Amonbet Casino - Spelarens konto har stängts utan svar.

Jag kontaktade Amonbet via deras chattalternativ och pratade med Adelina som rådde mig att mejla teamet med min fråga, vilket jag gjorde.

Jag skickade följande e-postmeddelande till Amonbets kundtjänst den 19 juni 2025:

"Efter ett samtal med en av era chattagenter, Adelina, ber vi er att få nedanstående fråga undersökt snarast möjligt."

Jag kontaktade er support i januari 2025 med en begäran om att stänga mitt konto på grund av oro över min spelnivå. Denna begäran avslogs flera gånger och ert team försökte uppmuntra och pressa mig att stanna kvar och ge casinot en chans, och föreslog till och med spel och bonusar för att "bättra mitt humör". (Se de bifogade skärmdumparna).

På grund av bristen på stöd och vård löstes inte mitt problem och mitt spelproblem förvärrades ytterligare av er verksamhet.

Sedan jag kontaktade dig har jag satt in över 1200 pund, vilket är precis vad jag ville undvika, och detta har sedan dess påverkat mig både ekonomiskt och mitt välbefinnande.

Jag har problem med bristen på spelverktyg tillgängliga på er webbplats och ert teams brist på omsorg och support. Jag är medveten om att ni är licensierade av Curacao iGaming License, vilket regleras av Curaçao Gaming Authority, som starkt främjar ansvarsfullt spelande:

"För kasinobranschen finns ett självavstängningsprogram tillgängligt för problemspelare. Detta program upprätthålls genom en gemensam insats mellan CGA och kasinobranschen."

CGA utfärdade också riktlinjer för ansvarsfullt spelande för kasinobranschen som utgör en integrerad del av kraven för kasinolicenser.

Som nämnts ovan utgör ansvarsfullt spelande en integrerad del av dina licenskrav.

Baserat på mina kontakter med er supportteam anser jag inte att ni upprätthåller detta.

Jag skulle därför vilja begära följande:

Kan ni förklara varför ni inte erbjuder säkrare spelverktyg?

Återbetalning av insättningar gjorda sedan den 17 januari 2025 (datum för ursprunglig begäran om att stänga kontot).

Mitt konto stängs när ovanstående två punkter har lösts.

Jag hoppas på ett snabbt svar och en snabb lösning i denna fråga med tanke på den inverkan detta har haft på mig och den brist på vård som jag hittills fått."

Efter att ha skickat det här mejlet stängde casinot mitt konto och svarade INTE på mitt mejl eller tog upp mina andra frågor.

Jag jagade teamet igen den 22 juni, 26 juni och nu idag, 21 augusti, efter att ha misslyckats med att få svar på 2 månader!

Det här företaget är försumligt mot sina kunder. Snälla hjälp mig att få svar, en återbetalning och förhindra att andra användare får denna hemska upplevelse.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amonbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning som ursprungligen skickades till casinot med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] Se till att information om avsändare och mottagare finns med.
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Amonbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för det snabba svaret.

Jag har skickat all nödvändig information till dig via e-post 🙂

Hej Tomas,

Har du haft möjlighet att granska informationen jag skickade över?

Tack! 🙂

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kazzkazz , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Amonbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej,

Tack för att du tog dig an det här ärendet.

Jag har skickat ett mejl till dig med all nödvändig information, men om du behöver något mer får du gärna meddela mig.

Tack! 🙂

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Casinots supportteam begärde ytterligare information om detta ärende, vilket jag nu har tillhandahållit. Jag ställer om timern för att ge casinot tid att undersöka saken och återkomma till mig.

Tack så mycket för uppdateringen, jag ser fram emot fler nyheter 🙂

Kära Kazzkazz ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.

Jag rekommenderar starkt att du blockerar alla e-postadresser och nummer som skickar reklammaterial till dig från detta casino, och sedan installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du har en god vän eller familjemedlem som ställer in appens lösenord åt dig.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Matej