Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 499 euro för två veckor sedan och följde upp med en andra utbetalningsbegäran på samma belopp, men han hade bara fått vaga svar om uttagsprocessen. Trots bekräftelse på att KYC inte krävdes, upplevde han förseningar utan tydliga skäl. Problemet löstes när spelaren fick det första uttagsbeloppet idag, och han markerade klagomålet som löst. Vi bekräftade lösningen och tackade honom för hans samarbete.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag gjorde en insättning på 10 euro och förlorade pengarna.
Sedan hade jag en bonus som jag använde och hade över 1000 euro tillgängliga för uttag.
Sedan begärde jag en utbetalning på 499 euro.
Och nästa dag begärde jag en andra utbetalning på ytterligare 499 €.
Sedan gick några dagar och jag frågade eftersom ingenting hände.
Sedan dess har jag bara blivit avskräckt.
Utan att ange en anledning.
Jag borde hålla mig lugn, mina pengar höll på att betalas ut.
Frågade igen efter en vecka och fick samma svar.
Jag följde upp igen idag och fick samma svar.
KYC krävs inte av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har inte gjort ett uttag från Bassbet än, det här är det första.
Jag har ingen direkt länk till bonusen, men det var en insättningsbonus.
Jag spelade slots.
Hälsningar Björn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning👋hej,
Jag vidarebefordrade det till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet första beloppet (499€) överfördes idag 😊👌
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära huhu1312,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag är så glad att höra att saker och ting går framåt. Vänligen håll mig informerad när nästa pengar kommer och om det blir några förseningar igen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet andra beloppet på (499 €) överfördes också.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej huhu1312,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej huhu1312,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
