Spelaren från Schweiz hade haft problem med KYC-processen på casinot, som hon trodde missbrukades för att neka henne en utbetalning som inte översteg hennes totala insättningar. Trots att hon hade slutfört KYC-processen framgångsrikt på många andra casinon fick hon upprepade gånger meddelanden om att hennes inskickade dokument var suddiga, även efter att ha skickat dem flera gånger i hög upplösning. Hon sökte hjälp med att lösa problemet och var frustrerad över casinots vägran att acceptera tydliga bevis på hennes identitet. Vi kontaktade casinot för att klargöra deras krav och granskade de inskickade dokumenten och gav spelaren råd om korrekta inlämningsmetoder. Efter omfattande kommunikation och flera inskickade dokument bekräftade casinot slutligen KYC-verifieringen, och spelarens uttagsbegäran behandlades. Klagomålet markerades sedan som löst efter bekräftelse från spelaren.
BetMaximus Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av KYC-problem.
Ärende avslutat
Belopp: 200 CHF
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Delvis baserat på de gedigna recensionerna här och avsaknaden av några olösta klagomål direkt relaterade till detta casino, har jag satt mitt förtroende för detta casino och har gjort insättningar flera gånger under de senaste månaderna.
Observera att jag inte är en oerfaren spelare och är bekant med KYC-processerna och deras betydelse. Jag har aldrig haft några större problem med verifiering, vilket också beror på att jag läser recensioner här, på AskGamblers och på Trustpilot före varje insättning på ett okänt casino.
Jag har slutfört KYC-processen utan problem på ungefär 40 casinon, men det här casinot missbrukar KYC för att vägra mig en utbetalning som inte ens överstiger det totala beloppet för alla insättningar.
Jag är 10 000 % säker på att detta casino missbrukar KYC-processen och ber därför om er hjälp med att övertala operatören att praktisera fair play.
Även om adressen och betalningsmetoderna har bekräftats av casinot, har de i veckor (ungefär 10 gånger) påstått med samma text att mina bilder är "suddiga", dvs. suddiga.
Jag har kontrollerat dessa 100 gånger och som nämnts har dessa bilder inte blivit föremål för invändningar någonstans tidigare.
Jag har också upplevt en del kränkande situationer som annars aldrig inträffar i en KYC-process. Till exempel säger casinot att bilderna ska tas "efter att detta e-postmeddelande har skickats". Vad är poängen med detta om identitetshandlingarna är giltiga till 2030? Ändå tog jag nya bilder på mitt ID och pass, alla hörn synliga och i skarpt fokus. Trots detta blir jag avvisad varje gång med samma meddelande.
Så ni kan se att casinot ljuger, jag laddar upp mina identitetshandlingar här. Ni kan se att allt är läsligt och alla hörn är synliga.
Jag gick till och med så långt att jag skickade en 8-sekunders video, med mitt ID-kort lutat, etc. Ingen chans.
Jag kan inte ta med den här, men du kan vara säker på att den är lika skarp som bilderna.
Detta casino och dess systercasino Goldwin använder också detta spel, alltid med samma text.
Även om jag måste rätta mig själv: Efter att det alltid stått "nya och tydliga foton av ditt nationella identitetskort (fram- och baksida) eller en giltig bild av ditt pass som visar båda sidorna (sidan övre och nedre), i hög upplösning. Suddiga dokument eller bilder av låg kvalitet accepteras inte".
Efter att jag skickat den 8 sekunder långa videon lades ordet "video" till. " Tänk på att beskurna dokument, videor, suddiga bilder eller gamla bilder inte kan accepteras."
Även "hög upplösning" etc., jag bifogar bilderna här specifikt så att du direkt kan se att allt är bra, läsbart, 7 MB stort, etc.
I linje med detta ignorerade casinot upprepade gånger mitt erbjudande att genomföra ett verifieringsvideosamtal.
Jag kan absolut inte förstå detta beteende, särskilt med tanke på att det är ett litet belopp och jag redan har gjort flera insättningar under flera månader.
Jag har föga hopp om att ni kan övertyga casinot om rättvist spel, men kanske på medellång sikt, om det finns tillräckligt många olösta klagomål, kommer det att hjälpa och casinot kommer att ändra sådana metoder.
Får jag fråga om du har någon erfarenhet av huruvida det är vettigt att lämna in ett klagomål till https://anjouangaming.com/players/? Jag läser din webbplats noggrant och vet att till exempel licensmyndigheten på Curaçao inte är till hjälp; jag läste också din artikel här:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
Tyvärr, förutom 1-2 inlägg i forumet, finns det lite information, och jag befarar att de, precis som Curacao, kommer att svara lite eller inte alls?
