Spelaren från Indien hade satt in 5 000 000 IDR på sitt BC.Game-konto den 28 juli 2025, men pengarna hade inte krediterats. Trots flera försök att nå supporten fick spelaren automatiska svar som uppgav att handlaren inte hade mottagit betalningen, utan ytterligare hjälp eller lösning. Problemet förblev olöst på grund av att spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 000 Rp
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningInsättning på 5 000 000 IDR har inte krediterats – Ingen lösning från supporten
Den 28 juli 2025 satte jag in 5 000 000 IDR på mitt BC.Game-konto. Pengarna drogs från mitt bankkonto och transaktionen slutfördes från min sida. Insättningen har dock fortfarande inte krediterats mitt BC.Game-saldo.
Sedan dess har jag försökt flera gånger att få kontakt med BC.Games livechattsupport. Varje gång avslutar supportteamet ärendet med samma svar:
"Handlaren har inte mottagit betalningen."
De ger ingen ytterligare hjälp eller förtydligande. Jag har inte fått någon tidslinje, utredningsdetaljer eller en ordentlig förklaring – bara en automatisk stängning av chatten varje gång.
Detta är extremt frustrerande, särskilt för en så stor insättning. Jag bifogar betalningsbeviset, inklusive:
Transaktionskvittot från min bank
Avdragsuppgifterna visar att 5 000 000 IDR har lämnat mitt konto
Skärmdumpar av chattsvaren jag fick från BC.Game-supporten
Jag ber respektfullt Casino.Guru att medla i denna fråga och se till att BC.Game antingen:
Krediterar beloppet till mitt konto, eller
Återbetalar beloppet till min ursprungliga betalningsmetod.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinCity Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla förklara om du har försökt kontakta din bank angående detta problem?
- Var det din första insättning på det här casinot med den här betalningsmetoden?
- Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation med casinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas. Jag har skickat dig uppgifterna i den e-postadress du angav.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du redan diskuterat problemet med casinot? Vad är deras svar?
- Vänligen dela all relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Thomas.
Jag har mailat dig. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinosupporten angående problemet?
Kan du dela en skärmdump av transaktionens status som den visas i din spelarprofil?
Kan du förklara vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på casinot tidigare? När gjorde du senast en lyckad insättning på casinot?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis som anges nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej indonomtr69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
