Spelaren från Indiana rapporterade att Bovada hade låst hennes konto den 9 december 2024, utan att ange en skriftlig anledning eller tidslinje, och innehade vinster på cirka 45 000 dollar plus ett annullerat uttag på 9 500 dollar. Hon var en långvarig verifierad kund med dokumenterade insättningar och tidigare kryptouttag. Hon hade upprepade gånger kontaktat casinot men inte fått något konkret svar, och hon begärde att saldot skulle frigöras eller en dokumenterad förklaring med hänvisning till specifika villkor som brutits. Vi försökte kontakta Bovada flera gånger för att få en förklaring eller lösning men fick inget samarbete. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst. Avsaknaden av svar kan ha påverkat casinots betyg negativt, och spelaren råddes att välja licensierade och väl recenserade casinon i framtiden.
Bovada Casino - Spelarens konto har blockerats för granskning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 3 271
Belopp: 54 500 $
Bovada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
> Den 9 december 2024 låste Bovada.lv mitt konto utan föregående meddelande eller förklaring.
Jag är en långvarig Bovada-kund med dokumenterad historik av insättningar och lyckade uttag med kryptovalutor. Mitt konto har tidigare verifierats.
De omtvistade vinsterna genererades utan bonus eller kampanjmedel. Spelet finansierades helt genom en vanlig insättning/spelaröverföring.
Vid tidpunkten för låsningen var mitt saldo cirka 45 000 dollar och jag avbröt ett uttag som väntade på ytterligare 9 500 dollar. Sedan dess har Bovada inte lämnat någon skriftlig anledning till kontolåsningen eller en tidslinje för att lösa saldot. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och haft några chattar för att försöka få svar, men jag har inte fått några svar.
Bovada tillät förlängt spelande, accepterade insättningar och godkände uttag tidigare, och vidtog endast åtgärder när ett stort saldo hade uppstått.
Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att erhålla antingen:
Frigörande av saldot, eller
En dokumenterad förklaring med hänvisning till specifika villkor som överträtts
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, transaktionsregister och verifieringsdokument om så önskas.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 9 500 dollar? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Valde du samma betalningsmetod för din senaste uttagsbegäran som den du använde tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående granskningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Det var spelautomater. Jag hade gjort många uttag med samma metod. Senast de sa något var den 14 december, men utan några svar i meddelandet. Det var ett väldigt vagt mejl.
Borde jag fortsätta skicka e-post till dem för att försöka få svar? "Det är mina pengar, och jag vill ha dem nu" 🙂
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Kära Tiffers,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Kära Tiffers,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Bovada Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bovada Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. [email protected] Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Hälsningar från kungen,
Jana
Jag uppskattar din hjälp, tack!
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
