Spelaren från Polen hade väntat i 10 dagar på en adressändring på sitt konto, vilket var nödvändigt för verifiering. Han hade kontaktat supporten flera gånger men bara fått vaga svar där han ombads vänta. Adressändringen behandlades slutligen och pengarna togs ut efter att spelaren ihärdigt kontaktat casinosupporten dagligen för statusuppdateringar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att verifierings- och uttagsprocessen var slutförd, och han begärde även stängning av kontot. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Bruce Bet Casino - Spelaren har en försenad kontouppdatering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 zł
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en begäran om att ändra min adress på mitt konto för ungefär 10 dagar sedan. Utan denna ändring kan jag inte slutföra verifieringen.
Jag har kontaktat supportteamet många gånger, men jag får bara allmänna svar där de ber mig vänta, utan att ange några specifika deadlines.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att fastställa statusen för min ansökan och påskynda dess handläggning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har din tidigare adress verifierats på detta casino?
- Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats?
- När kontaktade du casinot senast med en begäran om att ändra adressen i din profil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är första gången jag verifierar mig hos det här casinot, så min tidigare adress har inte verifierats än. Jag kontaktade supporten senast söndagen den 11 januari och fick löfte om att min förfrågan skulle eskaleras till rätt avdelning. Tyvärr har jag väntat väldigt länge och har fortfarande inte fått någon konkret information eller statusuppdateringar.
Jag skulle vara tacksam för din hjälp med att påskynda handläggningen av min ansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinots kundsupport angående verifieringen av din adress till veronika.f@casino.guru .
Kan du också specificera om du har några officiella dokument som kan bekräfta att du tidigare bodde på den adress du ursprungligen angav till casinot? Observera att det är viktigt att verifiera både den gamla och den nya adressen när du begär en adressändring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTill slut ändrades adressen och pengarna togs ut. För att slutföra ärendet var jag tvungen att kontakta casinots support dagligen för att fråga om statusen för min begäran och verifiering. Efter att ha slutfört ärendet skickade jag även in en begäran om att stänga mitt konto. Tack för din hjälp i detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pawlak89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
