Spelaren från Tyskland hade begärt att hennes casinokonto skulle blockeras för självuteslutning i flera veckor, men hade inte fått något svar. Som ett resultat hade hon fortsatt att spela och förlorat pengar, och nu försökte hon få sitt konto spärrat och de senaste insättningarna återbetalda. Klagomålsteamet hade uppmuntrat henne att lämna in en tydlig begäran om självuteslutning, men fann att kasinot inte var skyldigt att hindra henne från att spela vidare och kunde därför inte underlätta en återbetalning. Klagomålet avslutades efter bekräftelse på att hennes konto hade stängts.
Bankonbet Casino - Spelarens konto blockeras inte som begärt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninggod dag,
Jag har bett kasinot att blockera mitt konto i flera veckor på grund av en självuteslutning. Kasinot har inte svarat, så jag har fortsatt att spela och förlorat mycket pengar. Jag vill bara att det ska blockeras och jag vill ha tillbaka mina senaste insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Kunde25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om du har informerat casinot om att du lider av spelproblem?
- Har du kontaktat casinosupport via livechatt efter att du fick reda på att din förfrågan inte hade behandlats?
- Kan du snälla dela med dig av dina försök att utesluta mig? Vidarebefordra begäranden om självuteslutning till min e-post på tomas@casino.guru
Som en försiktighetsåtgärd, skicka en ny begäran om självuteslutning, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av e-postmeddelandet
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Banknobet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bankonbet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla vår sektion för ansvarsfullt spelande för verktyg och information: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade min chatthistorik till dig via e-post, där jag bad om att den skulle blockeras flera gånger.
Tack för ditt engagemang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag uppmuntrar dig att upprepa din självuteslutning och tydliggöra orsaken till självuteslutning enligt mallen jag delade med dig tidigare.
Tyvärr, baserat på den tillhandahållna informationen, kan vi inte dra slutsatsen att kasinot hade en skyldighet att skydda dig från ytterligare spel, och vi kommer inte att kunna be dem om återbetalning.
Efter att du har bekräftat att kasinot stängt ditt konto kommer klagomålet att stängas.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
