Spelaren från Japan stötte på problem med sitt konto, som hade blockerats efter att han försökt ta ut sina vinster tre månader tidigare. Han lämnade in en ansökan i hopp om att lösa problemet efter att ha upptäckt att andra med liknande klagomål hade lyckats ta ut pengar. Utredningen kunde inte fortsätta på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Ärendet öppnades igen på spelarens begäran, men han svarade återigen inte på förfrågningar, vilket resulterade i ett andra avslag på klagomålet.
BetFury Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 $
BetFury Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet var ungefär tre månader sedan,
Efter att jag registrerat mig och börjat spela försökte jag ta ut mina vinster men mitt konto blockerades.
Jag gav upp efter min första upplevelse.
Efter lite efterforskningar hittade jag någon som hade lämnat in samma klagomål och redan hade tagit ut pengarna.
Jag har lämnat in ett krav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Klarade du hela KYC-verifieringen?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Spelautomater, live casinospel eller sportspel?
Jag spelade slots.
Sparade du dina vinster med eller utan bonusen?
Jag vann pengarna
Har du klarat en fullständig KYC-verifiering?
KYC slutfördes
Jag har inga uppgifter om min tidigare korrespondens med casinot, men jag kommer att kontakta dem igen om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFör att kunna fortsätta utredningen behöver vi mer information om stängningen av ditt konto.
Har du fått någon förklaring från casinot efter att ditt konto blockerades?
Har du försökt kontakta casinots kundsupport för att ta reda på orsaken till att ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades?
Om så är fallet, vänligen skicka korrespondensen till mig på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej uchikon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av uchikon. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-post:
Ursäkta det sena svaret.
Jag vill återuppta min ansökan, är det möjligt?
Kära uchikon,
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Om du inte har fått några e-postmeddelanden, kan du försöka kontakta casinot via livechatt för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? När du har fått ett svar, vänligen posta det här i klagomålstråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
