BC.Game Casino - Spelarens konto är inblandat i brott mot reglerna för självavstängning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det några konton som för närvarande är öppna och inte är begränsade på casinot?
• Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång? Skulle du kunna ge en tidslinje och bevis?
• Har du gått vidare med självavstängning enbart via casinots förfrågningssystem, eller har du delat dina funderingar med supporten?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Kan du vänligen dela casinots svar på dina återbetalningsförfrågningar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Tomas,

Angående konton som för närvarande är öppna, ja, jag kan fortfarande komma åt ett av dem.

Jag har informerat casinot via e-post och livechatt men de har inte svarat.

Jag har stängt av mig själv via både e-post (se bifogade dokument) och via livechatt (som jag inte kan komma åt på grund av att kontona är blockerade) och ja, jag avslöjade mitt beroende för dem.

De tillät mig att sätta in pengar i maj, det var sista gången, men jag har fortfarande tillgång och möjlighet att sätta in pengar om jag så önskar.

Stort tack

Tack för ditt svar.

Om du avslöjade ditt casinoberoende, vänligen tillhandahålla tillräckliga bevis, såsom skickade e-postmeddelanden eller andra kommunikationsregister.

Skicka stödjande bevis till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Tomas,

Tyvärr, när jag har pratat med dem om mitt beroende har det varit via livechatt där jag inte har kunnat komma åt loggar på grund av att de har konton som är självexkluderade (av den anledningen) eller har blockerats.

Oavsett detta borde jag fortfarande inte ha kunnat skapa nya konton med samma uppgifter.

Vi anser att onlinekasinon rimligen borde hindra dig från att öppna flera konton om du informerar dem om ditt spelberoende. Observera att den självavstängning du begärde endast innebär att kontot som du begärde kommer att blockeras.

Eftersom du inte har informerat casinot kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig på detta sätt. Observera att onlinecasinon med snabba registreringar (där ingen personlig information fylls i) inte heller kan garantera möjligheten att förhindra nya konton.

Jag beklagar, men vår slutsats är att vi inte kan begära att casinot återbetalar dig eftersom självavstängningen i de konton du skapade inte har misslyckats.

Jag skulle rekommendera att du försöker begränsa din exponering för onlinespel. Du hittar flera verktyg och strategier i den tidigare nämnda guiden.

Eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino.