Spelaren från Tyskland hade väntat på en betalning sedan 12.08.2024 och fortsatte att få samma ohjälpsamma svar från kasinot. Frågan löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Teamet hade betonat vikten av kommunikation för vidare utredning.
Casinia Casino - Spelarens betalning har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar på betalning från 12.08.2024, Casino ger alltid samma svar. De är väldigt oprofessionella.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Remi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