Enbart av rättviseskänsla kommer jag att göra allt jag kan här, särskilt om det är nödvändigt (om detta klagomål förblir olöst) för att informera mina betalningsleverantörer (MiFinity etc.) och slotsleverantörerna om dessa metoder.
Med vänliga hälsningar och tack för ert stöd
Martina
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetMaximus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Gav casinot dig möjlighet att ta selfies?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen för att stödja ditt klagomål, där skälen till avslaget anges? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Tomas,
Kasinot erbjöd absolut ingenting, och samma sms, som jag inkluderade ovan, följer alltid. Jag vidarebefordrar gärna e-postmeddelandena med alla försök; jag hoppas att det är okej om jag vidarebefordrar dem utan kommentarer. Detta gäller Betmaximus; som nämnts har jag exakt samma problem med Goldwin från samma kasinooperatör – samma sms, etc., och samma antal försök.
Som du kan se på AskGamblers, till exempel, här
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Som ni kan läsa fungerar casinot ofta på detta sätt. Jag har medvetet inkluderat dokumenten så att ni kan se att den påstådda bristen på tydlighet är ogrundad. Tyvärr, som ni kan se av länken, förblir sådana spelarklagomål olösta på plattformar som AskGambler, vilket är anledningen till att jag skriver direkt till er. AskG automatiserar 99 % av processerna, och länken visar tydligt hur casinot kan upprepa samma sak 100 gånger utan att deras kollegor där någonsin behöver uttrycka sina egna åsikter.
Angående hennes selfie-fråga, som nämnts, erbjöd casinot ingenting förutom standardtexten, och jag hade även provat det och laddat upp ett aktuellt foto från mlr med ID i handen, ansiktet, armbågen - ingen chans, alltid samma text.
Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningKära msg1992
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BetMaximus Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej msg1992 och Romi,
Jag har granskat fallet, och spelaren är skyldig att tillhandahålla ett högupplöst foto av sitt nationella ID-kort eller pass. Bilden bör vara tagen i bra ljus, med hela dokumentet tydligt synligt och alla detaljer i skarpt fokus.
De tidigare inskickade fotona var av otillräcklig kvalitet och uppfyllde inte våra verifieringskrav.
Allt gott,
Nadia I.
ÖversättningHej Nadia,
Mina bilder är 4608 x 3456 pixlar, vilket är tre gånger större än vad någon PC-skärm visar.
Det finns förmodligen väldigt få mobiltelefoner som erbjuder högre upplösning.
Detta överensstämmer inte med någon branschstandard, som förmodligen föreslår att man köper en 100-megapixel DSLR-kamera. Och det är absolut meningslöst; det resulterar inte i någon märkbar förbättring.
Ljusförhållandena är helt standard, även i dagsljus.
Det är just därför jag lade till bilderna ovan.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack, BetMaximus Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Kan du skicka bilderna till min e-postadress ( romana.r@casino.guru ), snälla, så att vi kan kontrollera om kvaliteten är okej?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Jag har vidarebefordrat detta till dig igen (en del fanns redan med i det ursprungliga inlägget). Vänligen meddela mig om e-postmeddelandena inte levererades på grund av storleken på bilagorna.
Martina
ÖversättningBäste användare,
Tack för de dokumenten.
Jag måste erkänna att jag kan förstå vad casinot faktiskt menar med att bilderna inte är riktigt tydliga och att lite ljus förändrar hela bilden.
Vad jag skulle föreslå är att skanna dessa dokument med en skanner och inte ta bilder av dem. Jag tror att de då kommer att vara i rätt format och av god kvalitet, vilket casinot kräver.
Om kravet är att endast ta bilder av dokumenten, se till att allt är tydligt synligt och att ljuset inte förändrar hela bilden.
Kan du snälla göra det?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHmm... Bilderna har aldrig blivit invändade på 100 casinon plus alla möjliga tjänster som Sumsub.
Så jag är faktiskt lite mållös just nu, även när jag tänker på videon där alla vinklar visas.
Kan casinorepresentanten kortfattat bekräfta att en skanning av passet/ID-handlingen accepteras? Om så är fallet tar jag hand om detta på torsdag.
