Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar eftersom casinot begärde dokument som han redan hade skickat in. Han rapporterade att casinot inte hade fått svar via e-post och hävdade att dokumenten hade varit under bearbetning i månader. Vi bad spelaren att tillhandahålla all kommunikation och alla dokument som skickats till casinot för verifiering, men fick inget svar på grund av problem med e-postleveransen. Efter flera försök att kontakta spelaren och förlänga tidsfristerna avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
888 Casino IT - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 100 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe låter mig inte dra mig tillbaka och ber mig om dokument som jag redan har skickat, men de svarar inte via e-post och låtsas att de inte har fått dem eller säger att de har varit på gång i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och när exakt skickade du det senaste?
- Skickade du in alla dokument i tid och i rätt format?
- Skickade du dokumenten till casinot via e-post, eller laddade du upp dem direkt till din casinoprofil? Om du skickade dem via e-post, vänligen ange vilken e-postadress du använde.
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningja, jag skickade allt till dem men de ignorerar mig helt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig än. Kan du dubbelkolla om du skrev min e-postadress korrekt? Det är veronika.f@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe svarar också alltid att de inte får några mejl...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du en Gmail-e-postadress som du kan använda istället? Det verkar som att meddelanden som skickas från din nuvarande e-postleverantör inte levereras till vårt system. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta kan orsaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kevin.9303,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
