Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren fick utbetalningen efter nästan tre veckors väntan och bristande kommunikation från casinot. Klagomålet markerades som "löst" efter bekräftelsen på det lyckade uttaget.
BassBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 330 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Guru-klagomål
H
Här vinna
för mig
För 2 dagar sedanDetaljer
Kära Guru-teamet....
Jag begärde en utbetalning den 19.06.25
330€ på Visa (samma metod som senaste insättning)
Utbetalningen var pausad/status: bearbetning i exakt 1 vecka... sedan avvisades den utan någon avisering från casinot och mitt casinosaldo.
krediterad!
Dessa metoder verkar vara vanliga för dessa kasinooperatörer!
Supportteamet fortsätter att avskräcka dig och be om tålamod, etc.
Jag tycker det är riktigt patetiskt och det är helt klart på väg mot "bedrägeri".
Jag dokumenterade allt med skärmdumpar och sparade chatthistoriken som en PDF....
Supporten är till ingen hjälp och, om de svarar alls, bara med standardsvar som inte specifikt tar upp det enskilda fallet!
Snälla hjälp mig 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej heretowin!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den andra uttagsbegäran avvisades idag, som förväntat, utan anledning och utan meddelande...uttagen behandlas i allmänhet helt enkelt inte och krediteras, efter en veckas väntan, tillbaka till spelarens konto utan någon avisering från casinot...livechatten svarar alltid med följande förformulerade fras:
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den långa väntetiden.
Vi vill informera dig om att din betalning har annullerats av betalningsleverantören – i det här fallet din bank. Dessutom rekommenderar vi att du antingen kontaktar din bank för att lösa problemet eller väljer en alternativ betalningsmetod.
Du kan begära ett nytt uttag när som helst. Observera att varje ny begäran måste genomgå den vanliga behandlingstiden på tre dagar från början.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla din begäran så snabbt som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Tyvärr görs ingenting och ingenting rapporteras
Det luktar systematiskt bedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej heretowin!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Självklart finns det INGA brännande nyheter 🙁
Jag har regelbundet använt livechatten på bassbet.com i ungefär två veckor nu, ställt frågor... och alltid fått samma, oengagerade svar...
Efter att den andra uttagsbegäran också avvisades av casinot efter ytterligare en veckas väntan... skickade jag in en tredje uttagsbegäran den 2 juli.
Den här gången via banköverföring
Eftersom supporten rådde mig att göra det.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra 🤔
LG, Konstantin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uppdatering...idag (söndag 06.07.)
Fick plötsligt utbetalningen! Jag har ingen aning om du hade någon inverkan på det... i alla fall, tack så mycket för din tjänst!!!
Klagomålet var berättigat (nästan 3 veckors väntetid på utbetalningen + ingen kommunikation från casinot)
Men mitt problem har nu lösts genom att jag mottagit vinsterna och klagomålet kan nu stängas igen.
Med vänliga hälsningar och fortsätt så 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
