Spelaren från Storbritannien hade kämpat med kasino- och sportspelberoende. Efter att ha stängt sitt Bankonbet-konto på grund av sina problem i januari 2024 öppnades det igen i januari 2025, vilket ledde till en förlust på 785 euro. Han hade skickat över 100 e-postmeddelanden där han begärde att få kontot stängt igen och få det återbetalt, men kasinot svarade inte tillräckligt. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslogs. Så småningom öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, och det bekräftades att hans problem hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
Bankonbet Casino - Spelaren kräver kontostängning och återbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 785 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer till dig för att be om hjälp i en mycket allvarlig fråga.
Jag är 38 år gammal och har kämpat mot sportspel- och kasinoberoende sedan 2010. Jag söker ibland behandling, men jag får återfall.
Jag är under medicinsk vård och försöker återhämta mig. Den 9 maj 2023 registrerade jag mig på Bankonbets webbplats. Jag förlorade mycket pengar eftersom jag är en spelberoende som inte kan kontrollera mig själv. Jag bestämde mig för att sätta stopp för denna mardröm. Den 26 januari 2024 bad jag Bankonbet att permanent stänga mitt konto på grund av mitt casino- och sportspelberoende, och de stängde faktiskt mitt konto.
Puh, vilken lättnad! Jag är äntligen borta från den här sidan. Men i januari 2025, efter en uppdatering, öppnade de mitt spelarkonto igen, och jag förlorade exakt 785 euro. Jag kontaktar dem igen för att be dem stänga mitt konto men också att återbetala mig summan på 785 euro som jag aldrig borde ha förlorat.
Det är inte mitt fel, det är inte som att jag skapat ett andra konto, men de låter mig komma tillbaka. Trots mina mejl sedan mars 2025, mer än 100 mejl skickade, gör de ingenting, de ignorerar mig eller säger att det behandlas.
Jag är på gränsen till självmord, jag är trött på den här situationen och jag ber dem att agera snabbt, tack alla. Tack Bankonbet för lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära samirakdim2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att effektivt kunna hantera dina funderingar, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot 2024, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto har stängts? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Återöppnades ditt konto automatiskt, eller öppnade du det själv genom att kontakta casinot?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om att ditt konto har öppnats igen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig också.
- Är ditt konto fortfarande öppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nej, jag bad inte om att den skulle öppnas igen; de öppnade den igen utan mitt samtycke. Jag skickar all nödvändig information till dig via e-post. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Har du kontrollerat att du har skrivit min e-postadress korrekt? Det är veronika.f@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, det är okej, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBara för att förtydliga, har jag rätt i att du inte längre vill att vi ska hjälpa dig med att lösa ditt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat all begärd information via e-post. Kan du verifiera din e-postadress? Jag skickar den till dig igen. Jag väntar fortfarande på en återbetalning på 785 euro, pengar som förlorades efter att casinot öppnade mitt konto igen utan mitt samtycke, trots att jag stängde det permanent på grund av beroende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du också skicka mig det ursprungliga mejlet du skickade till casinot 2024, när du begärde att ditt konto skulle stängas? Du har bara skickat svaret från casinot hittills. Tack för ditt samarbete ( veronika.f@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej samirakdim2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Spelaren skickade följande e-postmeddelande till oss:
Hej, mottagaren av pengar, tack alla.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
