Spelaren från Chile hade begärt ett uttag den 21 september och slutfört verifieringsprocessen, men har sedan dess stött på komplikationer. Efter att ha blivit informerad om att dela upp sitt uttag i 58 delbetalningar, fick han bara 8 betalningar och såg inga ytterligare framsteg på 9 dagar. Han hade väntat totalt 21 dagar på uttaget. Problemet löstes när casinot bekräftade att hans konto var verifierat och att totalt 810 000 CLP hade tagits ut, och att de återstående uttagen behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse angående sina utestående belopp.
7Slots Casino - Spelarens uttag är försenat och komplicerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $16 680 000 CLP
7Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag begärde mitt uttag den 21 september i år, och Casino 7 Slots bad mig vänligen att verifiera mig själv, en process som var komplicerad men slutfördes utan problem.
När min verifiering hade godkänts informerade kundtjänstrepresentanterna mig om att jag nu skulle behöva vänta maximalt 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. När den maximala tidsfristen hade passerat kontaktade jag kundtjänsten igen, och de informerade mig om att ekonomiavdelningen begärde att jag skulle dela upp mitt uttag i 58 delbetalningar som skulle betalas under de kommande 14 dagarna. Annars skulle mitt uttag inte behandlas.
Som begärt delade jag uttaget på 58, de betalade mig 8 och slutade betala igen. Det har gått 9 dagar sedan jag begärde de 58 uttagen och det har inte skett några framsteg.
Jag har väntat i totalt 21 dagar på att mitt uttag ska behandlas, och de gör processen mer komplicerad för varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 7Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av de nuvarande pågående uttagsförfrågningarna?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för din snabba hjälp.
Angående din fråga, jag spelade med riktiga pengar, inga bonusar. Jag vann på Gates of Olympus-spelautomaten och köpte gratissnurr för totalt 160 000 CLP.
Jag skickade all information till din e-postadress.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
- Har casinot behandlat några eller alla dina utbetalningar sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Thomas,
Efter mitt inlägg fick jag ungefär 8 uttag till, men de slutade betala ut igen idag.
Jag har fått min betalning i omgångar.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Idag har de klarat 3 dagar utan att betala uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Thomas.
Den maximala perioden som anges i deras villkor har redan gått ut. Jag skrev till kundtjänstrepresentanterna, som vänligt nog sa att jag skulle vänta på att de verifierade mitt konto. Jag sa då att mitt konto var verifierat. De svarade att de hade befogenhet att verifiera kontot och stoppa mina betalningar, och berättade att mina uttag var avstängda och att de skulle verifiera mitt konto igen, en process som jag framgångsrikt slutförde för mindre än en månad sedan.
Det är värt att notera att för ungefär 3 dagar sedan fick jag en av mina 58 delbetalningar, och under de senaste 14 dagarna har jag inte gjort några insättningar, ändringar eller något som rör modifieringar på mitt casinokonto, så jag förstår inte vad de kontrollerar.
Äntligen har det gått mer än en månad sedan jag begärde uttaget fram till idag, efter att de första 14 dagarna hade gått och jag ombads att dela upp mitt uttag i 58 delbetalningar, 14 dagar sedan jag genererade de 58 uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära 7Slots Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag beklagar att du har upplevt den här situationen. Efter att ha granskat vårt system kan jag bekräfta att du framgångsrikt tog ut 340 000 CLP, och dina andra uttagsförfrågningar behandlas för närvarande. Jag är övertygad om att vi kommer att lösa detta ärende mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära 7slots casino:
Ni har pausat mina uttag. Era chefer berättade för mig att ni verifierar mitt konto, en process som redan har slutförts, och att detta kan ta lite tid, utan någon deadline för denna process.
Om de bad mig att dela upp min betalning i 58 delbetalningar för att påskynda uttaget, varför har jag inte fått betalt än? Jag väntade i 14 dagar på att finansavdelningen skulle begära betalningsdelning, och nu har det gått 17 dagar och jag har fortfarande inte fått betalt.
Som ni med rätta nämnde fick jag betalt 340 000 CLP för ungefär 5 dagar sedan. Vad är anledningen till att jag verifierar mitt konto nu, efter den maximala perioden som anges i era villkor?
Hur länge till måste jag vänta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag kan se att ditt konto är verifierat och att 810 000 CLP togs ut den 31 oktober 2025. Dina andra uttag behandlas fortfarande, med 510 000 CLP kvar i samband med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära 7 Slots Casino,
Jag uppskattar din ärlighet och transparens genom hela processen.
Det är uppenbart att 510 000 CLP återstår av mitt krav, men utöver detta kvarstår mina andra pågående uttag.
För att förtydliga, jag har ytterligare fyra väntande uttag på 4 000 000 CLP vardera.
Jag har en fråga: Kommer dessa uttag inte att erkännas? Varför nämns bara resten av klagomålet?
Kära Romi,
Vi kan även ta hänsyn till dessa pågående uttag. Jag vet inte om det är möjligt, vänligen meddela mig.
Han väntade på deras kommentarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Var vänlig och skriv hela det omtvistade beloppet för detta klagomål så att jag kan korrigera det därefter.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kära Romi,
För närvarande är det utestående uttagssaldot 16 680 000 CLP.
Vänligen beakta detta belopp i din ansökan.
Tack på förhand.
Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kuki24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Kuki24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
