Bankonbet Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Kasino: BankonBet (bankonbet.com)

Ämne: Orättvis kontoblockering, extremt låga återbetalningar av slots och bristande lösning trots hög omsättning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål angående allvarliga problem jag har upplevt med mitt konto på BankonBet.

Från mars till början av juni 2025 satte jag in över 15 000 euro på plattformen. Jag spelade mestadels höginsatsslots som Fireballs 2 (av Fugaso), Crown Diamonds (av Playson) och Scarab Temple. Mina insatser varierade från 5 till 50 euro per snurr, med tusentals euro omsatta under en kort period.

Trots detta fick jag extremt dåliga vinster – inklusive bonusrundor som betalade så lite som €6 och många snurr utan utbetalning. Den totala RTP jag upplevde ligger långt under branschnormer och verkar misstänkt. Jag har fört detaljerade register, skärmdumpar och loggar över mina sessioner.

Efter att ha märkt detta kontaktade jag BankonBets supportteam flera gånger. Istället för att få ett tydligt svar eller en rättvis recension, skickades jag från en agent till en annan och fick bara vaga eller automatiserade svar. Så småningom, utan förvarning eller motivering, blockerades mitt konto.

Nu kan jag inte logga in, komma åt min historik eller mitt saldo, eller fortsätta diskussionen med deras support. Ingen anledning har angetts för blockeringen, och jag anser att denna åtgärd kränker mina rättigheter som kund, särskilt med tanke på storleken på mina insättningar och bristen på transparens.

Därför ber jag vänligen följande:

1. En fullständig förklaring och utredning av varför mitt konto blockerades.

2. Granskning av mitt spelande på slots, inklusive RTP och rättvisa i de specifika spelen som nämns.

3. Återbetalning eller kompensation där så är tillämpligt, baserat på min verifierade aktivitet och uteblivna returer.

Jag finns tillgänglig för att tillhandahålla bevis (skärmdumpar, transaktionshistorik, chattloggar) på begäran.

Tack för din tid och hjälp.

Uppriktigt,

Georgios Ch****

[e-postadress dold av Casino Guru]

Kära Delorean45,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan fatta ett ärende enbart baserat på vad du beskriver. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa oss i vårt ärende gällande RTP-frågan, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr kan vi i nuläget inte göra något om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår.

Angående stängningen av ditt konto, vill jag ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Har ditt konto stängts permanent, eller bara tillfälligt, medan det "utreds"?
• Har du klarat någon KYC-verifiering, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
• Vad hade du på ditt konto när casinot stängde?

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Kära Veronika,

Tack för ditt svar.

Mitt konto har stängts tillfälligt, enligt casinot, på grund av en "utredning".

Jag har redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive bevis på identitet och adress, och mitt konto verifierades fullständigt innan det blockerades.

Saldot på mitt konto vid tidpunkten för stängningen var utan pengar.

Dessutom vill jag betona att jag i över en vecka har försökt få en tydlig förklaring från casinot om exakt vad som utreds. Trots att jag är en VIP-spelare med många kunder har de visat fullständig nonchalans för mina förfrågningar och har misslyckats med att ge några meningsfulla uppdateringar eller transparens.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller bevis som ni kan behöva. Jag anser dock starkt att denna nivå av behandling av en verifierad och lojal spelare är orättvis och bör beaktas vid utvärderingen av mitt ärende.

Tack på förhand för din hjälp

Kära Casino Guru-teamet, även

Jag vill lämna in ett allvarligt klagomål angående Fugaso-spelautomaten "Fireballs 2" på Bankonbet-plattformen.

Under de senaste två månaderna har jag spelat den här spelautomaten med höga insatser från 4€ till 20€, med mycket frekvent och konsekvent spelupplägg. Trots den höga volatiliteten och insatsbeloppen blev jag **aldrig** aktiverad för bonusrundan under hela denna period.

Som ett resultat har jag förlorat ungefär **4 500–5 000 euro** uteslutande på det här spelet. Detta beteende verkar statistiskt osannolikt och väcker allvarliga farhågor om spelautomatens rättvisa eller tekniska integritet.

Jag ber er vänligen att undersöka problemet och bedöma om spelet fungerade korrekt under denna tid, och om en återbetalning eller kompensation är berättigad.

Tack på förhand för din uppmärksamhet och hjälp

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill formellt uppdatera och förstärka mitt klagomål angående BankonBets hantering av mitt konto.

Trots upprepade försök att få en tydlig uppdatering fortsätter jag att få vaga, motsägelsefulla och ohjälpsamma svar från deras supportteam:

Via WhatsApp fick jag veta att kontot skulle granskas "så snart som möjligt" utan någon utlovad tidsram – ett helt oförpliktande och generiskt svar.

Via livechatten hänvisades jag till en e-postadress ( ) som jag redan har kontaktat flera gånger utan att få något svar alls.

Det är tydligt att företaget avsiktligt avleder och försenar utan transparens eller ansvarsskyldighet.

Under tiden är mitt konto fortfarande begränsat, vilket blockerar min möjlighet att använda mitt saldo, spela eller potentiellt återkräva mina förluster.

Detta beteende innebär:

Orättvis behandling av en spelare med hög omsättning

Brott mot grundläggande konsumenträttigheter

Brist på transparens och rättssäkerhet

Jag ber Casino Guru att snarast ingripa för att utvärdera och eskalera detta ärende, eftersom jag nekas rätten att få veta:

Varför mitt konto blockerades

Vad som utreds

När denna process kommer att avslutas

Jag är beredd att eskalera vidare till MGA eller relevant myndighet på Curaçao om det behövs.

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.

Kära Delorean45,

Tack för dina utförliga svar och för att du ger ytterligare sammanhang till ditt klagomål.

Efter att ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

För det första, angående stängningen av ditt konto, förstår vi att detta gjordes under en intern utredning och att det inte fanns något saldo med riktiga pengar vid tidpunkten. I sådana fall har kasinon i allmänhet rätt att avsluta en spelares konto efter eget gottfinnande, förutsatt att inga medel undanhålls. Därför kan vi inte bestrida kasinots beslut på denna grund.

För det andra, angående din oro över ovanligt dåliga avkastningar och prestandan hos spelautomater, förstår vi din besvikelse, särskilt med tanke på de höga insatserna och spelvolymen, men sådana upplevelser i sig utgör inte bevis på funktionsfel eller orättvist beteende. Alla licensierade spel är utformade med en inbyggd RTP (Return to Player) och varians, vilket innebär att även extrema förlustsviter kan uppstå, särskilt i spel med hög volatilitet. Om det inte finns konkreta tekniska bevis eller ett officiellt erkännande av ett problem från leverantören eller casinot, kan vi inte utreda RTP-relaterade klagomål ytterligare.

Eftersom vi inte har mottagit några indikationer på regelbrott, tekniska fel eller undanhållna medel, måste vi nu betrakta detta klagomål som avslutat.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet