Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina vinster på 10 000 euro från Bassbet, som hade blockerat hans konto. Han lämnade in olika former av identifiering och bevis, men var tvungen att tillhandahålla motstridiga dokument och transaktionshistorik som antingen var omöjliga att få tag på eller inte stämde överens med de bevis han lämnat. Trots fortsatt kommunikation med klagomålsteamet och försök att lösa problemet avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinoguru-team,
Tyvärr har jag extrema problem med att ta ut mina vinster och jag behöver din hjälp. Bassbet har blockerat mitt konto från uttag sedan jag vann 10 000 € (se skärmdump).
Jag har fått vänta i över tre veckor och nya (långt sökta) bevis krävs varje dag.
Jag har redan skickat in allt: ID, kreditkortsuppgifter, adressbevis – allt.
Jag har kört fast i två veckor med att verifiera min transaktionshistorik. Bassbet vill ha en Apple Pay-transaktionshistorik från 1 juli till 5 juli 2025. Tyvärr finns inget sådant bevis, eftersom Apple Pay bara lagrar ett fåtal transaktioner i plånboken.
I motsats till detta anger mitt konto (VERIFIERINGSFLIKEN) att ett helt annat dokument krävs. Det står: "Vänligen ladda upp transaktionshistorik för det använda bankkontot för perioden 01.07 - 05.08 med alla
IN- och UT-transaktioner synliga, inklusive insättningar till oss."
Jag har skickat alla möjliga andra former av bevis: bevis på min bankkontohistorik, bevis på Apple Pay via min Postbank-app – allt. Ingenting accepteras.
Jag uppmanar dig att kontakta en Bassbet-anställd för att berätta exakt vad som krävs.
Detta är uppenbarligen en taktik från casinots sida för att hindra mig och är oacceptabelt.
Om du behöver ytterligare bevis, vänligen låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen dela vilka verifieringskrav casinot nyligen meddelade dig? Och dela de senaste dokumenten som skickats till casinot?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tack för att du accepterade ärendet.
Nya dokument begärs in dagligen. Jag har laddat upp dokument där flera gånger, och de har blivit avvisade UTAN förklaring.
Dessutom krävs andra dokument på fliken Verifiering än de som krävs via e-postsupport.
De obligatoriska dokumenten ändras nästan dagligen i fliken Verifiering på Bassbet.com-webbplatsen.
Det nuvarande kravet är: "Vänligen förse oss med ett kontoutdrag som visar ApplePay-insättningar för perioden 01.07 - 05.08."
med alla in- och uttransaktioner synliga, inklusive insättningar till oss."
Jag har laddat upp det här beviset tre gånger nu och skickat det via e-post. Alla insättningar dokumenteras där. Efter några timmar försvinner beviset från verifieringsfliken och jag måste ladda upp det igen.
Jag skickar även beviset (skärmdump av de nödvändiga dokumenten + kontoutdrag) igen via e-post.
Jag fortsätter att be om din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Varför har jag inget svar här än?
Kasinot har verifierat kontot. Dock är nästan 9 500 euro obetalda eftersom uttag inte behandlas eller behandlas sent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bossberger,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod, dina svar, dina uppdateringar och informationen du delat via e-post.
Om dina problem med försenade uttag kvarstår, vänligen dela skärmdumpar av dina utbetalningar som finns i din transaktionshistorik i din spelarprofil som bevis.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tack för informationen. Jag väntar fortfarande på utbetalningar. Jag meddelar dig om det blir ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFörstått.
Om det uppstår några förseningar eller andra händelser som du inte kan lösa med hjälp av casinots support, vänligen meddela mig.
Om du anser att vårt ingripande inte är nödvändigt kan du välja att markera klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej bossberger,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
