Banzai Casino - Spelarens insättning är försenad på casinot.

Jag hittade det här casinot via Casino Guru, registrerade mig och satte in 10 pund som jag spelade för, och sedan satte jag in ytterligare 27,38 pund. Detta har aldrig godkänts av casinot och har sedan godkänts och debiterats från mitt konto. Jag har haft många fram- och tillbakakontakter med casinot och har fortfarande inte blivit krediterad eller fått mina pengar tillbaka. Jag har tillhandahållit bevis på banktransaktion. Snälla, hjälp mig om jag kan. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hellsibubs001,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika