Spelaren från Spanien stötte på ett problem med Casinia casino efter att ha använt €150 bonussnurr, vilket resulterade i en vinst på cirka €200 som han förlorade när spelet oväntat stängdes. Trots att han kontaktade flera gånger för att få hjälp fick han inget svar och sökte antingen sina vinster eller beloppet han satsade. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan tillräckliga bevis, särskilt den erforderliga spelhistoriken i Excel-format, kunde utredningen inte fortsätta. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på styrkande dokumentation för att styrka hans påstående.
Casinia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 200 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat på Casinia i några dagar och allt är bra, men igår, 17/02, köpte jag några €150 bonussnurr, där jag gjorde en vinst på cirka €200, men till min förvåning stängde spelet efter att ha lämnat bonusen, och när jag gick in igen hade jag bara €0,45, det belopp jag hade precis efter att jag startade bonusen. Jag har skrivit flera gånger utan svar. Jag vill ha pengarna jag vann tillbaka, eller om det inte är det, beloppet jag satsade. Jag bifogar bilder på saldot innan jag startar bonusrundan och efter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa checamanu23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du se bonussnurren du köpte i din spelhistorik och i din transaktionshistorik? Om så är fallet, skicka mig ytterligare skärmdumpar.
Har du kontaktat kundsupport efter att du fått reda på att dina vinster inte har krediterats ditt konto?
Vänligen begär att casinot skickar dig spelhistoriken från den 17 februari i Excel-format och vidarebefordrar den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Detta är allt jag kan se i spel- och vinsthistoriken. Som du kan se visar det bara att jag har spelat ett värde på €150, vilket var för att köpa bonusen, och inte en enda vinst dyker upp efter att ha avslutat bonusen, vilket är omöjligt, och jag bekräftar att saldot var cirka €200 positivt.
Jag har kontaktat dem flera gånger och de ger mig bara genomgången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Av skärmdumparna du angav, verkar det som att €150 spenderades på ett enda spel, vilket resulterade i en förlust. Kan du be casinot att skicka din spelhistorik till dig i Excel-format och vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru ?
Utan bevis på några bonussnurr och vinsterna från dessa kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNaturligtvis spenderade de det på ett bonusspel, som senare gav ett pris på €200. Jag har försökt i flera veckor att skaffa Excel, men de svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr, utan tillräckliga bevis för att visa att du inte förlorade vadet i vanligt spelande, kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen och begära hjälp från kasinot.
Observera att vår procedur för lösning av klagomål kräver att vi följer specifika steg, och en av de viktigaste aspekterna från spelarens sida är att tillhandahålla så mycket bevis som möjligt. Från skärmdumparna av din spelhistorik kan jag bara se ett spel på 150 € som slutade med en förlust, vilket inte ger de nödvändiga bevisen för att stödja ditt påstående.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
