BetOnRed Casino - Spelarens uttag försenas och avbryts.

Hej

den här Casio vill helt enkelt inte betala ut mitt saldo sedan månaden, först inaktiverade de uttag på mitt konto men när jag kontaktade dem kunde de inte hitta en anledning och fixa det i cirka 2 veckor, efter en kamp med dem på något sätt aktiverade de uttagsalternativet på mitt konto som fungerade, jag begärde uttag för 1000€ och nästa dag för 200€, men som de kunde bearbeta (den som var mindre) större utan anledning.

Jag begärde uttag av de 1000 € men det blev aldrig behandlat och de gav bara tomma löften och ljuger om ytterligare kontroller trots att de redan har behandlat få uttag tidigare.

Jag använde ingen bonus, och de gjorde inga problem vid första uttaget men jag antar att de helt enkelt inte vill betala större vinster vilket är väldigt orättvist och bluff.

Bästa pX20111a,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med kasinot angående ditt uttag.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du svara på följande frågor:

• Vilket datum begärde du från början ett uttag på 1000€?
• Har du fått något officiellt meddelande från kasinot angående annulleringen av ditt uttag?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
• Klarade du hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag bifogade en bild av min historik där du kan se flera avvisade uttag på 1000€

de fortsätter att ursäkta det på grund av ytterligare säkerhetskontroller, men varför behandlade de samtidigt ett litet uttag på 198€?

sport casino

ja mitt konto är helt verifierat

Fortfarande inte betalt

Tack så mycket, pX20111a, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej pX20111a,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in BetOnRed Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bästa kasinorepresentant,

kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken pX20111a kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?

Hej!

Vi vill informera dig om att problemet med återkallelsen har identifierats som en teknisk fråga och har eskalerats till vårt utvecklingsteam för lösning.

Observera att du framgångsrikt har behandlat flera uttag av samma belopp tidigare utan några problem. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär som denna situation kan ha orsakat.

Även om vi för närvarande inte kan tillhandahålla en specifik tidsram för lösning, kan vi vara säkra på att vi arbetar hårt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Vi kommer att fortsätta att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

BetOnRed Casino

Snälla ljug inte och kom inte med falska ursäkter här.

Har du problem med likviditeten att ett uttag på 1000€ är ett problem för ditt casino?

Din ursäkt är fullständig lögn och allt är bevisat på skärmar.

Jag försöker ta ut de 1000 € sedan över månaden men på något sätt under den tiden kunde du bearbeta ett litet uttag men 1000 € kan inte behandlas? även andra användare har inga problem med uttag, så hur är det möjligt att jag är den som har tekniska problem med mitt uttag?

Bästa pX20111a,

tack för ditt svar. Jag har full förståelse för din frustration, men vi får vänta ett tag till. Jag skulle också vilja be dig att inte spela balansen längre under tiden.

Bästa kasinorepresentant,

tack för ditt svar, vänligen håll oss uppdaterade om framtida utvecklingar.

Hej, pX20111a!

Vi vill informera er om att det tekniska problemet som påverkade uttagsprocessen nu har lösts helt.

För att kunna fortsätta ber vi dig vänligen att avbryta din nuvarande uttagsbegäran och skicka in en ny. Detta säkerställer att din transaktion behandlas utan ytterligare förseningar.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Bäste representant för BetOnRed Casino,

Tack för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.

Kära pX20111a,

Kan du vänligen göra en ny uttagsbegäran?

Jag avbröt det pågående uttaget och försökte begära ett nytt. Det verkar som att alternativet är inaktiverat för mig nu. Tack för att du ljög och inaktiverade det igen bara för att försena processen. (Jag använde samma betalningsmetod som jag använde för insättning och tidigare uttag)

Hej pX20111a,

Tack för att du berättade det.

Bäste kasinorepresentant,

Finns det ett annat problem på er webbplats just nu? Finns det en specifik tidsram inom vilken det kommer att vara löst?

Kära px20111a,

Vi vill informera dig om att uttagsalternativet för kryptovaluta för närvarande inte är tillgängligt på grund av tekniska problem. Vi ber dig vänligen att skicka in en uttagsbegäran med någon av de andra tillgängliga betalningsmetoderna som anges i ditt konto.

Om inga alternativa betalningsmetoder är tillgängliga ber vi dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump av uttagsmenyn. Detta hjälper oss att verifiera leverantörens tillgänglighet och hjälpa oss att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Du kan skicka skärmdumpen till vår supportmejladress på eller bifoga den direkt till ditt klagomål.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Bäste representant för BetOnRed Casino,

Tack för uppdateringen. Jag hoppas att problemet löses inom en snar framtid.

Kära pX20111a,

Jag förstår din frustration över processen till fullo. Men är det möjligt för dig att fortsätta som casinorepresentanten bad dig? Finns det en alternativ betalningsmetod tillgänglig för dig?

Kära Casio-guru, samma fel som jag fick för en månad sedan där det började. De "kämpade" med att lösa det tills de en dag "fixade" det och jag begärde slutligen 1000 € en dag och 192 € nästa dag. Men de behandlade bara 192 €-beloppet och annullerade 1000 €.

Det fanns ytterligare några försök som också avbröts.

Det ser inte ut som ett tekniskt problem, det ser ut som en mental trakasserier eftersom de avsiktligt inaktiverar kryptoalternativ.

Jag satte in mina pengar med kryptovaluta och jag kommer endast att använda krypto för uttag.

Det är också värt att tillägga att USDT ERC-20-insättningar på något sätt fungerar men uttag över kryptovalutor gör det magiskt inte, vilket är det uppenbara beviset på att casinon begår bedrägerier.

