Spelaren från Australien hade inte mottagit sitt uttag som gjordes den 27 juni och var för närvarande blockerad från sitt konto och kunde inte logga in trots att den nödvändiga verifieringen hade slutförts. Hon fick vaga försäkringar om förseningen och sökte hjälp för att lösa problemet och få tillbaka sina vinster. Problemet löstes så småningom, och spelaren bekräftade lösningen via klagomålssystemet. Klagomålsteamet hjälpte henne att ta itu med sina problem, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat.
A Big Candy Casino - Spelaren har problem med uttagsförseningar och kontoåtkomst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$962
A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag gjorde ett uttag den 27 juni 2025 och fick veta att det kunde ta 3–10 arbetsdagar innan det skulle komma in på mitt konto, men jag har inte fått det än. Jag blev ombedd att be om ursäkt förseningen och ha tålamod eftersom pengarna kommer att finnas på mitt konto inom de närmaste dagarna. Jag väntar fortfarande. Jag har fått veta att det har skickats och de har skickat mig betalningsuppgifterna som jag har lagt till här, men jag har fortfarande inte fått det. Jag är också blockerad från mitt konto. Jag kan inte logga in på mitt konto. Det står fel e-postadress, vilket inte stämmer. Jag har också verifierat mig själv med alla korrekta dokument som behövdes, så det kan inte vara ett problem eftersom allt är klart. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta och att jag får de vinster jag förtjänar. Tack, Nicole Rowe.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du kontrollerat att e-postadressen du använder för att logga in på ditt konto inte innehåller några stavfel eller skrivfel?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du upptäckte att du inte kunde logga in? Om så är fallet, vad rådde de dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Nej, detta är mitt första uttag från casinot och jag har verifierat mig själv med alla korrekta dokument de begärde. Jag hade en bonus, men jag spelade igenom och jag tog bara ut 25 gånger insättningen som det stod i bonusvillkoren.
Jag kan inte kontakta dem alls eftersom jag måste logga in, men det går inte. Ja, jag har kontrollerat att min e-postadress är korrekt och att det inte finns några felstavningar alls, allt är korrekt. Jag har också pratat med dem vid flera tillfällen när jag kunde logga in angående mitt uttag. Jag fick höra att jag ber om ursäkt för förseningen men hade tålamod eftersom pengarna kommer att finnas på mitt konto inom de närmaste dagarna, men det är fortfarande inte så. De sa också att de skulle kontakta finansavdelningen och eskalera mitt uttag, men det gjorde ingen skillnad heller. Jag har fortfarande inte fått något och jag har nu blivit blockerad från deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nicoleanne1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej nicoleanne1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
