Spelaren från Sydkorea hade problem med sitt uttag eftersom hans KYC-ansökan fortfarande var under granskning, utan några framsteg efter flera dagar trots att han hade fått veta att det bara skulle ta några timmar eller dagar. Dessutom upplevde han problem med att hans ID inte kunde ansluta. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, vilket avslöjade att spelaren hade skapat flera konton och var engagerad i otillåtna aktiviteter, vilket ledde till att hans konto stängdes. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ytterligare hjälp inte kunde ges.
BC.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 000 000 ₩
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade in min kyc och backend-teamet granskar den fortfarande, men de sa att det kommer att ta några timmar eller några dagar.
Fortfarande inga framsteg
Och ID:t kopplas inte heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leekangsoo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC-processen är ett viktigt steg som krävs av alla seriösa och licensierade casinon för att säkerställa att pengar betalas ut till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte kan verifiera spelare personligen är denna procedur – hur tidskrävande den än kan verka – deras enda sätt att genomföra korrekt verifiering. Det kan därför ta några arbetsdagar för casinots team att noggrant granska och godkänna alla inskickade dokument.
Kan du vänligen meddela oss:
- Vilka dokument har du redan skickat in
- Det exakta datumet då du skickade det senaste dokumentet
- Om alla dokument tillhandahölls i rätt format och så snart som möjligt
Du nämnde också att ID:t "inte kopplas" – kan du förtydliga vad du menar med detta? Upplever du ett tekniskt problem när du försöker ladda upp eller komma åt ditt ID, eller har casinot informerat dig om att det är ett problem med själva dokumentet?
När vi har mer information kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig att gå vidare med ditt ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan slutfört alla KYC-procedurer för att kopiera mitt invånarregistreringskort. Jag kan dock inte komma åt mitt ID och de ger mig ingen återbetalning.
KYC-certifieringen genomfördes den 3 juni
Och sedan presenterar han ett upprörande tillstånd.
Jag skulle vilja se insättningsuppgifterna från två år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange exakt när du registrerade dig på detta casino?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som delar samma IP-adress också skapat ett konto på det här casinot tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag skapade det. Jag skapade ID:t för ungefär två år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leekangsoo,
Kasinorepresentanten har kontaktat oss och lämnat bevis som visar att du skapat flera konton på detta kasino. Dessutom informerades vi om att kasinots riskavdelning tidigare hade utfärdat en varning angående vissa förbjudna aktiviteter, vilket skulle kunna leda till att ditt konto stängs.
Det verkar som att dessa aktiviteter har fortsatt, och därför kan vi inte hjälpa dig ytterligare eller fortsätta med medlingen. Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
