Spelaren från Lettland hade tre pågående uttagsbegäranden, där den äldsta skickades in 25 dagar innan. Trots dagliga förfrågningar via livechatt hade det inte skett några framsteg vad gäller uttag. Spelaren bekräftade att han hade gjort tidigare framgångsrika uttag utan problem och hade tillhandahållit nödvändig dokumentation. Efter ingripande av klagomålsteamet fick spelaren sina återstående två uttag på totalt €587 efter en 15-dagars väntan. Klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 229 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning3 pågående uttagsbegäranden, den äldsta redan 25 dagar. Fortfarande ingenting, livechatt varje dag säger detsamma - vänta, vänta och vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rudolfsfreimanis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för hjälpen!
Jag har gjort 3 framgångsrika uttag tidigare från denna sida.
Mitt konto säger att det inte kräver verifiering. Jag lade till en skärmdump.
Ingen bonus användes för vinsterna, bara slumpmässiga sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, rudolfsfreimanis. Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tidigare gjorde jag framgångsrika uttag på samma sätt som nu, det tog längre tid sedan utlovat 3 dagar men pengarna kom.
Angående detta faktiska fall - nu har Casinia betalat mig de äldsta uttagen, det är bra.
Fortfarande 2 uttag väntar på totalt 587€, när detta kommer att betalas kan detta ärende avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, rudolfsfreimanis. Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej!
För närvarande har jag 2 aktiva uttag markerade som väntande från Casinia, 500€ och 87€.
Jag lägger till skärmdumpar av mina aktiva väntande uttag och min senaste uttagshistorik.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rudolfsfreimanis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rudolfsfreimanis , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis, som kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
Väntar fortfarande på att 2 uttag ska behandlas. Väntar redan i 15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Pengar mottagna! Fallet kan stängas!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rudolfsfreimanis ,
Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts och tackar Casinia Team för att du undersökte detta ärende åt oss. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