ÖversättningHej msg1992 och Romi,
Observera att skannade dokument inte accepteras. Spelaren måste tillhandahålla tydliga fotografier av originaldokumenten, tagna med en smartphone eller digitalkamera.
Vi rekommenderar att fotona tas i bra naturligt ljus (helst dagsljus), så att alla detaljer är tydligt synliga och i fokus. Bilderna bör laddas upp i originalformat, utan några ändringar som storleksändring, beskärning eller redigering.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
ÖversättningHej,
Jag har aldrig redigerat identitetshandlingar för KYC, klippt ut något, etc. Det är uppenbart.
Situationen är den att en Google-sökning på AskGambler snabbt visar dussintals drabbade användare som upplever samma sak med detta och Goldwin Casino.
Jag skulle vilja sammanfatta:
- Jag erbjöd ett videosamtal för verifiering, men svarade inte.
- Min identitet har redan verifierats tillräckligt genom MiFinity och officiella dokument; det är inte logiskt för mig att sedan vilja se ett minimalt suddigt område någonstans på ett ID-kort.
- Exakt dessa ID-foton hade tidigare accepterats utan problem på 50-70 kasinon. Detta kasino begärde dock (också utan förklaring) "foton tagna efter att detta e-postmeddelande skickades", vilket jag tillhandahöll, men som avvisades tillsammans med en selfie och video.
Tyvärr föreslår inte casinorepresentanten något alternativ, och ger inte heller någon förklaring till varför till exempel en skanning inte skulle vara okej.
Jag äger en vanlig två år gammal Android-telefon i mellanklassen, precis som förmodligen minst hälften av världens internetanvändare. Jag skulle kunna ta 100 foton i alla möjliga ljusförhållanden eller gräva fram foton från det förflutna, som visar olika årstider, platser och så vidare, men casinot kommer aldrig att acceptera dem. Återigen, detta utan att föreslå några alternativ, såsom den branschledande leverantören Sumsub eller andra liknande leverantörer. Många casinon använder dessa automatiserade KYC-leverantörer, som kontrollerar alla säkerhetsfunktioner på fotona etc. Kostnaden är ibland mindre än en dollar, så jämfört med den tid och ansträngning som krävs är det definitivt billigare och sparar tid för operatören. Men om ett casino kontrollerar manuellt har de naturligtvis "fördelen", som i det här fallet, att kunna avvisa foton godtyckligt.
Jag är fortfarande förvånad över ditt uttalande (Romy) i den här frågan, men jag respekterar det naturligtvis. Jag hoppas dock att du inte också håller med om att en välrenommerad operatör inte skulle erbjuda ett alternativ. Och jag hoppas innerligt att du håller med om att i det här fallet är casinot det enda som "vinner", eftersom identiteten redan har fastställts starkt genom bevis på adress, erbjudna videosamtal och verifierade betalkonton. Särskilt när ett casino sedan (automatiskt) jämför ID:t och en selfie, borde detta inte vara kringgående. Ur en spelares perspektiv finner jag det också mycket tveksamt att genomföra en KYC-kontroll på detta sätt, trots att alla betalningar gjordes med verifierade plånböcker och det absolut inte finns någon risk för betalningsanmärkningar.
Alla casinospelare förstår behovet av KYC-kontroller under betalningsprocesser, men att hantera det på det här sättet är enligt min mening emot all rättvisa, eftersom casinot uppenbarligen vinner i alla fall. Det är beklagligt att tillämpa en sådan nästan godtycklig strategi utan att erbjuda några konstruktiva lösningar.
@Romi: Jag är rädd att jag på grund av casinots hållning måste avskriva mina vinster som en bitter läxa. Jag har en stark rättvisekänsla och hade hoppats att casinot skulle agera konstruktivt här, särskilt eftersom de inte har haft några olösta klagomål hittills (betmaximus, dess systercasino). Tyvärr, som ni kan se här, även med en minimal vinst och på välrenommerade webbplatser som ert välrankade företag, är man inte säker och kan hamna hos orättvisa leverantörer, vilket gör mig väldigt frustrerad. Det finns inget jag kan göra förutom att fotografera dessa ID-handlingar hundra gånger om, och jag tycker att det är förståeligt att spelarna är övertygade om att denna KYC-process uppenbart missbrukas i dessa och liknande fall, särskilt när alla andra aktörer på marknaden inte har haft några klagomål.
