Spelaren från Spanien hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation för ett uttag från Cashwin, men kundtjänsten fortsatte att begära samma dokument trots tidigare godkännanden. Hans konto visades som verifierat, men uttagsbegäranden avbröts ofta, vilket återställde hans kontostatus till väntande. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Cashwin Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation för att göra ett uttag från Cashwin. Kundtjänsten begär dock upprepade gånger samma dokument, trots att de har godkänts flera gånger. Mitt konto verkar verifierat, men när jag begär ett uttag blir det alltid avbrutet och mitt kontos status återgår till väntande eller under bearbetning. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cashwin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera sedan när du har försökt ta ut dina vinster?
- Kan du dela skärmdumpar som dokumenterar att tidigare uttagsförfrågningar avvisats, om sådana finns?
- Vilka dokument begärdes upprepade gånger av er? Har ni tillhandahållit dokumenten varje gång?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du diskuterat problemet med casinosupporten? Vilket svar har du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din interaktion med supporten till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jugador19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för din information.
Har ni diskuterat problemet med casinot?
Har casinot förklarat varför dina uttag avvisas? Har casinot erbjudit några alternativa betalningsmetoder som du kan använda?
Om du har sparat någon kommunikation där du diskuterar problemet med casinot, vänligen skicka den till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Jugador19,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
