BC.Game Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Jag kontaktade casinot den 30 januari 2026 och uppgav att jag har problem med spelande och vill att mitt konto ska stängas av permanent.

Supportmedarbetaren brydde sig inte ens om att göra vad jag bett om utan lät mig bara fortsätta spela och sätta in pengar. Jag kontaktade dem igen den 31:a och därefter den 10:e februari och de återbetalar inte mina insättningar som har tillåtits att ha gjorts efter att ha meddelat att jag har ett problem och bett om permanent avstängning från deras webbplats.

Jag har skärmdumpar av alla samtal som bevis på att de inte har försökt följa ansvarsfulla spelmetoder.

Jag har många fler skärmdumpar som jag kan bifoga

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Förstår jag rätt att du öppnade flera konton på casinot? Kan du ge en mer detaljerad tidslinje över händelserna?
• Kan du vänligen förtydliga när du första gången rapporterade dina spelproblem till casinot var?
• Vilka av dina konton är för närvarande tillgängliga för dig? När registrerades dina konton och när stängdes de?
• När tillät casinot dig senast att sätta in pengar på respektive konto?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinosupporten igen, helst via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar BC.Game Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Samtidigt rekommenderar jag att du initierar självavstängningsprocessen för casinot som finns här: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Förstår jag rätt att du öppnade flera konton på casinot? Kan du ge en mer detaljerad tidslinje över händelserna? Jag hade ett konto för ungefär ett år sedan som jag permanent stängde av mig själv via livechatt. Jag meddelade dem sedan den 30 januari 2026 att jag hade flera konton och att jag ville bli permanent stängd av mig själv. Agenten i den chatten gav mig inte ens information om hur jag kunde stänga av mig eller stängde inte kontot själv. Jag kontaktade dem därefter igen den 1 februari 2026 och sedan igen för ett par dagar sedan.

Kan du förklara när du först rapporterade dina spelproblem till casinot? Den 30 januari 2026 för detta konto och runt november 2024 för det tidigare kontot.

Vilka av dina konton är för närvarande tillgängliga för dig? När registrerades dina konton och när stängdes de? Ett konto stängdes 2024 mot slutet av året och jag har för närvarande tillgång till kontot jag skapade för några månader sedan.

När tillät casinot dig senast att sätta in pengar på varje konto? Casinot har tillåtit kontinuerliga insättningar sedan jag kontaktade dem den 30 januari 2026 och sedan dess har jag satt in över 1000 USD. Min senaste insättning gjorde jag den 10 februari 2026, men jag har fortfarande möjlighet att sätta in pengar.

Tack för ditt svar.

För att kunna begära återbetalning av förlorade pengar från casinot behöver vi bevis på att du tidigare har informerat casinot om dina spelproblem.

Vänligen dela med dig av bevis på din kommunikation från 2024 där du delade dina farhågor eller någon bekräftelse på att självavstängningen verkställdes på grund av spelproblem för ditt ursprungliga konto.

Kan du bekräfta att du följde självavstängningsprocessen för ditt nya konto som jag beskrev ovan? Blev ditt konto stängt?

Vänligen meddela mig.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

hej där,

Jag har bifogat en skärmdump ovan på meddelandet när jag försöker logga in med mitt gamla konto.

Jag har skickat meddelanden till dem flera gånger via livechatt för att stänga ner mitt konto helt och de har sagt att de inte har möjlighet att göra det.

Den första agenten jag pratade med gav mig inte ens någon information om att utesluta mig, ignorerade bara mitt huvudmeddelande och sa att de inte kommer att återbetala någonting.

Kära Johnboy98,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Johnboy98,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa BC.Game Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kära Johnboy98,

Vi har noterat den situation du rapporterade. För att säkerställa att din begäran hanteras korrekt vill vi ytterligare verifiera fallet med självavstängning du nämnde.

Vänligen ange UID:t för det BC.GAME-konto som du vill ansöka om självavstängning för, så att vi kan granska relevanta uppgifter och bekräfta uppgifterna. När vi har mottagit informationen kommer vårt team att följa upp och hjälpa dig i enlighet därmed.

Vi är fortsatt engagerade i policyer för ansvarsfullt spelande och uppskattar verkligen er förståelse, ert samarbete och ert tålamod.

BC.GAME Supportteam

Kära Tomas

Som en plattform som är engagerad i ansvarsfullt spelande lägger vi stor vikt vid våra användares välbefinnande och rättigheter.

Vår plattform erbjuder ett tydligt alternativ för självavstängning tillsammans med detaljerade villkor och vägledning. Användaren Johnboy98 kan ansöka om självavstängning när som helst direkt via den här funktionen.

Av säkerhetsskäl och för identitetsverifiering kan vi inte manuellt aktivera självavstängning för användarens räkning. Begäran måste skickas direkt via användarens konto. Processen är enkel och träder i kraft omedelbart efter bekräftelse.

För referens, se följande länkar:

https://hash.game/responsible/self-exclusion

https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

Tack för din förståelse och tillsyn.

Martin

Hej Martin,

Jag vet att det inte stämmer eftersom mitt tidigare konto stängdes av supporten. Jag sa att jag har ett enormt problem och den första supportmedarbetaren berättade inte ens för mig vad jag behövde göra.

Han lät mig fortsätta sätta in pengar även efter att ha sagt att jag hade ett enormt problem och fortsatte sedan att låta mig göra detsamma i veckor efteråt.