Om du inte förståeligt nog saknar kapacitet/tid att diskutera detta okonstruktiva, icke-branschstandardiserade agerande från casinots sida med en representant bakom kulisserna, och de föreslår ett alternativ som inte innebär att dokumentet avvisas varannan dag i 20 år, måste jag lämna detta ämne här. Jag hoppas dock att sådan praxis också kommer att återspeglas i ditt betyg av denna leverantör.
ÖversättningBästa BetMaximus Casino,
Som spelaren antydde har allt redan skickats till er många gånger. Vi har granskat de fotografier som faktiskt var i acceptabel kvalitet, och så fort ni inte accepterar skannade dokument förstår jag inte var problemet ligger.
Förklara hela situationen för mig, det här tar verkligen alldeles för lång tid nu.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej msg1992 och Romi,
Observera att verifieringstiden helt och hållet är beroende av spelarens efterlevnad av den begärda dokumentationen. Från vår sida granskas alla inskickade dokument inom 1–3 arbetsdagar.
För att slutföra verifieringsprocessen måste spelaren ladda upp ett högupplöst fotografi av ett giltigt nationellt ID-kort eller pass. Bilden måste vara tagen under goda ljusförhållanden, visa hela dokumentet och visa alla detaljer tydligt och i skarpt fokus.
När det gäller kvaliteten på de inskickade bilderna kan vi bara bedöma de dokument som faktiskt laddades upp på vår plattform. Dessa inskickade bilder avvisades på grund av otillräcklig bildkvalitet. Om spelaren begär det kan vi tillhandahålla exempel på de avvisade bilderna som referens.
När en kompatibel bild har laddats upp kan verifieringsprocessen slutföras utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I.
ÖversättningHej!
Jag har lagt upp ungefär 5 foton på betmaximus och ungefär 20 på goldwin, inklusive vad jag anser vara en avslöjande video där jag lutar mitt ID, etc.
Det vore önskvärt om du, precis som vilken ansedd leverantör som helst här, erbjöd ett alternativ. Om du fortsätter att säga att något är suddigt och ifrågasätter vad problemet är om ett brev bara är 90 % skarpt, kan du inte förklara det. Som sagt, baserat på bilderna och adressbeviset, plus till exempel verifierat paysafecard (banklicens!!), Revolut (!!) och MiFinity, är min identitet bevisad hundra gånger om, även utan ID-verifiering. Det är okej att du verifierar min ID, men gör det ordentligt så att du kan se fotot, namnet och personen i selfien, och se till att det är samma som det bankerna använder.
Jag samlar alla bilder från min telefon en sista gång och skickar dem till dig via e-post (endast Betmaximus, inte Goldwin). Jag skriver här nästa vecka om vi kunde lösa problemet eller om det här klagomålet fortfarande är olöst på grund av brist på alternativ som ett videosamtal eller tusen andra alternativ.
ÖversättningHej,
Kasinot har nu bekräftat KYC-verifieringen (4 e-postmeddelanden med cirka 30 bilagor). Jag hoppas innerligt att utbetalningen kommer att slutföras inom kasinots angivna tidsram (fredag, beroende på helgdag/land, annars måndag) och kommer att avsluta detta ärende så snart jag får bekräftelse.
Tack så mycket för att ni tillhandahåller er plattform (återigen) och till alla som läser detta önskar jag er fridfulla och hälsosamma helgdagar.
Martina
ÖversättningHej 🙂
Tyvärr kan jag inte rapportera något nytt ännu. Jag återkommer med en ny uppdatering här nästa tisdag om det fortfarande inte finns några nyheter då.
När jag har mottagit båda mina utbetalningar avslutar jag ärendet utan ytterligare kommentarer.
Önskar dig ett hälsosamt och mindre turbulent 2026!
ÖversättningHej,
Tyvärr är min uttagsbegäran fortfarande obehandlad. Även med hänsyn till helgdagarna har det nu gått två veckor, och casinot anger själva en behandlingstid på 2-3 arbetsdagar.
Det vore trevligt om casinorepresentanten kunde kontakta oss igen och meddela oss om och när ärendet kommer att behandlas.
ÖversättningBästa BetMaximus Casino,
Kan du uppdatera oss om fallet, tack?
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningHej msg1992 och Romi,
Jag hoppas att ni båda mår bra.
Jag har granskat spelarens konto och kan bekräfta att uttagsbegäran på 249 euro har behandlats och betalats ut idag från vår sida.
Eftersom uttaget gjordes via MiFinity, bör pengarna redan synas i spelarens MiFinity-plånbok.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nadia I
ÖversättningHej msg1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
