Spelaren från Pakistan hade blockerats från att ta ut sitt saldo på 121 USD hos BC.Game efter flera KYC-försök, vilka alla avvisades utan tydlig motivering. Han begärde en slutlig manuell granskning av sin KYC och godkännande för uttaget. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att ytterligare utreda ärendet. Följaktligen avvisades klagomålet.
BC.Game Casino - Spelarens vinster är blockerade på grund av att KYC-gränsen är uttömd.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 PKR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål – KYC-gränsen förbrukad, 121 USD-medel blockerade på BC.Game
Jag är en spelare från Pakistan och har blivit orättvist blockerad från att ta ut mitt saldo hos BC.Game (licensierad under Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).
Kontouppgifter:
Användarnamn: [dolt av Casino Guru]
E-post: [dold av Casino Guru]
Registreringsdatum: 18/07/2025
Totala insättningar: ~50 USD (USDT, POL, BNB)
Blockerat uttagsbelopp: 121 USD
Den 12 augusti 2025 gjorde jag mitt första KYC-försök och skickade samma dag in flera officiella HD-dokument, inklusive mitt myndighetsutfärdade ID-kort, skatteintyg utfärdat av telekomföretaget och officiella hemvistintyg. Under 3 dagar skickade jag in totalt 6 KYC-försök, alla avvisade utan tydlig förklaring.
Nu hävdar BC.Game att min KYC-försöksgräns är uttömd och vägrar att ge mig ytterligare möjlighet att verifiera mitt konto, vilket har resulterat i att mina pengar har blockerats utan rättvis process.
Begärd lösning:
1. Tillåt en slutlig manuell KYC-granskning av en verifieringsansvarig.
2. Godkänn mitt uttag på 121 USD.
Bevis, inklusive skärmdumpar av avslag, chatthistorik och kopior av inskickade dokument, kan tillhandahållas på begäran.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Pakistan
E-post: [dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem.
Vänligen förstå att KYC-processen är en viktig säkerhetsåtgärd som är utformad för att säkerställa att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom onlinekasinon inte kan träffa spelare fysiskt för att kontrollera identitet, är verifiering av dokument det enda tillförlitliga sättet att slutföra denna procedur. Alla seriösa, licensierade kasinon behandlar KYC med stor försiktighet, och det kan ibland ta några arbetsdagar att slutföra processen.
För att hjälpa till att klargöra ditt ärende, kan du vänligen meddela mig:
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att ta reda på varför dina dokument inte kunde godkännas?
- Gav de dig någon vägledning om vad dokumenten ska innehålla för att vara acceptabla?
- Skickades dina dokument in i tid och i rätt format?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Dessa skärmdumpar är bifogade. Jag har kontaktat dem tre till fyra gånger för att få hjälp med att slutföra min KYC-ansökan, men de hjälpte mig inte ens att lösa den. Dessa skärmdumpar är mitt bevis. De ber alltid om ursäkt för att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren kan skicka e-post recovery@bc.game att försöka med KYC, eftersom vi kan kontrollera att de har laddat upp fel dokument upprepade gånger, vilket är orsaken till låsningen.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har delat bevisen hur många gånger jag har kontaktat dem, men utan resultat. De har inte ens väglett mig med att slutföra min KYC. De sa att vi inte har kontakt med KYC-teamet, och att vi inte kan hjälpa dig med att slutföra KYC. Och spelen jag spelade är slotsspel och mestadels spelade jag crash game på BC. Jag har delat dokumenten, allt är original, du kan också verifiera, så det är grundlöst att jag upprepade gånger har skickat in fel dokument. BC-spelet lurar bara användare nu. Jag har skickat mina styrkande dokument till den angivna adressen, de har inte svarat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument som du har skickat till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