Tre är min USDT ERC-20-adress:

******

Om du har tekniska problem med processorn kan du överföra mina motsvarande 1000€ manuellt till den adressen.

Kära pX20111a,

Tack för ditt svar. Om jag får fråga, har du försökt göra andra uttag under 1000€?

Bäste kasinorepresentant,

Eftersom pX20111a endast är villig att acceptera betalningar via krypto, inom vilken tidsram kommer kryptouttag att bli tillgängliga igen?

Jag har provat olika belopp, olika kryptovalutor och olika nätverk, men inget av dem fungerar.

Förra gången jag kunde begära ett uttag hade jag tre kryptobetalningsalternativ, men de inaktiverade de två som fungerade efter mitt senaste avbrutna uttag, vilket var under den här klagomålsprocess. Det som är kvar fungerar inte med felmeddelandet "betalningsleverantören hittades inte", vilket ser ut som att det är inaktiverat för mig.

Jag skulle vilja se ett officiellt uttalande på Betonred Casinos webbplats om att kryptobetalningar är inaktiverade för alla användare, annars är det här fallet ett bedrägeri som bara begåtts mot mig för att försena en betalning.

Hej!

Vi arbetar aktivt med att lösa problemet som påverkar uttag från kryptovalutor. Eftersom den tekniska lösningens art och tidslinje fortfarande är oklara har vi tillhandahållit en alternativ metod för att ta ut dina pengar.

För att ytterligare hjälpa vårt tekniska team ber vi dig att skicka oss en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker göra ett nytt uttag. Vi tror att det görs framsteg, och den här informationen kommer att hjälpa oss att komma närmare en lösning. Ett meddelande har också skickats till dig från vår support-e-postadress, men om det passar dig bättre kan du ladda upp skärmdumpen här så ser vi till att den vidarebefordras till rätt team.

Tack för ditt fortsatta samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Skärmdump av felet när jag begärde uttaget har redan publicerats i det här klagomålet, och mer specifikt har exakt samma meddelande skickats till mig minst tre gånger tidigare, och varje gång jag skickade en skärmdump av felet till ert team kan ni magiskt nog fortfarande inte lista ut vad som är fel.

Jag frågar återigen, var finns det officiella uttalandet på er webbplats om att ni har tekniska problem med kryptouttag som inte kan behandlas?

Bäste kasinorepresentant,

Jag bifogar en skärmdump av felet. Kan du också kommentera ett tidigare uttalande från pX20111a - varför har casinot bara behandlat det lägre beloppet på 192€ men avbrutit begäran på 1000€? Finns det ett tillfälligt problem med gränserna?

Jag vill tillägga att dessa två uttag begärdes korrekt enligt de dagliga/veckovisa/månadsvisa gränserna.

Kära casinoguru

Kan vi sätta en tidsfrist inom vilken casinot måste behandla min betalning, och om de inte betalar ut mina pengar inom den tidsramen, avsluta detta klagomål med negativ inverkan på deras betyg?

Jag tycker att det är löjligt att vänta i över en månad på att få ett uttag, särskilt när verifieringen är klar och samma betalningsmetod används.

Hej!

Vi vill ge ytterligare förtydliganden angående dina senaste uttagsförfrågningar. Som anges i den senaste skärmdumpen som användaren tillhandahållit är den maximala uttagsgränsen per dag 1 000 EUR. Baserat på detta kan vi bekräfta att de två uttagsförfrågningarna skickades in på olika datum.

• Det mindre uttaget begärdes den 3 april och behandlades framgångsrikt den 4 april.

• Det större uttaget begärdes den 5 april, men misslyckades tyvärr den 6 april på grund av ett tekniskt problem med vår kryptobetalningsleverantör.

Kära pX20111a,

Som tidigare nämnts arbetar vårt tekniska team aktivt med att lösa problemet som påverkar uttag från kryptovalutor. Under tiden har vi tillhandahållit alternativa uttagsalternativ för att förhindra ytterligare förseningar.

För att underlätta vår utredning och säkerställa fortsatta framsteg ber vi dig vänligen att tillhandahålla en ny skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker ta ut pengar med kryptovalutaalternativet. Detta hjälper oss att avgöra om problemet kvarstår eller om några nya händelser har inträffat.

Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Kära parter,

Tack för era svar. Jag ska granska ärendet och ge er en uppdatering på måndag. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade om situationen.

Kära pX20111a,

Jag förstår din frustration över processen till fullo, eftersom du inte får de tjänster du tydligt utlovades. Jag tror dock att det bästa tillvägagångssättet i nuläget är att använda en annan uttagsmetod. Jag vet att ditt föredragna alternativ är kryptovaluta, men att få pengarna på det sättet kan ta lång tid.

Om du fortfarande vill använda en kryptobetalningsmetod kan jag bara råda dig att vänta tills casinot löser sina tekniska problem. Detta är inte något vi kan bestraffa – särskilt inte om casinot erbjuder ett alternativ som i det här fallet.

Efter att ha bråkat med dem i över två månader har betalningen äntligen behandlats…

så det här fallet kan lösas, men i mina ögon kommer de aldrig att vara ett pålitligt casino för en sådan praxis.

tack Martin för din hjälp.

Kära pX20111a,

Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag förstår dock till fullo ditt missnöje med hela situationen. Ändå kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse och jag hoppas att du inte behöver kontakta klagomålscentralen igen. Men om ett problem uppstår finns vi alltid här för att hjälpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru