Spelaren från Australien hade stött på problem med sina insättningar, då hon hade gjort totalt 37,38 pund som inte krediterades av casinot trots att det debiterats från hennes bankkonto. Hon hade lämnat bevis på transaktionerna men fick ingen lösning efter flera meddelanden. Spelarens bank hade bekräftat att betalningen hade annullerats och att casinot inte hade mottagit några pengar. Trots begäran om dokumentation för att fortsätta utredningen svarade spelaren inte ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar.
Banzai Casino - Spelarens insättning är försenad på casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 €
Banzai Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hittade det här casinot via Casino Guru, registrerade mig och satte in 10 pund som jag spelade för, och sedan satte jag in ytterligare 27,38 pund. Detta har aldrig godkänts av casinot och har sedan godkänts och debiterats från mitt konto. Jag har haft många fram- och tillbakakontakter med casinot och har fortfarande inte blivit krediterad eller fått mina pengar tillbaka. Jag har tillhandahållit bevis på banktransaktion. Snälla, hjälp mig om jag kan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hellsibubs001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inlett klagomålsförfarandet med min bank. Jag kommer att meddela dig resultatet av detta. Tack.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Har du fått något svar från din bank? Har din insättning återbetalats till dig eller satts in på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru
Min bank svarade och meddelade att ingen betalning hade mottagits och att betalningen annullerats från deras sida.
Så nej, jag meddelade casinot, men de fortsätter att förneka detta och erbjöd mig till och med falskeligen 20 gratissnurr. Det fanns inga gratissnurr alls. Jag har aldrig fått pengarna tillbaka eller någon kompensation.
Det är ganska diskutabelt beteende från det här casinot.
Hellsibubs001
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din bank
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hellsibubs001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hellsibubs001. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Hellsibubs001,
Vänligen skicka mig de dokument jag begärde från dig i min föregående kommentar:
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din bank
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Hellsibubs001,
Vi har fått information från casinot om att din insättning på 20 €, som initialt misslyckades, behandlades den 10 mars. Insättningen borde fortfarande finnas tillgänglig på ditt konto.
Kan du vänligen kontrollera detta och bekräfta om informationen stämmer?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
