Spelaren från Japan rapporterade ett oberättigat förverkande av 10 000 dollar i bonusvinster utan en tydlig förklaring efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Trots att han kontaktat supporten för ett förtydligande fick han oprofessionella svar och inga bevis på några regelbrott. Han begärde att få sitt saldo återställt för att slutföra sina omsättningskrav. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
BetFury Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 11m 42s
BetFury Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOberättigad förlust av bonusvinster på 10 000 dollar utan tydlig förklaring
Beskrivning av klagomål:
Jag skriver för att rapportera en orättvis behandling av [カジノ名を入れる] angående beslagtagandet av mina vinster.
Jag spelade med den tredje välkomstbonusen och lyckades vinna 10 000 dollar. Medan jag fortfarande höll på att uppfylla omsättningskraven loggade jag ut för dagen. När jag loggade in igen nästa dag för att fortsätta satsa hade hela mitt saldo raderats.
Jag kontaktade casinots support för att fråga varför mina pengar hade tagits bort. Deras svar var extremt oprofessionellt; de hävdade att eftersom bonuspengar "inte är riktiga pengar" har casinot absolut rätt att ta bort dem efter eget gottfinnande.
När jag frågade om jag hade brutit mot några specifika villkor undvek de att ge mig ett direkt svar och lämnade inga bevis på att jag hade brutit mot dem. Jag har spelat rättvist och följt alla regler, inklusive maximala insatsgränser och begränsade spel.
Det är helt oacceptabelt för ett casino att ogiltigförklara en så betydande vinst utan giltig anledning eller tydlig förklaring. Jag vill få tillbaka mitt saldo på 10 000 dollar så att jag kan uppfylla omsättningskraven och ta ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFury Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Hur långt har du kommit med omsättningskravet för bonusen?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Ombads du skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej atume63,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av atume63. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelarens meddelande:
Hej Tomas,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in? Ja, jag kan logga in på mitt konto utan problem.
Hur långt har du kommit med omsättningskravet för bonusen? Jag hade knappt börjat uppfylla omsättningskraven när saldot drogs bort.
Är ditt spelarkonto verifierat? Ombads du att skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen? Ja, mitt konto var redan fullständigt verifierat (KYC slutförd) innan detta problem.
Kommunikation / Stödjande bevis: Jag har just skickat alla tillgängliga kommunikationsuppgifter och uppgifter som finns kvar i min e-posthistorik till din adress ( tomas@casino.guru ). Vänligen granska dem.
Tack så mycket för din tid och hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har gått igenom den kommunikation du delade med mig via e-post.
Enligt svaret från casinot var ditt konto begränsat. Kan du förklara om det stämmer?
Har casinot återbetalt det insatta beloppet till ditt spelarsaldo eller till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMin inloggning är inte begränsad. Det verkar som att endast min möjlighet att ta emot bonusar har begränsats. Enligt meddelandet jag fick på webbplatsen lyder meddelandet: "Inga bonusbelöningar. På grund av ett brott mot användarvillkoren har åtkomsten till vissa bonustyper begränsats. Därför har ditt välkomstpaket annullerats."
Med min första välkomstbonus hade jag turen att vinna ungefär 9 000 dollar och lyckades ta ut pengarna. Det fanns inget omnämnande i välkomstbonusens villkor om att en vinst skulle diskvalificera en spelare från att få efterföljande bonusar. Baserat på detta fortsatte jag med att göra min andra och tredje insättning.
Jag förlorade på min andra insättning, och även om jag var nära att förlora på min tredje insättning, lyckades jag få en storvinst alldeles i slutet. Men dagen efter tog casinot bort min bonus på ett godtyckligt sätt.
Om de ska begränsa en spelares möjlighet att ta emot bonusar bör de ge detta i god tid. Att avbryta en bonus retroaktivt efter att den redan har hämtats och spelats med är helt orättvist och oacceptabelt. Om jag hade blivit informerad i förväg om att jag inte var berättigad till bonusar hade jag kanske inte gjort en insättning alls, eller åtminstone hade jag bara spelat med kontanter.
Därför begärde jag full återbetalning av min andra och tredje insättning eftersom jag nekades de bonusar jag hade rätt till, men casinot har helt ignorerat min begäran.
Om den här typen av beteende tolereras innebär det att Betfury medvetet kan rikta in sig på användare som vinner med hjälp av bonusar och godtyckligt avbryta deras vinster eller vägra utbetalningar när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet och atume63,
Efter att ha granskat ärendet vill vi förtydliga att bonusen i fråga annullerades medan den fortfarande var i omsättningsstatus, eftersom omsättningskraven inte hade uppfyllts.
Bonusen avbröts i enlighet med BetFurys villkor, samt interna policyer mot bedrägerier och riskindikatorer. Enligt gällande bonusregler är bonusmedel inte medel som satts in av spelaren och kan inte betraktas som medel som spelaren har rätt till förrän alla omsättningskrav har uppfyllts. Eftersom omsättningskraven inte var uppfyllda kvalificerade bonussaldot inte för omvandling till uttagbara medel.
Vi vill även hänvisa till avsnitt 15 i villkoren för kampanjpaketen, som anger:
"Bonusen bör behandlas som ett 'gratisspel'. Bonusen kan inte behandlas som en kontantekvivalent."
Dessutom förbehåller sig BetFury rätten att, i enlighet med avsnitt 18 i välkomstpaketets villkor, begränsa eller avbryta en bonus och tillgång till bonusaktivering när som helst, inklusive utan föregående meddelande.
Spelaren informerades via e-post om orsakerna till bonusens annullering medan bonusen förblev i omsättningsstatus.
Till följd av detta beslut ådrog sig spelaren inga ekonomiska förluster, eftersom alla utbetalningar med riktiga pengar till spelaren betalades ut i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTomas, BetFury ljuger rakt igenom.
Jag gick och la mig med avsikten att fortsätta satsa nästa morgon. När jag vaknade var min bonus borta, och det fanns absolut ingenting jag kunde göra åt det.
Jag håller inte heller starkt med om deras påstående att bonusen ska behandlas enbart som ett "gratisspel" av följande skäl:
När jag gjorde en insättning för välkomstpaketet var till och med mitt kontantsaldo låst med maximala insatsgränser och begränsade spel. Detta bevisar att kontanter och bonusar i princip var samma sak. Jag skulle förstå deras poäng om kontanter och bonusar hölls helt separata, och kontanterna förblev fria från spelbegränsningar eller insatsgränser.
Men om deras ursäkt tolereras, betyder det att casinon kan hävda att insatta pengar slutar vara "kontanter" i samma sekund som en bonus aktiveras, vilket ger dem rätt att konfiskera pengar när som helst.
Är den här typen av upprörande beteende verkligen acceptabelt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära atume63,
Observera att vi inte kan begära att casinot ska återbetala pengar som förlorats via spel, nämligen din första och andra insättning.
- Kan du vänligen klargöra om casinot återbetalade dig den tredje insättningen till ditt spelarsaldo?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTomas-san Jag vann på min första insättning och kunde ta ut pengarna. Jag förlorade på min andra insättning. På min tredje insättning förlorade jag kontantdelen som de nämnde, men vann på bonusdelen. Jag ber inte om återbetalning av min första insättning. Om deras logik – att bonusar kan förverkas när som helst efter en kontantförlust – är korrekt, då hade jag aldrig för avsikt att spela under sådana ogynnsamma förhållanden från början, så jag bad om återbetalning av min andra och tredje insättning. De har inte ens återbetalt min tredje insättning. Jag ber om återställning av den borttagna bonusen snarare än en återbetalning av endast min tredje insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du förklara mer i detalj och ge bevis på de indikatorer som ledde till ditt beslut att ta bort spelarens bonus?
Vänligen vidarebefordra detta bevis till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat den begärda informationen och ytterligare detaljer gällande detta ärende till din e-postadress för granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
BetFury-teamet
Automatiskt översatt:
