Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro för sex veckor sedan, men det avbröts automatiskt efter tre veckor. Trots att han verifierats fullständigt och upprepade förfrågningar om nya uttag hade han inte fått några pengar, och supporten hade inte kunnat hjälpa honom. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i att ett av de pågående uttagen behandlades. Spelaren bekräftade lösningen på problemet och klagomålet markerades som löst i systemet.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 euro den 19 maj och efter tre veckors väntan annullerades det automatiskt. Sedan dess har jag upprepade gånger begärt nya uttag.
men de kommer inte heller.
Jag har verifierat mig själv helt men det hjälpte inte
supporten kunde inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ericdonner89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående att ditt uttag har annullerats?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt första uttag? Har du provat flera olika betalningsmetoder?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick ingen avisering
Jag använde först banköverföring och sedan provade jag andra men tyvärr hjälpte det inte.
Detta är min första utbetalning och som sagt, tyvärr fungerar den inte.
Jag har slutfört den fullständiga KYC-verifieringen
mina vinster gjordes utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ericdonner89,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ericdonner89 ,
Efter att ha granskat ditt konto vill vi informera dig om att de flesta av dina uttagsförfrågningar annullerades inom tre arbetsdagar, från din sida. Och några av dem annullerades från betalningsleverantörens sida.
Kära Martina , vi har skickat bevisen till dig via e-post.
Vi ser dock att det finns två väntande uttagsförfrågningar. Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din väntande uttagsförfrågan så snart som möjligt.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BassBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag kära Bassbet-teamet och Martina
först och främst tack för feedbacken
Jag ville bara meddela att en av de två betalningarna har kommit in.
Tyvärr blev den andra inställd. Jag har ansökt om den igen och väntar.
tack så mycket för hjälpen
Med vänliga hälsningar
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära BassBet-teamet,
Tack för bevisen, jag har fått dem.
Så i princip fokuserar vi nu på de nya uttagen.
Kära ericdonner89,
Jag är väldigt glad att höra att du redan har fått ett uttag. Kan du meddela mig när det andra uttaget har kommit? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ericdonner89 ,
Vi bekräftar vänligen att det första uttaget slutfördes och att det andra behandlas.
Vi tackar för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BassBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet var goda nyheter! Tack BassBet-teamet för uppdateringen!
Kära ericdonner89,
Kan du snälla meddela mig hur mycket pengar det omtvistade beloppet är totalt? Så att jag vet hur mycket pengar och hur många uttag vi väntar på.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTotalbeloppet är 1000 €
De första 500€ har kommit som sagt
och de andra pågår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlla betalningar har kommit
tack så mycket för den snabba hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ericdonner89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej ericdonner89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
