Spelaren från Japan rapporterar ett oberättigat förverkande av 10 000 dollar i bonusvinster utan en tydlig förklaring efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Trots att han kontaktat supporten för ett förtydligande får han oprofessionella svar och inga bevis på några regelbrott. Han vill få sitt saldo återställt för att uppfylla sina omsättningskrav.
BetFury Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 18h 41m 29s
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOberättigad förlust av bonusvinster på 10 000 dollar utan tydlig förklaring
Beskrivning av klagomål:
Jag skriver för att rapportera en orättvis behandling av [カジノ名を入れる] angående beslagtagandet av mina vinster.
Jag spelade med den tredje välkomstbonusen och lyckades vinna 10 000 dollar. Medan jag fortfarande höll på att uppfylla omsättningskraven loggade jag ut för dagen. När jag loggade in igen nästa dag för att fortsätta satsa hade hela mitt saldo raderats.
Jag kontaktade casinots support för att fråga varför mina pengar hade tagits bort. Deras svar var extremt oprofessionellt; de hävdade att eftersom bonuspengar "inte är riktiga pengar" har casinot absolut rätt att ta bort dem efter eget gottfinnande.
När jag frågade om jag hade brutit mot några specifika villkor undvek de att ge mig ett direkt svar och lämnade inga bevis på att jag hade brutit mot dem. Jag har spelat rättvist och följt alla regler, inklusive maximala insatsgränser och begränsade spel.
Det är helt oacceptabelt för ett casino att ogiltigförklara en så betydande vinst utan giltig anledning eller tydlig förklaring. Jag vill få tillbaka mitt saldo på 10 000 dollar så att jag kan uppfylla omsättningskraven och ta ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Hur långt har du kommit med omsättningskravet för bonusen?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Ombads du skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej atume63,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
