Spelaren från Brasilien hade hållit 800 R$ hos BetWinner sedan den 28 februari, med upprepade förseningar utan upplösning. Trots att han skickat in flera verifieringsdokument fick han inga uppdateringar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinoreglerna genom att skapa flera konton, vilket ledde till att hans klagomål avvisades. Som ett resultat kunde ingen ytterligare hjälp ges angående hans vinster.
BETWINNER Casino - Spelarens uttag är försenat på kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 R$
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har hållit 800 R$ hos BetWinner sedan den 28 februari. De skickar alltid samma meddelande och ber mig att vänta, men det finns ett problem: jag känner två personer som har väntat sedan januari och hittills har de inte löst det. Vad menar du med mer än två månader för en kontroll? Dessutom finns det flera andra klagomål om den här typen av situationer.
Jag har redan skickat ett foto på mitt ID (fram och bak), adressbevis, en selfie, insättningsbevis och än så länge ingenting. Jag behöver mina pengar och de säger bara ingenting. Mitt ID: 1170675543.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa bgbet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BETWINNER Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
- Hur fick du reda på orsaken till begränsningen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Sedan när spelar du på casinot?
– Sedan den dagen jag blev blockerad. Jag blockerades kort efter att jag bara gjorde en insättning.
2. Hur fick du reda på varför ditt konto var begränsat?
– Jag kan inte komma åt spelen, inte heller kan jag sätta in eller ta ut. När jag försökte gå in i kasinospelet dök meddelandet "spel ej tillgängligt". Jag fick besked via chatten att mitt konto hade blockerats och att de behövde bilder på mina dokument.
3. Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot ?
– Live casino, främst Baccarat, men jag vann inte ens mycket.
4. Fick du dina vinster med hjälp av en bonus?
– Jag valde inga bonusar, jag satte bara in och satsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du registrerat mer än ett konto på casinot?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstå att det är förbjudet att skapa flera konton.
Om dina tidigare konton stängdes och du bestämde dig för att skapa ett annat, är detta ett tydligt brott mot casinots regler, i så fall kommer vi inte att kunna hjälpa.
Om du skapar flera konton i ett onlinecasino kommer dina vinster att konfiskeras och nyskapade konton kommer att stängas.
Låt mig veta om jag förstått situationen rätt.
Tack på förhand för ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bgbet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
