spelproblem. För att driva sådana fall behöver vi antingen bevis på att du har informerat casinot om dina spelproblem. Hittills har detta bevis inte tillhandahållits.
Om vi inte har bevis för att ditt tidigare konto var självavstängt på grund av spelproblem, vänligen observera att det är strängt förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon, och ansvaret för ärendet skiftar.
Om det finns några andra bevis som du ännu inte har lämnat som stöder dina påståenden, vänligen skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jay093xx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag menar... du kan omöjligt begära mer bevis eller information från mig, vad mer kan du möjligen behöva för att begära min återbetalning från casinot? När du har det tydligt framför dig i e-postmeddelandena från casinot.
Det här är verkligen oroande. Din egen recension av webbplatsen säger att den saknar säkrare spelåtgärder. Varför ber du mig om mer bevis när det jag redan har gett dig är casinots egen skriftliga inlaga? Länkarna nedan visar liknande klagomål från samma casino som publicerats på just denna webbplats. Nu är det bara de som är lösta, där det också finns många andra med samma scenario där huvudsakligen spelarna slutat svara. Nu börjar jag förstå varför, eftersom du verkligen dränerar livet ur mig med detta.
VÄNLIGEN FÖRKLARA HUR MITT FALL SKILJER SIG FRÅN DE HÄR DÄR NI HAR INGRIPIT MER ELLER MINDRE OMEDELBART?
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-was-able-to-register-despite
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-with-recognized-gambling-addiction
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-account-wasn-t-closed-upon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag förstår var du kommer ifrån.
Observera att vi alltid kräver tillräckliga bevis när vi konfronterar onlinekasinon, särskilt när vi begär återbetalning av pengar som redan har spelats under spelets gång.
Vänligen observera att de flesta onlinekasinon förbjuder att skapa flera konton. När en spelare som inte förväntas skyddas av kasinot bryter mot denna regel kan vi inte stödja deras ansträngningar för återbetalning.
På grund av dessa två faktorer ber jag dig vänligen att tillhandahålla ytterligare bevis som stödjer ditt klagomål. Utan dessa kan vi inte gå vidare. Jag hoppas att detta klargör vår ståndpunkt i frågan.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jay093xx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