För ett företag som påstår sig vara engagerade i ansvarsfullt spelande finns det inga kontroller på plats.

Om jag säger till supportpersonalen att jag har ett enormt problem och att jag behöver att de ingriper och ger stöd, och de inte gör det, då är det upp till er som företag.

Allt jag vill är att pengarna som satts in sedan jag bad om en permanent avstängning ska släppas tillbaka till mig så att jag kan gå vidare från den här stressiga delen av mitt liv och försöka få lite riktig hjälp.

Jag anser att jag även uppfyller alla villkor för BC Games interna mekanism för återbetalning av kapitalbelopp.

Jag skulle vilja att den här frågan löses snabbt eftersom det är otroligt stressigt för mig och det borde inte ta lång tid att se alla fakta och bevis i det här fallet.

Kära Johnboy98,

BC.Game erbjuder faktiskt möjligheten till självavstängning inom spelarens konto. Även om den initiala 24-timmars nedkylningsperioden kanske inte är idealisk, är det ett betydande steg framåt, vilket gör det möjligt för spelare att vidta omedelbara åtgärder utan att behöva kontakta supporten eller vänta på svar. Baserat på de skärmdumpar du har delat verkar det som att livechatt-agenten har försett dig med information om självavstängningsproceduren, tillsammans med instruktioner för nödvändiga åtgärder från din sida, vilket överensstämmer med casinots protokoll som nämndes i den här tråden, vilket är det faktum att proceduren endast kan utföras från din sida.

Kan du visa några bevis på att ditt tidigare konto stängdes enbart genom kontakt med en supportmedarbetare? Använde du dessutom samma e-postadress för att skapa båda kontona?

Hej Michal,

För det första, som problemspelare, behövde jag att casinot ingrep. Jag hade uppenbarligen inte den mentala styrkan som krävdes för att utföra den här uppgiften själv, vilket var anledningen till att jag bad casinosupporten om en permanent avstängning av mitt konto, inte bara en avstängning.

Jag informerade uttryckligen livechattmedarbetaren om att jag lider av ett spelberoende och begärde formellt omedelbar stängning av mitt konto, tillsammans med återbetalning av mina insättningar. Detta var inte en rutinmässig begäran om kontostängning; det var ett tydligt och otvetydigt avslöjande av ett allvarligt spelproblem. Efter att ha mottagit denna information var casinot, enligt sin policy för ansvarsfullt spelande och sin omsorgsplikt, skyldigt att vidta omedelbara åtgärder.

Med tanke på mitt sårbara tillstånd vid den tidpunkten var det orimligt att förvänta sig att jag skulle följa tekniska procedurer eller vänta 24 timmar på att skyddsåtgärder skulle träda i kraft. Jag krävde omedelbara åtgärder och skydd. Genom att kräva att jag själv skulle vidta ytterligare åtgärder, istället för att omedelbart stänga av eller stänga kontot efter att mitt beroende meddelats, uppfyllde operatören inte sina skyldigheter gällande spelarskydd och ansvarsfullt spelande.

Supportpersonalen borde ha kunnat ingripa eller lämna ut mina uppgifter till någon som kunde ha gjort det.

Jag anser att jag har rätt till gjorda insättningar eftersom den begäran har ställts flera gånger.

Kära Johnboy98,

Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde svara på min fråga i mitt tidigare inlägg. Baserat på ditt påstående verkar det som att du tror att ditt tidigare konto stängdes enbart på grund av din kommunikation med kundsupporten. Om detta stämmer, kan du vänligen tillhandahålla några bevis som stöder detta påstående?

Hej Michal,

Jag kan inte få skärmdumpar av den chatten eftersom jag inte längre har tillgång till det kontot, men du kan se från andra liknande fall på det här forumet att folk kunde använda supporten för att stänga sina konton.

BC Game borde också kunna tillhandahålla den informationen och bekräfta att det var möjligt att göra det.

Finns det något sätt att påskynda det här ärendet? Det har pågått i ett par veckor nu och känns inte närmare en lösning från BC.

tack

Kära Johnboy98,

Jag beklagar att behöva meddela dig att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Möjligheten till självavstängning har alltid funnits tillgänglig för dig utan att behöva kontakta kundsupport. Du nämnde att du "inte hade den mentala styrka som krävdes" för att fortsätta med detta alternativ; att kontakta kundsupporten kräver dock vanligtvis ännu mer ansträngning och tid. Jag förstår dina farhågor angående den 24-timmars betänketid som måste iakttas innan självavstängningen bekräftas. Var förvissad om att vi inte håller med om detta förfarande, och vi rekommenderar starkt casinot att överväga att ändra eller till och med ta bort denna aspekt av processen helt och hållet. Att låta spelare hantera självavstängningsprocessen självständigt, utan att vänta på supportbekräftelse och eventuella ytterligare frågor, representerar dock ett positivt steg framåt. Casinot anger tydligt i sina villkor gällande självavstängning att denna process är avsedd att hanteras enbart av spelarna. I sådana fall ligger ansvaret för att säkerställa att processen fortskrider smidigt inte bara hos casinot utan även hos spelarna.

Dessutom kan vi inte anse ditt uttalande om stöd för att stänga ditt tidigare konto som underbyggt utan några bevis som stöder det.

Av dessa skäl måste vi avvisa detta klagomål. Jag uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har frågor, funderingar eller ett nytt problem som kräver vår uppmärksamhet, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.