Spelaren från Singapore mötte ständiga hinder med att ta ut sina pengar efter flera insättningsförsök och var frustrerad över de förvirrande kraven för att återställa sin PIN-kod. Trots att han följde casinots instruktioner ombads han upprepade gånger att göra ytterligare insättningar, vilket han fann ologiskt och okommunicerat. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
BK8 Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av problem med PIN-koden.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 249 $
BK8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satte in 130 dollar från början, via krypto.
Spelade några spel på sportsbooken, försökte göra uttag för att se om jag kunde få ut mina pengar.
Fick höra att jag måste länka mitt bankkonto genom att göra en insättning från bankkontot istället för crpyto. Jag gjorde det, gjorde en liten insättning på 30 dollar.
Sedan lämnade jag kontot i några månader, var upptagen med andra saker.
Gick tillbaka några månader senare, försökte göra ett uttag. Blev nu ombedd att ange en PIN-kod. Jag minns inte att jag angett en PIN-kod.
Pratade med kundtjänst och fick höra att jag behöver göra ett litet uttag till för att "verifiera mitt bankkonto" för att återställa PIN-koden.
Jag gick med på det och gjorde ytterligare en insättning på 30 dollar. Fick veta att jag behövde omsätta insättningen 1x i spel. Satte några slumpmässiga spel på sportsbooken och vann lite. Det slutade med totalt 252,59 dollar.
En dag senare, efter att spelen var avgjorda, kontaktade jag kundtjänsten igen. Blev ombedd att göra YTTERLIGARE INSÄTTNING. De hävdar att eftersom jag kom tillbaka en dag senare hade tiden gått ut för att återställa PIN-koden.
Jag vägrade och sa att jag redan hade gjort insättningen för bara en dag sedan. De säger att jag måste återställa PIN-koden inom 1-2 timmar efter insättningen. Detta meddelades aldrig till mig. Jag blev faktiskt ombedd att omsätta insättningen innan jag kunde ta ut pengar, vilket jag gjorde. Så deras instruktioner är faktiskt ologiska och ouppfyllliga.
Kundtjänsten fortsatte sedan att avbryta och upprepade gånger be mig att göra en ny insättning för att återställa PIN-koden. Ignorerade alla frågor och förklaringar. Ignorerade min begäran om att eskalera eller kontakta någon annan via e-post eller telefon.
Det är uppenbart att de helt enkelt inte tillåter uttag. Fullständig bluff. Och det här är en så liten summa att det är otroligt. Jag använde knappt sidan, så jag kan inte ha brutit mot några regler eller gjort något som motiverar att bli behandlad på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BK8 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta casinots webbplats-URL?
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Accepterade du några bonusar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot där du begär insättningar av de skäl du beskriver? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bunnymuffins,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej bunnymuffins,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
