Spelaren från Italien påstod sig ha förlorat 1200€ och begärde en återbetalning från kasinot. Klagomålsteamet förklarade att utan stödjande bevis, såsom e-postmeddelanden eller chattutskrifter som bekräftar hennes begäran om kontostängning, kunde de inte fortsätta med utredningen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristen på dokumentation som behövdes för att stödja hennes påstående om att ha bett kasinot att avsluta hennes konto innan hennes förluster.
Bruce Bet Casino - Spelare rapporterar att han blivit rånad av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 200 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe rånade mig 1200 Jag vill ha en återbetalning B. Giuseppina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Emily79,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du beskriva mer i detalj varför du vill ha en återbetalning från detta casino?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå det heta spelet sa jag till kasinot att avsluta mitt konto för att jag överdrev, de vägrade tills jag spelade allt, men sedan avslutade de mig, det är inte rättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFaktum är att jag inte blev bestulen för att leva. Jag insisterade på att avbryta accaunt men bara. Efter att ha haft. Ätit allt de gjorde det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHjälp mig snälla det är 1200 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe meddelade mig att de inte vill återbetala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Emily79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förklarade det för dig att jag ville ta bort mitt konto innan vad de sa inget spel igen du kommer att ha tur då fick jag slut på pengar de raderade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig som bekräftar att du har bett casinot att stänga ditt konto. Kan du vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig, tillsammans med kasinots svar, på veronika.f@casino.guru ?
Observera att utan dessa e-postmeddelanden kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen och kontakta kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde det via chatt med en operatör, tyvärr har jag ingen e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHar du några skärmdumpar eller utskrifter av din chattkonversation med kasinots kundsupport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr, utan några stödjande bevis, kan vi inte begära casinots hjälp med ditt klagomål. Vår process för att lösa klagomål följer specifika riktlinjer, och vi kan endast begära återbetalning av förlorade insättningar i fall där spelaren uttryckligen har informerat kasinot om sitt spelberoende, begärt kontoavstängning och kasinot inte har agerat – vilket tillåter ytterligare insättningar, spel och förluster.
Utan e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller andra uppgifter om din kommunikation kan vi inte fortsätta med utredningen och måste avsluta detta klagomål. Vi uppskattar din förståelse och vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
